Managementul comunicațiilor - Communications management

Managementul comunicațiilor este planificarea sistematică , implementarea, monitorizarea și revizuirea tuturor canalelor de comunicare în cadrul unei organizații și între organizații; include, de asemenea, organizarea și diseminarea noilor directive de comunicare conectate cu o organizație, rețea sau tehnologie de comunicații . Aspectele managementului comunicațiilor includ dezvoltarea strategiilor de comunicare corporativă , proiectarea directivelor de comunicații interne și externe și gestionarea fluxului de informații , inclusiv comunicarea online . Este un simplu proces care ajută o organizație să fie sistematică ca una dintre limitele comunicării.

Comunicarea și managementul sunt strâns legate între ele. Întrucât comunicarea este procesul de schimb de informații a două sau persoane, iar managementul include manageri care, practic, oferă informații oamenilor lor. Mai mult, comunicarea și managementul merg literalmente mână în mână. Este modalitatea de a extinde controlul; componenta fundamentală a managementului de proiect. Fără avantajul unui sistem de management al comunicațiilor bun, ciclurile asociate cu dezvoltarea unei sarcini de la început până la sfârșit pot fi cu adevărat obligate. De asemenea, oferă integritatea fundamentală a proiectului necesară pentru a oferi un ajutor de informare în rândul tuturor persoanelor din echipă. Aceste informații trebuie să curgă descendent, în sus și orizontal în interiorul asociației. Mai mult, este atât stăpân, cât și servitor al controlului proiectului. Este componenta de acțiune, integratorul procesului spre asamblarea proiectului. Deoarece managementul de proiect este atât o măiestrie, cât și o știință, managerul de proiect conduce multidisciplina planului și construiește echipa.

Rolul comunicării în management

Partea conducerii este realizarea obiectivelor organizației în sine. Pentru a putea face acest lucru, managerii ar trebui să facă un plan de acțiune care să definească pur și simplu ce, când și cum ar fi făcut și finalizat. Pentru a executa planul, managerii trebuie să transmită informațiile tuturor celor din organizație. O bună comunicare sfătuiește, precum și ajută la crearea unei culturi care determină indivizii să simtă că au un loc și au nevoie să ajute organizația.

Organizațiile se bazează total pe comunicare, care este definită ca schimbul de idei, mesaje sau informații prin vorbire, semnale sau scriere. Fără comunicare, organizațiile nu ar funcționa. Dacă comunicarea este diminuată sau împiedicată, întreaga organizație suferă. Atunci când comunicarea este aprofundată, precisă și în timp util, organizația tinde să fie vibrantă și eficientă.

Comunicarea este esențială pentru întregul proces de management din patru motive principale:

1) Comunicarea este un proces de conectare a managementului. 2) Comunicarea este principalul mijloc prin care oamenii obțin și fac schimb de informații. 3) Cea mai consumatoare de timp în care se angajează un manager este comunicarea. 4) Informația și comunicarea reprezintă puterea în organizații.

Capacitatea de a comunica bine, atât oral, cât și în scris, este o abilitate managerială critică și o bază de conducere eficientă. Prin comunicare, oamenii schimbă și împărtășesc informații între ei și își influențează atitudinile, comportamentele și înțelegerile.

Importanța managementului comunicațiilor

Practic este totul și nu un plan simplu pe care toată lumea îl va urma. Când faceți un plan și pregătiți pe toată lumea, este posibil ca dvs. sau o persoană specială să fiți cel care se ocupă de aranjament pe tot parcursul agregării sarcinii.

