Dell - Dell

Dell Inc.

Logo din 2016
Sediul central din Round Rock, Texas
Anterior	PC's Limited (1984-1987)
Tip	Filială
Industrie	Hardware de calculator Software de calculator
Fondat	1 februarie 1984 ; Acum 37 de ani ( 01.02.1984 )
Fondator	Michael Dell
Sediu	Round Rock , Texas , S.U.A.
Zona deservită	La nivel mondial
Oameni cheie	Michael Dell (președinte și CEO)
Produse
Venituri	US $ 94 de miliarde de (FY 2021)
Numar de angajati	165.000 (începutul anului 2020)
Mamă	Tehnologii Dell
Site-ul web	www .dell .com

Dell este o companie multinațională americană de tehnologie a computerelor care dezvoltă, vinde, repară și susține calculatoare și produse și servicii conexe și este deținută de compania-mamă a Dell Technologies. Fondată în 1984 de Michael Dell , compania este una dintre cele mai mari corporații tehnologice din lume, angajând peste 165.000 de oameni în SUA și în întreaga lume.

Dell vinde calculatoare personale (PC-uri), servere , dispozitive de stocare a datelor , switch-uri de rețea , software , periferice pentru computer , televizoare HD , camere, imprimante și electronice construite de alți producători. Compania este bine cunoscută pentru inovațiile sale în gestionarea lanțului de aprovizionare și comerțul electronic , în special modelul său de vânzări directe și abordarea sa de „fabricare la comandă” sau „configurare la comandă” pentru producție - livrarea de PC-uri individuale configurate conform specificațiilor clientului. Dell a fost un furnizor pur de hardware pentru o mare parte din existența sa, dar odată cu achiziționarea în 2009 a Perot Systems , Dell a intrat pe piața serviciilor IT. De atunci, compania a realizat achiziții suplimentare în sistemele de stocare și rețea, cu scopul de a-și extinde portofoliul de la oferirea de computere doar la furnizarea de soluții complete pentru clienții de întreprindere.

Dell a fost listat pe locul 51 în lista Fortune 500 până în 2014. Clasamentul său este pe locul 34 pe Fortune 500 în prezent. Acesta este treilea cel mai mare furnizor de computere personale din lume de vânzări unitare începând cu luna ianuarie 2021, ca urmare Lenovo și HP Inc. . Dell este cel mai mare furnizor de monitoare PC din întreaga lume. Dell este a șasea cea mai mare companie din Texas cu venituri totale, potrivit revistei Fortune . Este a doua cea mai mare companie non-petrolieră din Texas (în spatele AT&T ) și cea mai mare companie din zona Greater Austin . După ce a devenit privat în 2013, caracterul confidențial al informațiilor sale financiare împiedică clasarea companiei de către Fortune . A fost o companie cotată la bursă ( Nasdaq : DELL), precum și o componentă a NASDAQ-100 și S&P 500 , până când a fost privată într-o achiziție cu pârghie care s-a încheiat la 30 octombrie 2013.

În 2015, Dell a achiziționat firma de tehnologie a întreprinderii EMC Corporation ; după finalizarea achiziției, Dell și EMC au devenit divizii ale Dell Technologies . Dell EMC, ca parte a tehnologiilor Dell, se concentrează pe stocarea datelor, securitatea informațiilor, virtualizare, analiză, cloud computing și alte produse și servicii conexe.

Istorie

Dell își urmărește originile în 1984, când Michael Dell a creat Dell Computer Corporation, care la acea vreme își desfășura activitatea ca PC's Limited , în timp ce era student la Universitatea Texas din Austin . Compania cu sediul în dormitor a vândut computere compatibile cu computerele IBM construite din componente stoc. Dell a renunțat la școală pentru a se concentra cu normă întreagă pe noua sa afacere, după ce a obținut 1.000 de dolari în capital de expansiune de la familia sa. În 1985, compania a produs primul computer cu design propriu, Turbo PC , care s-a vândut cu 795 de dolari. PC's Limited și-a promovat sistemele în revistele naționale de calculatoare pentru vânzare direct către consumatori și a asamblat la comandă fiecare unitate comandată în funcție de o selecție de opțiuni. Compania a încasat peste 73 de milioane de dolari în primul său an de funcționare.

