Check-in la aeroport - Airport check-in

Check-in la aeroport este procesul prin care pasagerii sunt acceptați de o companie aeriană în aeroport înainte de călătorie. Companiile aeriene folosesc de obicei contoare de servicii găsite pe aeroporturi . Check-in este în mod normal manipulat de către o companie aeriană în sine sau un agent de manipulare de lucru în numele unei companii aeriene. Pasagerii predă de obicei orice bagaj pe care nu-l doresc sau care nu au voie să-l ducă în cabina aeronavei și să primească o carte de îmbarcare înainte de a putea continua îmbarcarea în aeronava lor.

Check-in-ul este de obicei prima procedură pentru un pasager atunci când ajunge la un aeroport, întrucât reglementările companiilor aeriene impun pasagerilor să facă check-in până la anumite ore înainte de plecarea unui zbor. Această durată se întinde de la 15 minute la 2 ore, în funcție de destinație și compania aeriană (cu check-in automat, aceasta poate fi extinsă la 24 de ore, dacă se face check-in prin procese online). În timpul acestui proces, pasagerul are capacitatea de a solicita cazare specială, cum ar fi preferințele pentru locuri, de a întreba informații despre zbor sau destinație, de a acumula mile frecvente ale programului de zbor sau de a plăti pentru upgrade-uri. Timpul necesar este uneori scris în rezervare, alteori scris undeva pe site-uri web și uneori numit doar „pasagerii ar trebui să permită suficient timp pentru check-in”.

Cu toate acestea, funcția principală de check-in a companiei aeriene este aceea de a accepta bagajele care urmează să se ducă în calea de încărcare a aeronavei și să elibereze legitimațiile de îmbarcare.

Serviciul de check-in în oraș este un serviciu oferit de unele orașe precum Abu Dhabi , Seoul , Hong Kong , Delhi , Kuala Lumpur – International , Stockholm , Viena , Toronto și Taipei , unde pasagerii pot înregistra bagajele în locuri desemnate din oraș, dar în afara aeroportului. Acest lucru reduce timpul de check-in și așteptarea la aeroport.

Tipuri de check-in

Destinație sau check-in punct

Dacă pasagerul este înregistrat pentru un singur sector al zborului, atunci acesta se numește destinație sau check-in la punct.

Prin check-in

Dacă un pasager este verificat pe toate zborurile de mai departe și are permise de îmbarcare pentru toate zborurile de legătură și bagajele sunt, de asemenea, verificate, adică pasagerul nu trebuie să se verifice din nou pe el / ea și bagajul din nou în tranzit, atunci check-in-ul este cunoscut ca prin check-in.

Înregistrarea identității pasagerilor

La momentul înregistrării, una dintre sarcinile principale ale agentului este verificarea documentelor valide. Aceasta include bilete, pașapoarte, vize , scrisori de consimțământ și, în unele cazuri, adresa pasagerilor și datele de contact pentru a respecta cerințele de imigrare.

Unele companii aeriene pot cere pasagerilor să prezinte cardul de credit original utilizat pentru plată.

Înregistrarea bagajelor

La check-in, pasagerul predă bagajele care sunt verificate de securitatea aeroportului și care pot fi sigilate (sub rezerva reglementărilor de securitate din țara respectivă). Orice lucru care depășește limita de greutate sau care nu are voie să fie transportat de pasagerul însuși în cabina aeronavei este de obicei predat agentului în momentul check-in-ului. Indemnizația de bagaj, dacă este cazul, este prescrisă de compania aeriană și orice obiect în exces va justifica costuri suplimentare.

Cadere de autogestionare a sacului

Unele companii aeriene au un proces de auto-check-in care permite pasagerilor cu bagaje să facă check-in la mașinile Self Bag Drop. Apoi pasagerii atașează eticheta bagajului și lasă bagajul la centura de bagaj. Pasagerii fără bagaje înregistrate pot merge direct în lounge (dacă au dreptul la acces la lounge) și se pot înregistra la chioșcul de acolo folosind ePass-ul lor (un dispozitiv RFID mic doar pentru clienții săi premium) sau pot merge direct la poarta de plecare. Multe companii aeriene utilizează check-in-ul electronic, cum ar fi ePass, mPass sau aplicații mobile similare, iar aceste aplicații servesc drept carte de îmbarcare.