Pentru a asigura un management solid al comunicării pe tot parcursul unui proiect, ar trebui creat un plan de management al comunicării. Avantajele unui plan de management al comunicațiilor sunt de cinci ori:

  • Un cadru scris la care pot face referire atât clientul / părțile interesate / membrii echipei. Acest lucru vă poate ajuta în cazul în care este nevoie de mediere - aveți un traseu scris pe hârtie la care puteți face referire. Poate fi, de asemenea, benefic pentru conturile plătibile la referință în cazul în care există lacune în timp urmărite pentru proiect.
  • Planul în sine va gestiona așteptările părților interesate de a nu anticipa un proiect finalizat înainte ca livrabilele să fie testate pentru asigurarea calității.
  • Punctele în care comunicarea este împărtășită permit ambelor părți interesate să ofere feedback valoros atât asupra procesului de proiect, cât și asupra produsului final și oferă membrilor echipei șansa de a face brainstorming de idei împreună, reducând decalajul dintre cele două grupuri.
  • Permite tuturor celor implicați să descopere mai bine riscurile și problemele din timp.
  • Ajută la eliminarea necesității de a organiza întâlniri inutile pe cărți, economisind atât timp, cât și bani.
  • Comunicarea ajută la gestionarea conflictelor organizaționale. Putnam (2013)

Definiția conflictului organizațional - Putnam și Poole (1987) definesc conflictul ca „interacțiunea persoanelor interdependente care percep opoziția scopurilor, scopurilor, valorilor și care văd cealaltă parte ca potențial interferând cu realizarea acestor obiective” (p.552 ). Comunicarea ușurează procesul de soluționare a conflictelor și ajută la menținerea relațiilor echilibrate și stabilește parametrii interacțiunilor dintre indivizii și grupurile afectate din organizație.

Putnam (2013) explică faptul că „câțiva cercetători ar nega că comunicarea este o caracteristică esențială a conflictului”. Ea a menționat că Thomas și Pondy (1977) au remarcat acest lucru în analiza lor extinsă a conflictelor din organizații și că „Comunicarea este cea care ne preocupă cel mai mult să înțelegem gestionarea conflictelor.” Comunicarea ajută la formarea problemelor, încadrarea percepțiilor, traducerea sentimentelor în conflict, și adoptă conflictul în sine (Putnam și Poole, 1987). Putnam (2013) a subliniat în continuare că „comunicarea este mijlocul prin care conflictul se definește social” (Simons, 1974b. p.3)

Sursă:

Putnam, L. (2013). Definiții și abordări ale conflictului și comunicării. În JG Oetzel & S. Ting -Toomey The SAGE handbook of conflict communication (pp.1-40). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications Inc. doi: 104135 / 9781452281988.n1

Sfaturi și tehnici pentru o mai bună gestionare a comunicării

  • Includeți o descriere a peisajului proiectului în planul dvs. original.
  • Atribuiți un proprietar al procesului de comunicare.
  • Includeți un proces de revizuire.
  • Configurați un sistem pentru livrarea mesajelor.
  • Gestionați-vă întâlnirile.

Managementul comunicării nu se face și nu se face

Piatra de temelie a fiecărui proiect de succes este comunicarea eficientă. Comunicarea clară despre obiective, responsabilitate și așteptări, performanță și feedback, precum și actualizări ale proiectului către diferitele părți interesate, fac parte din responsabilitatea dumneavoastră.

  • Aveți un plan de comunicații în vigoare
  • Stabiliți anticipațiile de comunicare devreme
  • Fii clar și direct
  • Cunoaște-ți publicul
  • Susțineți echipa de proiect
  • Nu fi pasiv-agresiv.
  • Nu gestionați procesul proiectului.
  • Nu vă bazați pe comunicațiile electronice.
  • Nu uitați să documentați totul.

Managementul comunicării și managementul proiectelor

În managementul de proiect, managementul comunicării trebuie să abordeze următoarele întrebări:

  • Ce informații trebuie să curgă în și din proiect?
  • Cine are nevoie de ce informații?
  • Când sunt necesare informațiile?
  • Care este formatul informațiilor?
  • Cine va fi responsabil pentru transmiterea și furnizarea informațiilor?

Mai mult, acest lucru servește doar ca linii directoare și trebuie să ia în considerare alți factori precum costul și accesul la informații.