În 1986, Michael Dell l-a adus pe Lee Walker, un capitalist de risc în vârstă de 51 de ani, ca președinte și director de operațiuni, pentru a servi ca mentor Dell și pentru a pune în aplicare ideile Dell pentru creșterea companiei. Walker a contribuit, de asemenea, la recrutarea membrilor în consiliul de administrație când compania a devenit publică în 1988. Walker s-a retras în 1990 din cauza sănătății, iar Michael Dell l-a angajat pe Morton Meyerson, fost CEO și președinte al Electronic Data Systems pentru a transforma compania dintr-un post rapid. - transformarea unei firme mijlocii într-o întreprindere de miliarde de dolari.

Compania a renunțat la numele limitat al computerului în 1987 pentru a deveni Dell Computer Corporation și a început să se extindă la nivel global. În iunie 1988, capitalizarea de piață a Dell a crescut de la 30 milioane dolari la 80 milioane dolari față de oferta publică inițială publică din 22 iunie de 3,5 milioane de acțiuni la 8,50 dolari pe acțiune. În 1992, revista Fortune a inclus Dell Computer Corporation în lista celor mai mari 500 de companii din lume, făcându-l pe Michael Dell cel mai tânăr CEO al unei companii Fortune 500 din toate timpurile.

În 1993, pentru a-și completa propriul canal de vânzări directe, Dell a planificat să vândă PC-uri la puncte mari de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Wal-Mart , care ar fi adus un venit anual suplimentar de 125 de milioane de dolari. Consultantul Bain , Kevin Rollins, l-a convins pe Michael Dell să renunțe la aceste tranzacții, crezând că vor pierde bani pe termen lung. Marjele de vânzare cu amănuntul au fost, în cel mai bun caz, subțiri, iar Dell a părăsit canalul de revânzător în 1994. Rollins s-ar alătura în curând Dell cu normă întreagă și va deveni în cele din urmă președinte și CEO al companiei.

Creștere în anii 1990 și începutul anilor 2000

Inițial, Dell nu a subliniat piața de consum, din cauza costurilor mai mari și a marjelor de profit reduse în vânzarea către persoane fizice și gospodării; acest lucru s-a schimbat atunci când site-ul internet al companiei a decolat în 1996 și 1997. În timp ce prețul mediu de vânzare al industriei către persoane fizice scădea, Dell era în creștere, ca cumpărători de computere de a doua și a treia oară care doreau computere puternice cu mai multe funcții și nu nevoie de mult suport tehnic au fost alegerea Dell. Dell a găsit o oportunitate printre persoanele cu experiență în PC, cărora le-a plăcut confortul de a cumpăra direct, de a-și personaliza computerul în funcție de mijloacele lor și de a-l livra în câteva zile. La începutul anului 1997, Dell a creat un grup intern de vânzări și marketing dedicat deservirii pieței interne și a introdus o linie de produse concepută special pentru utilizatorii individuali.

Din 1997 până în 2004, Dell a crescut constant și a câștigat cote de piață de la concurenți chiar și în perioadele de criză din industrie. În aceeași perioadă, furnizorii de computere rivale precum Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell și AST Research s-au luptat și au părăsit piața sau au fost cumpărați. Dell a depășit Compaq pentru a deveni cel mai mare producător de PC-uri în 1999. Costurile de operare au reprezentat doar 10% din veniturile Dell de 35 miliarde USD în 2002, comparativ cu 21% din veniturile de la Hewlett-Packard, 25% la Gateway și 46% la Cisco. În 2002, când Compaq a fuzionat cu Hewlett-Packard (producătorul de PC-uri pe locul patru), nou-combinatul Hewlett-Packard a ocupat primul loc, dar s-a luptat, iar Dell și-a recâștigat curând conducerea. Dell a crescut cel mai rapid la începutul anilor 2000.

Dell a obținut și a menținut ratingul cel mai înalt în fiabilitatea PC-urilor și în serviciul pentru clienți / asistență tehnică, conform Consumer Reports , pe la mijlocul până la sfârșitul anilor 1990 până în 2001 chiar înainte de lansarea Windows XP .

În 1996, Dell a început să vândă calculatoare prin intermediul site-ului său web.

