Protectia Consumatorului - Consumer protection

Protecția consumatorilor este practica de a proteja cumpărătorii de bunuri și servicii și publicul împotriva practicilor neloiale de pe piață . Măsurile de protecție a consumatorilor sunt adesea stabilite prin lege. Astfel de legi sunt menite să împiedice întreprinderile să se angajeze în fraude sau practici neloiale specificate pentru a obține un avantaj față de concurenți sau pentru a induce în eroare consumatorii. De asemenea, acestea pot oferi o protecție suplimentară pentru publicul larg, care poate fi afectată de un produs (sau de producția acestuia) chiar și atunci când nu sunt cumpărătorul direct sau consumatorul respectivului produs. De exemplu, reglementările guvernamentale pot impune întreprinderilor să dezvăluie informații detaliate despre produsele lor - în special în domeniile în care sănătatea sau siguranța publică este o problemă, cum ar fi produsele alimentare sau automobilele.

Protecția consumatorilor este legată de ideea drepturilor consumatorilor și de formarea organizațiilor de consumatori, care îi ajută pe consumatori să facă alegeri mai bune pe piață și să depună plângeri împotriva întreprinderilor. Printre entitățile care promovează protecția consumatorilor se numără organizații guvernamentale (cum ar fi Comisia Federală pentru Comerț din Statele Unite), organizații de afaceri care se autoreglează (precum Birourile pentru afaceri mai bune din SUA, Canada, Anglia etc.) și organizații neguvernamentale care pledează pentru legislația privind protecția consumatorilor și ajută la asigurarea aplicării acestora (cum ar fi agențiile de protecție a consumatorilor și grupurile de supraveghere).

Un consumator este definit ca fiind cineva care achiziționează bunuri sau servicii pentru utilizare directă sau proprietate, mai degrabă decât pentru revânzare sau utilizare în producție și fabricație. Interesele consumatorilor pot servi și consumatorilor, în concordanță cu eficiența economică, dar acest subiect este tratat în dreptul concurenței. Protecția consumatorilor poate fi, de asemenea, afirmată prin intermediul organizațiilor neguvernamentale și al persoanelor ca activism al consumatorilor.

Dreptul consumatorilor

Legea protecției consumatorilor sau legea consumatorului este considerată ca un domeniu al legii care reglementează relațiile de drept privat dintre consumatorii individuali și întreprinderile care vând aceste bunuri și servicii. Protecția consumatorului acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv, dar nu neapărat limitat la răspunderea produsului , drepturile de confidențialitate , practicile comerciale neloiale , frauda , denaturarea și alte interacțiuni ale consumatorilor / întreprinderilor. Este o modalitate de prevenire a fraudelor și înșelăciunilor din contractele de servicii și vânzări, fraudele eligibile, reglementarea colectorului de facturi, stabilirea prețurilor, renunțarea la utilități, consolidarea, împrumuturile personale care pot duce la faliment . Au existat unele argumente conform cărora legislația consumatorilor este, de asemenea, o modalitate mai bună de a se angaja într-o redistribuire pe scară largă decât legislația fiscală, deoarece nu necesită legislație și poate fi mai eficientă, având în vedere complexitățile dreptului fiscal.

Următoarele enumeră legislația privind consumatorii la nivel de stat național. În Germania, statul membru al UE, este de luat în considerare și aplicabilitatea legii la nivelul UE; acest lucru se aplică pe baza subsidiarității .

Australia

În Australia , agenția corespunzătoare este Comisia australiană pentru concurență și consumatori sau agențiile individuale de stat pentru afaceri. Comisia australiană pentru valori mobiliare și investiții are responsabilitatea reglementării protecției consumatorilor a serviciilor și produselor financiare. Cu toate acestea, în practică, face acest lucru prin intermediul schemelor EDR private, precum Serviciul Ombudsmanului Financiar (Australia) .

Brazilia

În Brazilia, protecția consumatorilor este reglementată de Codul de apărare a consumatorului ( Código de Defesa do Consumidor ), conform mandatului Constituției Braziliei din 1988 . Legea braziliană impune „Oferta și prezentarea produselor sau serviciilor trebuie să asigure informații corecte, clare, exacte și evidente în limba portugheză despre caracteristicile, calitățile, cantitatea, compoziția, prețul, garanția, validitatea și originea acestora, printre alte date, precum și ca riscuri pe care le prezintă pentru sănătatea și siguranța consumatorilor. " În Brazilia, consumatorul nu trebuie să prezinte dovezi că apărătorul este vinovat. În schimb, apărarea trebuie să prezinte dovezi că sunt nevinovați. În cazul Braziliei, aceștia definesc în mod restrâns ce sunt consumatorii, furnizorii, produsele și serviciile , astfel încât să poată proteja consumatorii de legile comerciale internaționale și să-i protejeze de neglijență și conduită necorespunzătoare din partea furnizorilor internaționali.