Așa cum a fost definit de Project Management Institute (1996), managementul comunicațiilor de proiect include procesele necesare pentru a asigura generarea, colectarea, diseminarea, stocarea și dispunerea finală a informațiilor despre proiect în timp util și adecvat. Următoarele procese de comunicare sunt implicate în Managementul comunicațiilor de proiect, de exemplu:

  • Planificarea comunicării - În această fază, problemele, nevoile și planurile viitoare sunt identificate pentru a asigura atingerea obiectivelor și obiectivelor.
  • Distribuirea informațiilor - Aceasta implică diseminarea informațiilor necesare părților interesate și altor membri ai organizației.
  • Raportarea performanței - Aceasta include raportarea stării, măsurarea progresului și previziunile pentru viitorul organizației.
  • Închiderea administrativă - Aceasta implică generarea, colectarea și diseminarea de informații pentru a formaliza faza sau finalizarea proiectului.

Management și comunicare în organizații

Managementul și comunicarea sunt strâns legate între ele. După cum este definit, comunicarea este procesul prin care informațiile sunt partajate între două sau mai multe persoane (care include mașini, de exemplu computere). Literatura de management (Lumenways.com) discută despre faptul că fiecare rol de conducere - planificare, organizare, conducere și control - depinde de o comunicare eficientă. Prin urmare, managerii trebuie să fie capabili să obțină și să împărtășească informații exacte și relevante asupra cărora să se acționeze. Când informațiile corecte sunt trimise, primite și partajate, angajații pot fi informați, făcându-i mai abilitați să funcționeze bine. Cu toate acestea, atunci când informațiile sunt manipulate și interpretate greșit, probabil, vor fi răspândite informații greșite care vor cauza erori de comunicare. Probabil ar apărea o problemă semnificativă în organizație.

Prin urmare, este imperativ ca un manager să înțeleagă și să aplice în mod eficient elementele de bază ale procesului de comunicare în managementul și conducerea sa. Mai mult, Lunenburg (2010) recunoaște „zgomotul” care denaturează un mesaj. El afirmă că „percepțiile diferite ale mesajului, barierele lingvistice, întreruperile, emoțiile și atitudinea sunt exemple de zgomot” care îl împiedică pe cineva să obțină un mesaj clar către și de la membrii organizației. Stereotipurile, prejudecățile (părtinirea personală), sentimentele (emoțiile) și limbajul pot servi, de asemenea, ca „zgomot” în procesul de comunicare. De asemenea, este esențial ca managerii să recunoască obstacolele comune pentru o comunicare eficientă în organizațiile lor respective. Într-o lume plină de indivizi multiculturali, membrii unei organizații pot avea norme și moravuri diferite și necunoscute. Prin urmare, managerii ar trebui să fie atenți să nu-și discrimineze angajații pe baza a ceea ce se practică în mod obișnuit, să recunoască sentimentele altora (empatie) și să comunice simplu, astfel încât toată lumea să primească mesajul în mod clar. Managerii eficienți trebuie să fie adepți cu practica abilităților de comunicare eficiente și TIC, împreună cu managementul și practicile sale de conducere, în ciuda schimbărilor radicale din mediu. Acest lucru ar duce la o performanță mai productivă a organizației. Cu acestea, un manager ar ieși în evidență în cele din urmă în lumea globală.

Procesul de comunicare

Unii ar spune că procesul de comunicare poate părea simplu în cazul în care o persoană trimite un mesaj și cineva l-ar primi. Procesul de comunicare descrie modul în care este transmis și primit un mesaj. Atunci când privim comunicarea ca un proces, atunci trebuie să ne uităm și la elementele sale. Modelul de comunicare al lui Berlo (1961) este un bun exemplu pentru a discuta procesul, deoarece modelul elucidează elementele utilizate în mod obișnuit, cum ar fi sursa, receptorul, mesajul, canalul și feedbackul. Așa cum a subliniat Ongkiko și Flor (2006), o înțelegere de bază a procesului de comunicare este importantă pentru a atinge cel mai înalt bun social în aplicarea sa.

Potrivit lui Berlo (1961) (citat în Ongkiko & Flor, 20016), sursa se referă la o persoană sau un grup de persoane „cu un scop, un motiv pentru a se angaja în comunicare”. Aici, sursa servește ca inițiator al procesului de comunicare. Pe de altă parte, receptorul este persoana sau grupul de persoane aflat la celălalt capăt al procesului de comunicare.