La mijlocul anilor 1990, Dell s-a extins dincolo de computerele desktop și laptopurile prin vânzarea de servere, începând cu servere low-end. Cei mai mari trei furnizori de servere de la acea vreme erau IBM, Hewlett-Packard și Compaq, dintre care mulți se bazau pe tehnologie proprietară, cum ar fi microprocesoarele Power4 IBM sau diferite versiuni proprietare ale sistemului de operare Unix. Noile servere PowerEdge de la Dell nu au necesitat o investiție majoră în tehnologii proprietare, deoarece au rulat Microsoft Windows NT pe cipuri Intel și ar putea fi construite mai ieftin decât concurenții săi. În consecință, veniturile întreprinderii Dell, aproape inexistente în 1994, au reprezentat 13% din aportul total al companiei până în 1998. Trei ani mai târziu, Dell a trecut de Compaq ca principalul furnizor de servere bazate pe Intel, cu 31% din piață. Prima achiziție a Dell a avut loc în 1999 odată cu achiziționarea ConvergeNet Technologies pentru 332 de milioane de dolari, după ce Dell nu a reușit să dezvolte un sistem de stocare a întreprinderii intern; Tehnologia elegantă, dar complexă a ConvergeNet, nu se potrivea cu modelul de afaceri al producătorului de mărfuri Dell, obligându-l pe Dell să noteze întreaga valoare a achiziției.

În 2002, Dell și-a extins linia de produse pentru a include televizoare, dispozitive portabile , playere audio digitale și imprimante . Președintele și CEO-ul Michael Dell a blocat în repetate rânduri încercarea președintelui și directorului de funcții Kevin Rollins de a diminua dependența puternică a companiei de PC-uri, pe care Rollins a dorit să o remedieze prin achiziționarea EMC Corporation.

În 2003, compania a fost redenumită ca „Dell Inc.”, pentru a recunoaște expansiunea companiei dincolo de computere.

În 2004, Michael Dell a demisionat din funcția de CEO, păstrând în același timp funcția de președinte, înmânând titlul de CEO lui Kevin Rollins, care fusese președinte și COO din 2001. În ciuda faptului că nu mai deținea titlul de CEO, Dell a acționat în esență ca co-CEO de facto cu Rollins.

Sub Rollins, Dell a achiziționat Alienware , un producător de computere de ultimă generație, orientat în principal spre piața jocurilor .

Dezamăgiri

În 2005, în timp ce câștigurile și vânzările au continuat să crească, creșterea vânzărilor a încetinit considerabil, iar acțiunile companiei au pierdut 25% din valoarea sa în acel an. Până în iunie 2006, acțiunile s-au tranzacționat în jurul valorii de 25 dolari SUA, ceea ce a scăzut cu 40% față de iulie 2005 - marca de mare valoare a companiei în era post-dotcom.

Creșterea încetinită a vânzărilor a fost atribuită pieței de PC-uri aflate în maturitate, care a constituit 66% din vânzările Dell, iar analiștii au sugerat că Dell trebuia să facă o incursiune în segmente de afaceri non-PC, cum ar fi stocarea, serviciile și serverele. Avantajul de preț al Dell a fost legat de producția ultra-slabă pentru computerele desktop, dar acest lucru a devenit mai puțin important pe măsură ce economiile au devenit mai greu de găsit în cadrul lanțului de aprovizionare al companiei, iar concurenții precum Hewlett-Packard și Acer și-au eficientizat operațiunile de fabricație a computerelor. se potrivesc cu Dell, slăbind diferențierea tradițională a prețurilor Dell. În întreaga industrie a computerelor, scăderea prețurilor împreună cu creșteri proporționale ale performanței au însemnat că Dell a avut mai puține oportunități de a vinde clienților lor (o strategie profitabilă de a încuraja cumpărătorii să actualizeze procesorul sau memoria). Ca urmare, compania a vândut o proporție mai mare de computere ieftine decât înainte, ceea ce a erodat marjele de profit. Segmentul laptopurilor a devenit cea mai rapidă creștere de pe piața de computere, dar Dell a produs notebook-uri cu preț redus în China, ca și alți producători de PC-uri, care au eliminat avantajele Dell în ceea ce privește costurile de fabricație, plus dependența Dell de vânzările pe internet a însemnat că a pierdut vânzările în creștere de notebook-uri în magazine cu cutii mari. [3] CNET a sugerat că Dell a rămas prins în marjă de mărire a computerelor cu volum mare de marjă mică, ceea ce i-a împiedicat să ofere dispozitive mai interesante pe care consumatorii le cereau.