Germania

Germania , ca stat membru al Uniunii Europene , este obligată de directivele Uniunii Europene privind protecția consumatorilor ; rezidenții pot fi legați direct de reglementările UE. Un ministru al cabinetului federal este responsabil pentru drepturile și protecția consumatorilor ( Verbraucherschutzminister ). În actualul cabinet al Angelei Merkel , aceasta este Katarina Barley .

Atunci când emite avertismente publice cu privire la produse și servicii, autoritatea emitentă trebuie să ia în considerare faptul că aceasta afectează libertatea economică protejată constituțional a furnizorului, a se vedea Bundesverwaltungsgericht (Curtea Administrativă Federală) Cazul 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183.

India

Semn care arată Codul cumpărătorilor. Ieșire combustibil, Jaipur
Codul vânzătorului. Ieșire combustibil, Jaipur

În India , protecția consumatorilor este specificată în The Consumer Protection Ac , 2019. Conform acestei legi, au fost înființate forumuri separate de despăgubire a consumatorilor în toată India în fiecare district în care un consumator își poate depune reclamația pe o simplă hârtie. cu taxe nominale de judecată și reclamația acestuia va fi decisă de către președintele nivelului districtului. Reclamația poate fi depusă atât de consumatorul de bunuri, cât și de servicii. S-ar putea depune o contestație la comisiile de stat pentru soluționarea litigiilor consumatorilor și, ulterior, la Comisia națională pentru soluționarea litigiilor consumatorilor (NCDRC). Procedurile din aceste tribunale sunt relativ mai puțin formale și sunt mai prietenoase cu oamenii și, de asemenea, necesită mai puțin timp pentru a decide asupra unei dispute asupra consumatorilor, în comparație cu timpul de ani întreprins de sistemul judiciar tradițional indian . În ultimii ani, au fost adoptate multe hotărâri eficiente de către unele forumuri naționale de consum și de stat.

Indian Contract Act, 1872 stabilește condițiile în care promisiunile făcute de părțile la un contract vor fi obligatorii din punct de vedere juridic. De asemenea, stabilește remediile disponibile părții agregate în cazul în care cealaltă parte nu își onorează promisiunea.

Legea privind vânzarea mărfurilor din 1930 prevede unele garanții cumpărătorilor de bunuri dacă bunurile achiziționate nu îndeplinesc condițiile și garanțiile exprese sau implicite.

Legea privind produsele agricole din 1937 prevede standarde de calitate pentru produsele agricole și produsele pentru animale. Acesta specifică condițiile care guvernează utilizarea standardelor și stabilește procedura de clasificare, marcare și ambalare a produselor agricole. Marca de calitate furnizată în temeiul legii este cunoscută sub numele de AGMARK-Agriculture Marketing.

Nigeria

Guvernul nigerian are datoria de a-și proteja oamenii de orice formă de dăunare a sănătății umane prin utilizarea și cumpărarea de articole pentru a satisface nevoile zilnice. Având în vedere acest lucru, Comisia Federală pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (FCCPC) , al cărei scop este protejarea și sporirea interesului consumatorilor prin informare, educare și respectarea drepturilor consumatorilor a fost instituită printr-un act al Parlamentului pentru a promova și proteja interesul consumatorilor asupra tuturor produselor și serviciilor. Pe scurt, este împuternicit să elimine de pe piață bunurile periculoase și necorespunzătoare. Oferiți o despăgubire rapidă a plângerilor și petițiilor consumatorilor rezultate din fraude, practici neloiale și exploatarea consumatorului.

La 5 februarie 2019, președintele Nigeria, Muhammadu Buhari, a aprobat noul proiect de lege al Comisiei federale pentru concurență și protecția consumatorilor, 2018. Astfel, proiectul de lege a devenit o lege a Republicii Federale Nigeria și este obligatoriu pentru entitățile și organizațiile astfel specificate în Act.