Receptorul conform lui Berlo (1961) este ținta comunicării, unde ascultă atunci când sursa comunică (verbal sau nonverbal). Mesajul este ideea transmisă, scopul sau intenția care a fost tradusă într-un cod sau într-un set sistematic de simboluri de la sursă. Berlo (1961) a identificat trei factori ai unui mesaj care includ: codul mesajului (de exemplu, limba), conținutul mesajului (de exemplu, informațiile prezentate, concluziile etc.) și tratamentul mesajului (de exemplu, unghiul poveștii, încadrarea știrilor etc.).

Canalul este mediul prin care este transmis mesajul. Acestea ar putea fi sub formă de unde sonore (vehicule-mesaje), un mecanism de vorbire al managerului care servește ca mod de codificare și decodificare a mesajelor, sau chiar aerul care servește ca vehicul-purtător (Berlo, 1961). Feedback-ul apare atunci când un receptor a decodat mesajul transmis (convertește mesajul), apoi a codificat un mesaj și îl trimite înapoi la sursă. Aceasta arată, de asemenea, un proces de comunicare interactivă (lumenlearning.com) în care receptorul poate trimite feedback către expeditor pentru a indica faptul că mesajul a fost livrat și cum a fost interpretat. Comunicarea interactivă înseamnă că există un schimb de mesaje înainte și înapoi și care poate asigura sursa că mesajul a fost primit și interpretat corect.

În managementul de proiect, managerii ar trebui să ia în considerare și să înțeleagă întotdeauna că într-un proces de comunicare, există întotdeauna elemente care se schimbă continuu, dinamic și interacționează (Ongkiko și Flor, 2006). Mai mult, evenimentele și relațiile dintre elemente sunt văzute ca fiind: în curs, ciclice, în continuă schimbare, fără început și fără sfârșit, interdependente și interdependente.

Într-o organizație, un manager eficient ar trebui să comunice bine și competent cu subordonații săi. Este esențial ca managerii și liderii să-și exprime abil opiniile și să emită instrucțiuni în mod clar cu membrii lor pentru a înțelege exact ce se așteaptă de la ei (Lumenlearning.com). Comunicarea eficientă într-o organizație poate fi o bază pentru luarea deciziilor și planificarea sănătoasă, facilitează munca și coordonarea eficientă și eficientă în organizație, crește capacitatea managerială, poate fi un instrument util pentru relațiile publice (construirea imaginilor), crește productivitatea și altele .


Poate părea simplu, dar procesul de comunicare este mai mult decât un proces în care o persoană trimite un mesaj și alții îl primesc. În procesul de comunicare, mesajul trebuie trimis și primit corect și exact. De la expeditorul care codifică mesajul, el / ea va trimite mesajul printr-un canal. Receptorul decodează acum mesajul și după care, el / ea va oferi un feedback înapoi expeditorului mesajului. Feedback-ul indică modul în care mesajul a fost interpretat de receptor. Poate sau nu să fie același lucru cu modul în care expeditorul codifică mesajul.

Procesul în patru pași pentru o comunicare eficientă Managerul de proiect și echipa de proiect lucrează împreună pentru a identifica cine are nevoie de ce informații. Cu alte cuvinte, managementul de proiect trebuie să știe care sunt cerințele comunicărilor de succes pentru a planifica modul de realizare a acestor cerințe.

1. Identificați cerințele de comunicare

„Un proiect de această dimensiune, cu această cantitate mare de părți interesate, necesită atât de multă comunicare”, a spus sponsorul proiectului Kisper, în timp ce își întindea brațele din ce în ce mai mult. „Comunicarea este, fără îndoială, cea mai importantă sarcină a managerului de proiect.”