În ciuda planurilor de extindere în alte regiuni globale și segmente de produse, Dell a fost puternic dependentă de piața de PC-uri corporative din SUA, deoarece PC-urile desktop vândute atât clienților comerciali, cât și celor corporative au reprezentat 32% din veniturile sale, 85% din veniturile sale provin de la companii și șaizeci și patru la sută din veniturile sale provin din America de Nord și de Sud, conform rezultatelor sale din trimestrul al treilea din 2006. Expedierile din SUA de PC-uri desktop se micșorau, iar piața de PC-uri corporative care achiziționează PC-uri în cicluri de upgrade a decis în mare măsură să ia o pauză de la achiziționarea de noi sisteme. Ultimul ciclu a început în jurul anului 2002, la aproximativ trei ani după ce companiile au început să cumpere PC-uri înainte de problemele percepute de Y2K , iar clienții corporativi nu au fost așteptați să facă upgrade din nou până la testarea extinsă a Windows Vista Microsoft (așteptată la începutul anului 2007), punând următoarea actualizare în jurul anului 2008. În mare măsură în funcție de PC-uri, Dell a trebuit să reducă prețurile pentru a crește volumul vânzărilor, cerând în același timp reduceri profunde de la furnizori.

Dell a rămas de mult de modelul său de vânzări directe. Consumatorii deveniseră principalii factori de vânzare de PC-uri în ultimii ani, cu toate acestea, consumatorii au achiziționat PC-uri prin web sau prin telefon, întrucât un număr din ce în ce mai mare vizitează magazinele de electronice de larg consum pentru a încerca mai întâi dispozitivele. Rivalii Dell din industria computerelor, HP, Gateway și Acer, aveau o prezență îndelungată în comerțul cu amănuntul și, prin urmare, erau bine pregătiți să profite de schimbarea consumatorilor. Lipsa unei prezențe cu amănuntul a împiedicat încercările Dell de a oferi produse electronice de larg consum, precum televizoare cu ecran plat și playere MP3. Dell a răspuns experimentând cu chioșcuri de mall, plus magazine cvasi-retail din Texas și New York.

Dell avea o reputație ca o companie care se baza pe eficiența lanțului de aprovizionare pentru a vinde tehnologii stabilite la prețuri mici, în loc să fie un inovator. Până la mijlocul anilor 2000, mulți analiști căutau companiile inovatoare ca fiind următoarea sursă de creștere în sectorul tehnologic. Cheltuielile reduse ale Dell pentru cercetare și dezvoltare în raport cu veniturile sale (în comparație cu IBM , Hewlett Packard și Apple Inc. ) - care au funcționat bine pe piața computerelor standardizate - au împiedicat-o să intre în segmente mai profitabile, cum ar fi playere MP3 și ulterior dispozitive mobile. . Creșterea cheltuielilor pentru cercetare și dezvoltare ar fi redus marjele operaționale pe care compania le-a subliniat. Dell a reușit bine cu o organizație orizontală care s-a concentrat pe PC-uri când industria de calcul s-a mutat în straturi orizontale mix-and-match în anii 1980, dar până la mijlocul anului 2000 industria s-a mutat pe stive integrate vertical pentru a oferi soluții IT complete și Dell a rămas mult în spatele concurenților precum Hewlett Packard și Oracle.