Titlul lung al Legii spune: „Acest Act instituie Comisia Federală pentru Concurență și Protecția Consumatorilor și Tribunalul Concurenței și Protecția Consumatorilor pentru promovarea concurenței pe piața nigeriană la toate nivelurile prin eliminarea monopolurilor, interzicerea abuzului de poziție dominantă pe piață și penalizarea alte practici comerciale și comerciale restrictive. " Legea a abrogat în continuare Legea Consiliului Nigerian pentru Protecția Consumatorilor de până acum și și-a transferat mandatul de bază noii Comisii.

Taiwan

Legislația modernă taiwaneză a fost puternic influențată de sistemele de drept civil europene, în special de legislația germană și elvețiană. Codul civil din Taiwan conține cinci cărți: Principii generale, obligații, drepturi asupra lucrurilor, familie și succesiune. Cea de-a doua carte a Codului, Cartea Obligațiilor, a furnizat baza din care consumatorii ar putea iniția acțiuni de răspundere pentru produse înainte de adoptarea CPL.

Legea protecției consumatorilor (CPL) din Taiwan , promulgată la 11 ianuarie 1994 și aplicabilă la 13 ianuarie 1993, protejează în mod specific interesele și siguranța clienților care utilizează produsele sau serviciile furnizate de operatorii economici. Comisia pentru protecția consumatorilor din Executive Yuan servește ca ombudsman care supraveghează, coordonează, raportează orice produs / serviciu nesigur și revizuiește periodic legislația.

Potrivit Pacific Rim Law & Policy Association și Camera de Comerț Americană, într-un studiu critic din 1997, legea a fost criticată afirmând că „deși mulți sunt de acord că intenția CPL este corectă, diferitele probleme ale CPL, precum terminologia ambiguă, favoritismul față de grupurile de protecție a consumatorilor și apărarea răspunderii compensatorii, trebuie abordate înainte ca CPL să devină o legislație cu adevărat eficientă care să protejeze consumatorii "


Regatul Unit

Principalele legi privind protecția consumatorilor din Marea Britanie sunt Consumer Protection Act 1987 și Consumer Rights Act 2015 .

Regatul Unit a părăsit Uniunea Europeană , dar în timpul perioadei de tranziție (până la sfârșitul anului 2020) , Marea Britanie a fost încă legat de directivele Uniunii Europene. Specificațiile diviziunii rolurilor între UE și Marea Britanie sunt detaliate aici. Legile interne (Marea Britanie) au luat naștere în domeniul contractual și delictual , dar, cu influența dreptului UE , se dezvoltă ca un domeniu independent de drept. În multe circumstanțe, în care legislația internă este în discuție, problema este tratată în mod judiciar ca fiind delictual , contractual , restituire sau chiar drept penal .

Problemele de protecție a consumatorilor au fost tratate de către Oficiul pentru comerț echitabil înainte de 2014. De atunci, Autoritatea pentru concurență și piețe și- a asumat acest rol.

Statele Unite

Legile privind protecția consumatorilor impun adesea afișarea de notificări, cum ar fi aceasta care apare în toate atelierele de reparații auto din California

În Statele Unite, o serie de legi, atât la nivel federal, cât și la nivel de stat, reglementează afacerile consumatorilor. Printre acestea se numără Federal Food, Drug, si cosmetice , Legea Târg de colectare Practici datoriilor , The Fair Credit Reporting Act , Adevărul în Actul de creditare , Fair Credit Billing Act , precum și Legea Gramm-Leach-Bliley . Legile federale privind protecția consumatorilor sunt aplicate în principal de Comisia Federală pentru Comerț , Biroul pentru Protecția Financiară a Consumatorilor , Administrația pentru Alimente și Medicamente și Departamentul de Justiție al SUA .

La nivel de stat, multe state au adoptat Legea privind practicile comerciale înșelătoare, inclusiv, dar fără a se limita la, Delaware, Illinois, Maine și Nebraska. Practicile comerciale înșelătoare interzise de Legea uniformă pot fi subdivizate aproximativ în conduite care implică fie a) practici comerciale neloiale sau frauduloase și b) publicitate neadevărată sau înșelătoare. Legea uniformă conține un remediu privat cu onorarii avocaților pentru părțile predominante în care partea care pierde „s-a angajat în mod deliberat în practica comercială știind că este înșelătoare”. Actul uniform §3 (b). Missouri are un statut similar numit Merchandising Practices Act. Acest statut permite procurorilor locali sau procurorului general să depună acuzații împotriva persoanelor care folosesc cu bună știință practicile de afaceri înșelătoare într-o tranzacție cu consumatorii și îi autorizează pe consumatori să angajeze un avocat privat pentru a introduce o acțiune în vederea solicitării daunelor lor reale, a daunelor punitive și a onorariilor avocatului.