2. Identificați 5W (de ce, ce, când, unde, cine) și 1H (cum)

  • Cui trebuie să i se comunice. Aceasta se bazează pe formula de comunicare și trebuie determinată.
  • Ce trebuie comunicat. Toate informațiile legate de proiect nu trebuie comunicate tuturor celor din echipă.
  • Când ar trebui comunicat. Cronologia comunicării ar trebui monitorizată.
  • Unde ar trebui comunicat. Dacă echipa implică mulți oameni, atunci comunicările la nivel individual și la nivel de echipă trebuie rezolvate.
  • De ce este esențială comunicarea informațiilor și la ce nivel este important. De ce nu este încurajat, deoarece este mai degrabă vina decât schimbarea.
  • Cum trebuie făcută comunicarea. Se desfășoară prin e-mail, telefon sau o prezentare făcută membrilor echipei?

3. Identificați și adaptați factorii de mediu ai întreprinderii

O mare parte din procesele de management al comunicațiilor sunt legate de factorii de mediu ai întreprinderii.

4. Identificați activele procesului organizațional

Activele procesului organizațional afectează modul în care managerul de proiect, echipa de proiect și părțile interesate vor comunica în cadrul unui proiect.

Rolul comunicării în management

Comunicarea și managementul vin mână în mână. Comunicarea definită de Dicționarul Merriam Webster este un proces prin care informațiile sunt schimbate între indivizi printr-un sistem comun de simboluri, semne de comportament. Pe de altă parte, managementul este actul de a aduce oamenii împreună pentru a atinge obiectivele și obiectivele dorite folosind resursele disponibile în mod eficient și eficient prin intermediul celor patru funcții ale sale: planificare, organizare, direcționare și control. Aceste patru funcții depind de o comunicare eficientă.

Comunicarea este considerată a fi mijlocul prin care membrii organizației se relaționează între ei prin schimbul de idealuri, fapte și sentimente, prin utilizarea cuvintelor, literelor, memorandumurilor, simbolurilor și buletinelor (Nnamseh, 2009). Și o modalitate prin care organizația poate atinge anumite obiective organizaționale este prin transmiterea eficientă a informațiilor, idealurilor, atitudinilor și sentimentelor în cadrul membrilor săi, prin procesul de comunicare (Etuk, 1991).

Managementul își propune să realizeze obiectivele și obiectivele unei organizații. Trebuie să planifice viitorul organizației lor și aceste planuri trebuie comunicate bine membrilor organizației pentru ca aceștia să aibă succes. Fără o comunicare adecvată, planurile conducerii ar fi greu de realizat. O comunicare eficientă poate ajuta în următoarele domenii de management, în sensul:

  • Oferă claritate - Fără o comunicare eficientă, informațiile nu ar fi diseminate în mod corespunzător. Oferă instrucțiuni și informații clare tuturor pentru a evita confuziile, conflictele și neînțelegerile.
  • Construiește relația - Dacă conducerea poate comunica bine cu oamenii lor, aceasta poate duce la o tensiune redusă între ei. O comunicare bună poate ajuta la construirea unei relații și la câștigarea încrederii.
  • Creează angajament - Comunicarea este un proces bidirecțional, trimitem și primim mesaj. Dacă există o strategie de comunicare eficientă, conducerea poate asculta bine și oamenii lor, încurajând astfel opinia și punctele de vedere ale oamenilor. Persoanele care se simt aparținând și angajate sunt cel mai probabil să ofere un feedback bun, care este foarte esențial în comunicare.
  • Definește așteptările - Atunci când sunt stabilite standarde, oamenii vor fi conștienți de ceea ce trebuie să facă pentru a obține un feedback pozitiv și beneficiile care vin cu acesta.

Conducerea își poate atinge obiectivele și obiectivele prin intermediul unei comunicări eficiente.