Reputația Dell pentru un serviciu slab pentru clienți, începând din 2002, care a fost exacerbată pe măsură ce a mutat centrele de apeluri offshore și pe măsură ce creșterea sa a depășit infrastructura de asistență tehnică, a fost supusă unui control sporit pe web. Modelul original Dell era cunoscut pentru satisfacția ridicată a clienților atunci când computerele s-au vândut cu mii, dar până în anii 2000, compania nu putea justifica acel nivel de serviciu atunci când computerele din aceeași linie s-au vândut cu sute. Rollins a răspuns schimbând Dick Hunter de la șeful producției la șeful serviciului pentru clienți. Hunter, care a menționat că ADN-ul Dell de reducere a costurilor „a împiedicat” să urmărească reducerea timpilor de transfer al apelurilor și ca reprezentanții centrelor de apel să rezolve întrebările într-un singur apel. Până în 2006, Dell a cheltuit 100 de milioane de dolari în doar câteva luni pentru a îmbunătăți acest lucru și a lansat DellConnect pentru a răspunde mai rapid la întrebările clienților. În iulie 2006, compania și-a început blogul Direct2Dell, iar apoi în februarie 2007, Michael Dell a lansat IdeaStorm.com, cerând clienților sfaturi, inclusiv vânzarea de computere Linux și reducerea „bloatware-ului” promoțional pe PC-uri. Aceste inițiative au reușit să reducă postările negative de pe blog de la 49% la 22%, precum și să reducă „Dell Hell” proeminent pe motoarele de căutare pe Internet.

S-au criticat, de asemenea, faptul că Dell a folosit componente defecte pentru computerele sale, în special cele 11,8 milioane de computere desktop OptiPlex vândute întreprinderilor și guvernelor din mai 2003 până în iulie 2005, care sufereau de condensatori defecți . O retragere a bateriei în august 2006, ca urmare a unui incendiu al laptopului Dell, a provocat o atenție negativă pentru companie, deși mai târziu, Sony a fost găsit responsabil pentru fabricarea bateriilor, totuși purtătorul de cuvânt al Sony Yoshikazu Ochiai a spus că problema se referă la combinația de bateria cu un încărcător, care este specific Dell în acest caz.

2006 a marcat primul an în care creșterea Dell a fost mai lentă decât industria PC-urilor în ansamblu. Până în al patrulea trimestru al anului 2006, Dell și-a pierdut titlul de cel mai mare producător de PC-uri pentru a rivaliza cu Hewlett Packard al cărui Personal Systems Group a fost revigorat datorită unei restructurări inițiate de CEO-ul său Mark Hurd .

După ce patru din cinci rapoarte trimestriale privind veniturile au fost sub așteptări, Rollins a demisionat din funcția de președinte și CEO la 31 ianuarie 2007, iar fondatorul Michael Dell și-a asumat din nou rolul de CEO.

Dell 2.0 și reducere

Dell a anunțat o campanie de schimbare denumită „Dell 2.0”, reducând numărul de angajați și diversificând produsele companiei. În timp ce președinte al consiliului de administrație, după ce a renunțat la funcția de CEO, Michael Dell a avut încă contribuții semnificative în companie în anii Rollins ca CEO. Odată cu revenirea lui Michael Dell în funcția de CEO, compania a văzut schimbări în operațiuni, exodul multor vicepreședinți superiori și a personalului nou adus din afara companiei. Michael Dell a anunțat o serie de inițiative și planuri (parte a inițiativei „Dell 2.0”) pentru îmbunătățirea performanței financiare a companiei. Acestea includ eliminarea bonusurilor din 2006 pentru angajații cu unele premii discreționare, reducerea numărului de manageri care raportează direct lui Michael Dell de la 20 la 12 și reducerea „ birocrației ”. Jim Schneider s-a retras din funcția de director financiar și a fost înlocuit de Donald Carty , întrucât compania a intrat sub o anchetă SEC pentru practicile sale contabile.

La 23 aprilie 2008, Dell a anunțat închiderea unuia dintre cele mai mari centre de apel canadiene din Kanata, Ontario , încetând aproximativ 1100 de angajați, cu 500 dintre aceste concedieri eficiente la fața locului și cu închiderea oficială a centrului programată pentru vară. Centrul de apeluri a fost deschis în 2006, după ce orașul Ottawa a câștigat o ofertă pentru a-l găzdui. Mai puțin de un an mai târziu, Dell a planificat să-și dubleze forța de muncă pentru ca aproape 3.000 de lucrători să adauge o clădire nouă. Aceste planuri au fost inversate, datorită unui dolar canadian ridicat, care a făcut ca personalul din Ottawa să fie relativ scump și, de asemenea, ca parte a schimbării Dell, care a implicat mutarea acestor locuri de muncă în centrul de apeluri offshore pentru a reduce costurile. Compania anunțase, de asemenea, închiderea biroului său din Edmonton , Alberta , pierzând 900 de locuri de muncă. În total, Dell a anunțat încetarea a aproximativ 8.800 de locuri de muncă în 2007-2008 - 10% din forța de muncă.