De asemenea, majoritatea statelor au un Departament pentru Consumatori dedicat reglementării anumitor industrii și protejării consumatorilor care utilizează bunuri și servicii din aceste industrii. De exemplu, în California, Departamentul pentru Consumatori din California reglementează aproximativ 2,3 milioane de profesioniști din peste 230 de profesii diferite, prin intermediul celor patruzeci de entități de reglementare. În plus, California își încurajează consumatorii să acționeze ca avocați generali privați prin dispozițiile liberale din Legea privind remediile legale pentru consumatori .

California are cele mai puternice legi în materie de protecție a consumatorilor din orice stat american, parțial datorită activității de advocacy și lobby riguroase din partea unor grupuri precum Utility Consumers 'Action Network, Federația consumatorilor din California și Privacy Rights Clearinghouse . De exemplu, California prevede perioade de „relaxare”, oferind consumatorilor dreptul de a anula contracte într-o anumită perioadă de timp pentru mai multe tipuri de tranzacții specificate, cum ar fi tranzacții securizate la domiciliu și contracte de servicii de garanție și reparații.

Alte state au fost lideri în aspecte specifice ale protecției consumatorilor. De exemplu, Florida, Delaware și Minnesota au legiferat cerințele ca contractele să fie scrise la niveluri rezonabile de lizibilitate, deoarece o mare parte din contracte nu pot fi înțelese de majoritatea consumatorilor care le semnează.

Având în vedere statul Massachusetts, Legea privind protecția consumatorilor din Massachusetts, MGL 93A, evidențiază în mod clar drepturile și încălcările legii privind protecția consumatorilor din stat. Capitolul explică ce acțiuni sunt considerate ilegale în temeiul legii pentru care o parte poate solicita daune bănești de la cealaltă parte vinovată. Câteva exemple de practici care constituie o încălcare a Capitolului 93A ar fi atunci când:

  1. O afacere percepe un consumator rate mai mari decât prețul marcat
  2. Politica de rambursare nu este afișată în mod clar acolo unde poate fi ușor observată și înțeleasă
  3. O companie nu vă oferă informații relevante cu privire la produsul sau serviciul dvs. vă induce în eroare în vreun fel.

Legile din MGL 93A interzic activitățile care se referă la supraevaluarea pentru consumator și utilizarea tehnicilor „ Momeală și comutare ”. O instanță va acorda reclamantului despăgubiri dacă poate dovedi că (1) pârâtul a încălcat în mod deliberat și intenționat acordul MGL 93A sau (2) pârâtul nu ar „acorda scutire cu rea-credință” știind că acțiunile au încălcat acordul MGL 93A. În plus, nedivulgarea politicii de rambursare / returnare, garanțiile și informațiile critice despre produs / serviciu încalcă legislația și pot duce la daune triple și onorariile avocatului.

Legile constituționale

47 de constituții naționale includ în prezent și aplică un fel de drept al consumatorului. Proiectul Constitut listează textul fiecăreia dintre aceste prevederi Dispoziția Kenya, de exemplu, sugerează că cetățenii au dreptul la

  1. bunuri și servicii de „calitate rezonabilă”.
  2. informații despre produs și
  3. protecția sănătății și siguranței acestora în utilizarea produsului.

Regula kenyană prevede, de asemenea, că cetățenii ar putea recurge în caz de vătămare sau defecte ale produsului.

Legile

Regatul Unit

Statele Unite

Legile privind confidențialitatea
Alimente și droguri
Comunicări
Bancar
Imobiliare
Asigurare de sanatate
Medii digitale

Australia

  • Legea consumatorului australian
  • Divizia 2 din partea 2 din Legea din 2001 a Comisiei australiene pentru valori mobiliare și investiții în legătură cu serviciile și produsele financiare.

Vezi si

Probleme cu consumatorii

oameni

Referințe

Lecturi suplimentare

linkuri externe

- Mass - media referitoare la protecția consumatorilor la Wikimedia Commons