Rolul comunicării nu este crucial doar între conducere și angajați în cadrul organizației, ci și în interacțiunea și relația dintre conducere și părțile interesate externe ale organizației. Părțile interesate externe sunt cele care nu lucrează direct cu o companie, dar sunt afectate cumva de acțiunile și rezultatele afacerii. Furnizorii, creditorii și grupurile publice sunt toți considerați părți interesate externe. Prin comunicarea sub formă de ședințe, buletin informativ, raport sumar și conferințe cu părțile interesate externe, specialiștii care acționează în numele conducerii, pot obține resurse, sprijin și feedback cu privire la produsele și serviciile organizaționale, care sunt importante pentru măsurarea performanței generale a organizației . Rolul comunicării cu părțile interesate externe este, de asemenea, important în planificarea strategică a managementului. În primele etape ale procesului de planificare strategică, opiniile și cunoștințele părților interesate externe sunt deosebit de valoroase, deoarece se adaugă la înțelegerea mediului de operare, precum și la viziunea viitorului organizației. Prin utilizarea tuturor mijloacelor de comunicare disponibile, cum ar fi buletine informative, mesaje electronice, e-mailuri, întâlniri, postere etc., managementul este capabil să permită părților interesate externe să se angajeze și să înțeleagă scopul principal al organizației, de ce există organizația și ce valoare oferă pentru aceasta clienți, furnizori și piață.

Metoda de comunicare

Numai procesul de comunicare nu ar fi singura bază pentru succesul managementului comunicațiilor. Managerii ar trebui să ia act de metodele de comunicare. Metoda standard care este de obicei utilizată este cea orală și scrisă. În afară de aceasta, există și comunicarea non-verbală.

Managementul folosește diverse metode eficiente de comunicare cu audiențe interne și externe. Cele mai frecvente metode și stiluri tradiționale sunt orale, scrise, față în față, nonverbale, fizice nonverbale, paralimbaje și vizuale. O mai bună înțelegere a acestor metode și stiluri va ajuta conducerea să cunoască și să trateze cu personalul într-un mod mai bun, să clarifice orice concepții greșite sau neînțelegeri care ar putea exista și astfel să contribuie la succesul organizației.

Comunicarea orală include cuvântul vorbit care se face în mod formal prin telefon, față în față, prelegeri, conferințe video, chat vocal, întâlniri și conferințe, și în mod informal prin intermediul viței de vie și al zvonurilor. De asemenea, include viteza, volumul, tonul, modularea vocii, claritatea vorbirii și, de asemenea, comunicările non-verbale, cum ar fi indicii vizuale și limbajul corpului. Comunicarea scrisă, pe de altă parte, se referă la scrierea și tastarea documentelor și scrisorilor pe hârtie și stilou, chat-urilor text, e-mailurilor, documentelor electronice tastate, rapoartelor, SMS-urilor și orice altceva care ar putea fi transmis prin utilizarea simbolurilor scrise în orice documente care fac parte a vieții de zi cu zi. O astfel de metodă de comunicare este indispensabilă pentru orice comunicare formală de afaceri și pentru emiterea instrucțiunilor legale.

Stilul de comunicare față în față este metoda preferată de comunicare, mai ales în întâlniri și participarea la discuții. În timp ce comunicarea nonverbală sau trimiterea și primirea de mesaje fără cuvinte transmit sentimente și gânduri autentice, nu este eficientă într-o comunicare la locul de muncă fără suplimentarea comunicării verbale sau scrise. Stilul limbajului corporal sau comunicarea fizică nonverbală constă din postură corporală, expresii faciale, contact vizual, gesturi precum un deget ascuțit, undă și tonuri similare ale vocii, mișcări generale ale corpului și altele. Din limbajul corpului, cum ar fi expresiile faciale și mușchii feței, mesajele tăcute și emoțiile umane autentice pot fi trimise și transmise fără a rosti un cuvânt. Astfel, o schimbare a stării emoționale devine vizibilă atunci când există o schimbare în expresia feței.

Stilul de comunicare paralingvistic se referă la modul în care se spune ceva, în loc de ceea ce se spune de fapt. Acest lucru se manifestă în stilul vorbirii, tonului, emoției, stresului, tonului, intonației și calității vocii. Tipul de comunicare vizuală are loc prin intermediul ajutoarelor vizuale, culorilor, ilustrației, designului grafic, desenului, tipografiei, graficelor semnelor, graficelor și altor resurse electronice.