Până la sfârșitul anilor 2000, abordarea de fabricare „configurare la comandă” a Dell - livrarea de PC-uri individuale configurate conform specificațiilor clienților de la facilitățile sale din SUA nu mai era la fel de eficientă sau competitivă cu producătorii asiatici cu volum mare, pe măsură ce PC-urile au devenit mărfuri puternice la preț redus. Dell a închis fabricile care produceau computere desktop pentru piața nord-americană, inclusiv Centrul de producție Mort Topfer din Austin, Texas (locația inițială) și Lebanon, Tennessee (deschis în 1999) în 2008 și, respectiv, la începutul anului 2009. Fabrica de producție de desktopuri din Winston-Salem, Carolina de Nord , a primit de la stat 280 de milioane de dolari SUA în stimulente și a fost deschisă în 2005, dar a încetat operațiunile în noiembrie 2010. condiții și au vândut fabrica din Carolina de Nord Herbalife. Cea mai mare parte a muncii care se desfășura în uzinele Dell din SUA a fost transferată producătorilor contractuali din Asia și Mexic sau unor fabrici proprii ale Dell din străinătate. Facilitatea din Miami, Florida , a filialei sale Alienware rămâne în funcțiune, în timp ce Dell continuă să își producă serverele (cele mai profitabile produse) din Austin, Texas. La 8 ianuarie 2009, Dell a anunțat închiderea fabricii sale din Limerick, Irlanda, cu pierderea a 1.900 de locuri de muncă și transferul producției către fabrica sa din Łodź din Polonia.

Lansarea computerului tabletă iPad de la Apple a avut un impact negativ asupra Dell și a altor furnizori majori de PC-uri, deoarece consumatorii s-au îndepărtat de computerele desktop și laptop. Divizia de mobilitate Dell nu a reușit să aibă succes cu dezvoltarea de smartphone-uri sau tablete, indiferent dacă rulează Windows sau Google Android . Dell Streak a fost un eșec comercial și critic , datorită sistemului de operare sale învechite, numeroase bug - uri, și ecran de rezoluție mică. InfoWorld a sugerat că Dell și alți OEM au văzut tabletele ca pe o oportunitate pe termen scurt, cu investiții reduse, care rulează Google Android , o abordare care a neglijat interfața cu utilizatorul și nu a reușit să câștige tracțiune pe piață pe termen lung cu consumatorii. Dell a răspuns prin împingerea computerelor de ultimă generație, cum ar fi linia de notebook-uri XPS, care nu concurează cu tabletele Apple iPad și Kindle Fire . Popularitatea crescândă a smartphone-urilor și a computerelor tabletă în locul PC-urilor a determinat segmentul de consumatori Dell la o pierdere operațională în trimestrul III 2012. În decembrie 2012, Dell a suferit primul declin al vânzărilor de vacanță în ultimii cinci ani, în ciuda introducerii Windows 8 .

În industria PC-urilor în scădere, Dell a continuat să piardă cota de piață, întrucât a scăzut sub Lenovo în 2011, ajungând la numărul trei în lume. Dell și colegii contemporani americani Hewlett Packard au fost supuși presiunii producătorilor asiatici de computere Lenovo, Asus și Acer, care au avut costuri de producție mai mici și sunt dispuși să accepte marje de profit mai mici. În plus, în timp ce vânzătorii de PC-uri din Asia și-au îmbunătățit calitatea și designul, de exemplu, seria ThinkPad a Lenovo a câștigat clienți corporativi departe de laptopurile Dell, serviciul și reputația Dell pentru clienți au scăzut. Dell a rămas al doilea cel mai profitabil furnizor de PC-uri, deoarece a preluat 13% din profiturile operaționale din industria PC-urilor în trimestrul IV 2012, în spatele Macintosh-ului Apple Inc., care a preluat 45%, șapte procente la Hewlett Packard, șase procente la Lenovo și Asus și un procent pentru Acer.