Atribuire de locuri

De obicei, la momentul check-in-ului, este oferită o opțiune de selectare a unui loc specific, pasagerii fiind întrebați dacă preferă o fereastră sau un loc pe culoar.

Verificare online

Check-in-ul online este procesul prin care pasagerii își confirmă prezența pe un zbor prin Internet și tipăresc propriile cărți de îmbarcare. În funcție de transportator și de zborul specific, pasagerii pot introduce, de asemenea, detalii cum ar fi opțiunile de masă și cantitățile de bagaje și pot selecta locurile preferate.

Acest serviciu este, în general, promovat de companiile aeriene către pasageri ca fiind mai ușor și mai rapid, deoarece reduce timpul pe care un pasager l-ar petrece în mod normal la un ghișeu al aeroportului. Cu toate acestea, unele companii aeriene ar solicita pasagerilor să meargă la un ghișeu de check-in la aeroport, indiferent de metoda preferată de check-in, pentru verificarea documentelor (de exemplu, pentru a călători în țările în care este necesară o viză sau pentru a asigura creditul cardul utilizat pentru cumpărare este autentic și / sau se potrivește identității persoanei care a efectuat achiziția). Dacă pasagerii trebuie să continue procesul de check-in la aeroport după efectuarea unui check-in online, de obicei li se oferă o bandă specială pentru a reduce timpul de așteptare, cu excepția cazului în care toate birourile sunt desemnate ca puncte de depozitare a bagajelor. În plus, check-in-ul online pentru un zbor este adesea disponibil mai devreme decât omologul său personal. Procesul se transferă apoi controlului pasagerilor asupra formalităților de check-in. Companiile aeriene pot utiliza sistemul, deoarece autoservirea este adesea mai eficientă în operare, cu o capacitate mai mare de a face față creșterilor în numărul de pasageri. De asemenea, reduce activitatea pe aeroport, economisind bani companiilor aeriene și reducând timpul de așteptare a pasagerilor.

Ryanair percepe o taxă de pasageri care se poate ridica la 60 de euro pentru care nu utilizează check-in online, cu excepția cazului în anumite circumstanțe limitate. Mai mult, până la începutul anului 2010, toți pasagerii erau obligați să facă check-in online, eliminând astfel utilizarea birourilor de check-in. În ciuda acestui fapt, pasagerii sunt încă taxați pentru imprimarea cardurilor de îmbarcare.

Înregistrarea online devine din ce în ce mai necesară pentru alți transportatori tradiționali, în special în Europa, deoarece birourile de check-in de la aeroport sunt retrogradate doar ca puncte pentru căderea bagajelor.

Alaska Airlines a fost prima care a oferit check-in online. Sistemul a fost oferit pentru prima dată în mod limitat începând cu al doilea trimestru al anului 1999 și a fost disponibil publicului larg pe zboruri selectate în trimestrul următor. De atunci, un număr tot mai mare de companii aeriene au introdus sistemul.

British Airways a fost prima companie aeriană care a implementat check-in online la nivel global, având aprobarea sigilată atât a CAA (Autoritatea Aviației Civile, cât și a FAA (Autoritatea Federală a Aviației) pentru utilizarea tehnologiei codurilor de bare 3-D.

În mod obișnuit, check-in-ul pe internet pentru călătoriile companiilor aeriene este oferit pe site-ul companiei aeriene cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea programată a unui zbor sau șapte zile pentru Asistentul de check-in pe Internet. Cu toate acestea, unele companii aeriene permit un timp mai lung, cum ar fi Ryanair, care deschide check-in online cu 60 și 4 zile înainte (în funcție de faptul dacă pasagerul a plătit pentru o rezervare de loc), AirAsia, care îl deschide cu 14 zile înainte de plecare și easyJet , care îl deschide cu 30 de zile înainte. În funcție de compania aeriană, pot exista avantaje ale unor locuri mai bune sau îmbunătățiri la clasa întâi sau la clasa business oferite primelor persoane care fac check-in pentru un zbor. Pentru a satisface această cerere, unele site-uri au oferit călătorilor posibilitatea de a solicita un check-in la compania aeriană înainte de fereastra de 24 de ore și de a primi bilete de îmbarcare ale companiei aeriene prin e-mail atunci când sunt disponibile de la compania aeriană. Unele companii aeriene plătesc pentru privilegiul de check-in devreme înainte de deschiderea ferestrei de 24 de ore, valorificând astfel cererea de locuri dorite, cum ar fi cele aflate imediat în spatele unei pereți etape sau a unui rând de ieșire de urgență.