Tehnologia, blocările la nivel mondial și protocolul de distanțare socială cauzat de pandemia COVID-19 au făcut ca metode noi și populare, cum ar fi conferința video și reuniunile de chat pe rețelele sociale, să devină populare. Aceștia au adus platforma Zoom Video Communications, deoarece oamenii au înlocuit activitatea personală și evenimentele sociale cu videoconferințe, utilizate pe scară largă.

Comunicarea orală

O mare măsură a comunicării orale este direct asociată cu managementul comunicațiilor. De exemplu, dacă un manager nu vorbește sau clarifică un grup de vânzări, acest lucru poate determina contraste între obiective și realizări.

Există două părți ale comunicării orale:

  • ascultare activă - Este locul în care persoana care primește mesajul acordă atenție informațiilor, interpretează și își amintește.
  • feedback constructiv - Este locul în care managerii eșuează de cele mai multe ori. Feedback-ul trebuie să fie constructiv și apoi îi va ajuta pe angajați să își modeleze performanța în loc de simpla critică.

O abilitate majoră care ar trebui dezvoltată pentru a stăpâni comunicarea orală este ascultarea activă. Constituie mai degrabă un parametru complex al comunicării decât un proces natural de auz fără efort. Ascultarea eficientă cuprinde atât înțelegerea literală, cât și cea critică a informațiilor și ideilor, care sunt transmise prin comunicarea orală. Prin ascultare, oamenii sunt expuși unui spectru larg de experiențe, care îi ajută să-și dezvolte potențialul lingvistic. Abilitățile de ascultare activă promovează colectarea informațiilor, evaluarea situațiilor, empatia, acceptarea persoanelor și a ideilor (Mousena și Sidiropoulou, 2018).

Metoda de raportare săptămânală

O metodă de comunicare simplă și populară se numește metoda de raportare săptămânală: fiecare angajat redactează un raport pe e-mail , o dată pe săptămână, incluzând informații despre activitățile lor din săptămâna precedentă, planurile lor pentru săptămâna următoare și orice alte informații considerate relevante pentru grupul mai mare, ținând cont de considerațiile de lungime. Rapoartele sunt trimise managerilor, care rezumă și raportează propriilor lor manageri, ducând în cele din urmă la un rezumat general condus de CEO , care este apoi trimis consiliului de administrație . CEO-ul trimite apoi rezumatul consiliului înapoi pe scară, unde fiecare manager poate adăuga un rezumat sau o notă suplimentară înainte de a-l trimite angajaților săi.

În cele din urmă, fiecare angajat va primi un e-mail lung, care conține multe sau toate rezumatele menționate mai sus, de la fiecare nivel de conducere; citirea rezultatului complet este rareori o cerință. Angajații curioși sau ambițioși sunt considerați mai predispuși să citească rezultatul; angajații centrate pe sarcini nu sunt totuși.

Management în sistemul de comunicare media

Sistemul de socializare este considerat ca platforma în mișcare rapidă adiacentă dezvoltării imense a mass-media digitale ca instrument modern în comunicarea cunoștințelor și informațiilor. Combinarea capacității cuiva de a crea un mesaj și a mijloacelor digitale de a-l traduce are o influență enormă în considerarea rețelelor de socializare ca o facilitate predominantă și ușor accesibilă. Funcția dominantă a rețelelor sociale de a codifica sau traduce un conținut în expresie inteligibilă cu sprijinul mediului tehnic a dat o fațetă unică în modul contemporan de comunicare. Cu toate acestea, această abordare de ultimă oră a transmiterii conținuturilor poate fi mai credibilă dacă se utilizează un tip eficient de gestionare a comunicațiilor în sistemul de socializare pentru a adăuga forță esenței distribuției de știri și informații. Acum, un punct în discuție care ar putea să se ridice aici, ce tip sau stil de management se va potrivi structurii și contextului interacțiunii și schimbului de idei actual în sistemul de socializare?