Dell a încercat să compenseze afacerea cu PC-uri în scădere, care a reprezentat încă jumătate din veniturile sale și generează un flux de numerar constant, prin extinderea pe piața întreprinderii cu servere, rețele, software și servicii. A evitat multe dintre reducerile de achiziție și cifra de afaceri a conducerii care l-a afectat pe rivalul său principal Hewlett Packard. Dell a reușit, de asemenea, un anumit succes în a profita de patrimoniul său de vânzări directe de înaltă atingere pentru a stabili relații strânse și soluții de proiectare pentru clienți. În ciuda cheltuielilor de 13 miliarde de dolari pentru achiziții pentru a-și diversifica portofoliul dincolo de hardware, compania nu a reușit să convingă piața că ar putea prospera sau a făcut transformarea în lumea post-PC, deoarece a suferit scăderi continue ale veniturilor și ale prețului acțiunilor. Cota de piață a Dell pe segmentul corporativ a fost anterior un „șanț” împotriva rivalilor, dar acest lucru nu a mai fost cazul, deoarece vânzările și profiturile au scăzut precipitat.

2013 răscumpărare

După câteva săptămâni de zvonuri, care au început în jurul datei de 11 ianuarie 2013, Dell a anunțat pe 5 februarie 2013 că a încheiat un acord de cumpărare cu pârghie de 24,4 miliarde de dolari , care și-ar fi scos acțiunile de la NASDAQ și de la bursa de valori din Hong Kong și ar fi luat-o privat. Reuters a raportat că Michael Dell și Silver Lake Partners , ajutați de un împrumut de 2 miliarde de dolari de la Microsoft , vor achiziționa acțiuni publice la 13,65 dolari bucata. Achiziția de 24,4 miliarde de dolari a fost prognozată a fi cea mai mare cumpărare cu pârghie susținută de capitalul privat de la criza financiară din 2007 . Este, de asemenea, cea mai mare achiziție de tehnologie vreodată, depășind achiziția din 2006 a Freescale Semiconductor pentru 17,5 miliarde de dolari.

Fondatorul Dell, Michael Dell, a declarat despre oferta din februarie "Cred că această tranzacție va deschide un nou capitol interesant pentru Dell, clienții și membrii echipei noastre". Rivalul Dell Lenovo a reacționat la achiziție, spunând că „acțiunile financiare ale unora dintre concurenții noștri tradiționali nu ne vor schimba în mod substanțial perspectiva”.

În martie 2013, Blackstone Group și Carl Icahn și-au exprimat interesul pentru achiziționarea Dell. În aprilie 2013, Blackstone și-a retras oferta, invocând deteriorarea afacerilor. Alte firme de capital privat, cum ar fi KKR & Co. și TPG Capital, au refuzat să depună oferte alternative pentru Dell, invocând piața incertă a calculatoarelor personale și presiunile concurențiale, astfel încât „războiul de licitație deschis” nu s-a concretizat niciodată. Analiștii au spus că cea mai mare provocare cu care se confruntă Silver Lake ar fi să găsească o „strategie de ieșire” pentru a profita din investiția sa, care ar fi atunci când compania va deține o IPO pentru a deveni publică din nou, iar unul a avertizat „Dar chiar dacă puteți obține un Valoare de 25 miliarde de dolari pentru Dell, va dura ani să ieșiți. "

În mai 2013, Dell s-a alăturat consiliului său de administrație pentru a vota oferta sa. În luna august următoare, a ajuns la un acord cu comitetul special din consiliul de administrație pentru 13,88 dolari (un preț ridicat de 13,75 dolari plus un dividend special de 13 cenți pe acțiune), precum și o modificare a regulilor de vot. Oferta în numerar de 13,88 USD (plus un dividend de 0,08 USD pe acțiune pentru al treilea trimestru fiscal) a fost acceptată la 12 septembrie și închisă la 30 octombrie 2013, încheind perioada de 25 de ani a Dell ca companie cotată la bursă.

După achiziție, noul privat Dell a oferit un program de separare voluntară pe care se așteptau să-și reducă forța de muncă cu până la șapte procente. Recepția la program a depășit atât așteptările, încât Dell ar putea fi obligat să angajeze personal nou pentru a compensa pierderile.