Check-in mobil

La mijlocul sfârșitului anilor 2000, check-in-ul a fost posibil cu ajutorul unui telefon mobil sau PDA al unui pasager . Un smartphone GPRS sau 3G sau un PDA compatibil cu internetul este necesar în majoritatea cazurilor (Finnair permite check-in prin mesaj text), iar funcția de check-in poate fi accesată prin introducerea unui site web în browserul telefonului mobil sau descărcarea unei aplicații dedicate. Procesul este apoi similar cu cel pe care l-ați aștepta atunci când faceți check-in folosind un computer personal.

La sfârșitul procesului de check-in mobil, unele companii aeriene trimit o carte de îmbarcare mobilă pe dispozitivul mobil al unui pasager, care poate fi scanată la aeroport în timpul verificărilor de securitate și la îmbarcare. Cu toate acestea, alții trimit o confirmare electronică cu un cod de bare care poate fi prezentat personalului la check-in sau scanat la chioșcuri pentru a continua procesul de check-in (adică pentru a avea eliberate bilete de îmbarcare).

Un dezavantaj al check-in devreme este acela că restricționează agentul unei persoane care își schimbă zborul. Deoarece cuponul de bilet trebuie să fie „deschis” din nou înainte de a se face orice modificare, acest lucru poate dura ceva timp pentru a se aranja.

Check-in premium și acces la lounge

În cazul în care pasagerul poartă un bilet de clasă întâi sau business class sau prezintă un anumit card de membru al programului de zbor frecvent (de obicei nivelurile de nivel superior) sau orice alte aranjamente cu transportatorul, accesul la zona de check-in premium și / sau la salon poate să fie oferit.

Zonele de check-in premium variază în funcție de companiile aeriene și aeroporturi. Aeroportul principal în care se află un hub de linie aeriană oferă în mod normal o experiență de check-in premium mai amănunțită și exclusivă, în mod normal într-un salon de check-in separat. De exemplu, salonul de check-in premium Auckland International al Air New Zealand oferă un ghișeu dedicat de vămuire și acces direct direct la punctele de control de securitate. Companiile aeriene care operează în aeroporturi minore oferă, în general, o bandă de așteptare de check-in premium exclusivă și separată, adesea combinată pentru primii săi pasageri, de afaceri și / sau premium.

Singapore Airlines oferă, de asemenea, acest serviciu pasagerilor First Class și Suites, ale căror zboruri pleacă de la Terminalul 3. Aeroportul Singapore Changi . Acești pasageri au o intrare laterală dedicată bordură și pot aștepta la canapele în timp ce personalul îi ajută la check-in. Acestea sunt apoi conduse la un ghișeu dedicat pentru controlul pașapoartelor.

Emirates pune la dispoziția clienților săi de primă clasă / clasă business o bandă de check-in individuală și separată la hub-ul său DXB , pentru a separa majoritatea clienților de clasă economică de lobby-ul principal de check-in, asigurându-i apoi pe aceia de primă clasă / business class confidențialitatea clienților.

SkyTeam oferă serviciul de check-in prioritar „SkyPriority”, ai cărui membri ar putea accesa ghișeul de check-in pentru a autoriza serviciul de check-in prioritar, împreună cu capacitatea mai mare a bagajelor.

Check-in în oraș

În unele orașe (inclusiv Bangkok, Dubai, Sharjah, Hong Kong, Kuala Lumpur, New Delhi, Chennai, Seoul, Viena și Taipei), anumite companii aeriene oferă servicii de check-in în oraș, permițând pasagerilor să își verifice bagajele la check-in ghișeele situate în terminalele de cale ferată sau de metrou cu o zi înainte de timp. Acest serviciu permite călătorilor să ia un tren către aeroport, fără sarcina transportării bagajelor la terminalul aeroportului. În Seoul, de exemplu, Korean Air , Asiana Airlines și Jeju Air oferă servicii de check-in la stația Seoul . În Kuala Lumpur, Malaysia Airlines și Cathay Pacific oferă check-in în oraș la KL Sentral . În Taipei, China Airlines și EVA Air oferă check-in în oraș în gara principală Taipei .

Referințe

linkuri externe