„Dinamica organizațională” a managementului este considerabil relevantă pentru acest sistem de comunicare actual, care a fost ocupat de sofisticări și incertitudini digitale datorită proprietăților și caracteristicilor în continuă creștere ale social media. Dinamica organizațională se referă la cursul acțiunii în dezvoltarea continuă a resurselor și în creșterea capacității maxime a indivizilor din sistem prin învățarea organizațională, exerciții și conducere decisivă („Ce este dinamica organizațională?”, Nd). Acest management al comunicării reglementează valoarea inițială în realizarea obiectivelor de comunicare care pot duce la rezultate potențiale care ar produce o schimbare de impact durabilă în cadrul organizației sau instituției. Sistemul de socializare are calitatea sa luminoasă, fără o structură și o tendință exacte. Pe măsură ce timpul se schimbă, comunicarea pe rețelele sociale va rămâne în continuare pentru extindere, dar managementul acesteia va fi considerat o structură funcțională de consolidare pentru obiectivul, sarcina și scopul său.

Cel mai semnificativ, acest tip de management necesită un grad ridicat sau o cantitate mare de creativitate ca cerință principală în producția de conținut. Potrivit lui Küng (2007), volumele mari de creativitate implică nenumărate creșteri ale motivației adânc înrădăcinate, care sunt puternic influențate de cinci atribute precise ale mediului de lucru, după cum urmează: a) consolidarea în crearea de idei inovatoare; b) autosuficiența în atingerea obiectivelor; c) proprietăți în stabilirea motivației și stăpânirii sarcinii; d) provocare în modelarea abilităților de gândire imaginative și inspirate; și e) structura echipei cu o varietate de puncte de vedere și familiarități.

Articolul lui Jo Silvester, Leading in the Digital Era (2019), deliberează și propune tipul de lider sau manager pe care o societate digitală trebuie să îl aibă, mai explicit cu creșterea internetului și a dispozitivelor de social media pentru distribuirea eficientă a sarcinilor și a responsabilităților . Articolul îndeamnă liderii sau managerii contemporani să fie atât conștienți din punct de vedere politic, cât și calificați digital / tehnic. Autorul consideră că există modificări enorme în modul în care liderii sau managerii își îndeplinesc rolurile și îndatoririle, de la modul obișnuit de a vedea situația de lucru, stabilirea unui scop organizațional și executarea programului de acțiune, liderii sau managerii participă acum liber conferințe și discursuri electronice sau digitale accesibile cu investitorii și se dovedesc a fi familiarizați cu schimbarea rapidă a modelelor etice, sociale și situaționale.

În plus, articolul pune accentul pe practicitatea social media ca sistem în încadrarea calităților unui lider sau a unui manager în ceea ce privește modul în care generează impresii de la indivizi și alte elemente majore ale sistemului organizațional. Autorul recunoaște cele mai importante cinci contexte în conturarea rolului, întinderii și sarcinilor unui lider sau ale unui manager, care sunt toate asociate cu scopul, relevanța și serviciul rețelelor sociale în furnizarea unui leadership de calitate. În primul rând, contextul unui impact larg în care social media poate atinge diverse persoane, unde controlul unui lider sau al unui manager poate chiar să meargă dincolo de lucrătorii, clienții și furnizorii săi. A doua idee este o imensă claritate sau directitudine care utilizează o înregistrare stabilită a planurilor și acțiunilor anterioare care pot transforma liderul sau managerul într-unul mai observabil sau mai evident. În al treilea rând este noțiunea unei democratizări mai bune, care este considerată funcția unei transparențe mai mari în care un lider sau un manager care obține mai mulți adepți pe rețelele sociale poate fi mai influent și mai puternic. În al patrulea rând, procesul de comunicare de mare viteză, în care utilizarea metodei digitale, cum ar fi utilizarea hashtagurilor, poate pune mâna pe mai mulți oameni în timp real. În cele din urmă, oportunitatea de a obține controlul asupra mass-media de la îmbinarea capacității cuiva de a crea un mesaj și a mijloacelor digitale de a-l traduce are o influență enormă în considerarea rețelelor sociale ca o facilitate predominantă și ușor accesibilă.

Referințe