La 19 noiembrie 2015, Dell, alături de ARM Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft și Universitatea Princeton , a înființat OpenFog Consortium , pentru a promova interesele și dezvoltarea în informatica de ceață .

În iulie 2018, Dell a anunțat intențiile de a deveni din nou o companie cotată la bursă, plătind 21,7 miliarde de dolari atât în ​​numerar, cât și în acțiuni pentru a răscumpăra acțiuni din participația sa la VMware .

În noiembrie 2018, Carl Icahn (proprietarul Dell de 9,3%) a dat în judecată compania pentru planurile de a deveni publică.

Leadership senior

Lista președinților

1. Michael Dell (1984–)

Lista directorilor executivi

1. Michael Dell (1984-2004)
2. Kevin Rollins (2004-2007)
3. Michael Dell (2007–); al doilea mandat

Achiziții

Lista companiilor achiziționate de Dell Inc.

Compania achiziționată	Data achiziției	Note de companie	Referințe
Alienware	2006	Producător de PC-uri high-end pentru jucători
EqualLogic	28 ianuarie 2008	Achiziționat pentru a câștiga un punct de sprijin pe piața de stocare iSCSI . Deoarece Dell a avut deja un proces de fabricație eficient, integrarea produselor EqualLogic în companie a scăzut prețurile de fabricație
Sisteme Perot	2009	Perot Systems a fost o companie de servicii tehnologice și de externalizare, activă în principal în sectorul sănătății, fondată de fostul președinte sperant H. Ross Perot . Afacerea achiziționată a oferit companiei Dell dezvoltarea de aplicații, integrarea sistemelor și servicii de consultanță strategică prin operațiunile sale din SUA și alte 10 țări. În plus, achiziția Perot a adus o varietate de servicii de externalizare a proceselor de afaceri, inclusiv procesarea revendicărilor și operațiuni de call center.
Rețele KACE	10 februarie 2010	KACE Networks a fost lider în aparatele de gestionare a sistemelor.
Boomi	2 noiembrie 2010	Lider de integrare în cloud
Compelent	Februarie 2011	Achiziția a extins portofoliul de soluții de stocare Dell.
Rețele Force10	August 2011	Prin achiziționarea acestei companii, Dell deține acum proprietatea intelectuală completă pentru portofoliul de rețele, care lipsea în gama Dell PowerConnect, deoarece aceste produse sunt alimentate de Broadcom sau Marvell IM.
Software AppAssure	24 februarie 2012	Dell a achiziționat furnizorul de soluții software de backup și recuperare în caz de dezastru din Reston, VA. AppAssure a înregistrat o creștere a veniturilor de 194% în 2011 și o creștere de peste 3500% în ultimii trei ani. AppAssure a acceptat servere fizice și VMware, Hyper-V și XenServer. Acordul reprezintă prima achiziție de când Dell și-a format divizia de software sub fostul CEO al CA, John Swainson. Dell a adăugat că va păstra cei 230 de angajați ai AppAssure și va investi în companie.
SonicWall	9 mai 2012	O companie cu 130 de brevete, SonicWall dezvoltă produse de securitate și este un furnizor de securitate pentru rețea și date.
Wyse	2 aprilie 2012	Un lider global de piață pentru sistemele de clienți subțiri .
Soluții Clerity	3 aprilie 2012	Clerity, o companie care oferă servicii pentru (re) găzduirea aplicațiilor, a fost înființată în 1994 și are sediul în Chicago. La momentul preluării, aproximativ 70 de persoane lucrau pentru companie.
Quest Software	28 septembrie 2012
Gale Technologies	16 noiembrie 2012	Un furnizor de produse de automatizare a infrastructurii. Gale Technologies a fost fondată în 2008 și are sediul în Santa Clara, California.
Tehnologii de creditare	18 decembrie 2012	Un furnizor de soluții de protecție a stocării. Credantul este cea de-a 19-a achiziție din patru ani, întrucât Dell a cheltuit 13 miliarde de dolari pe achiziții din 2008 și 5 miliarde de dolari doar în ultimul an.
StatSoft	24 martie 2014	Un furnizor global de software de analiză, pentru a-și consolida oferta de soluții de date mari .

Achiziționarea EMC

Pe 12 octombrie 2015, Dell și-a anunțat intenția de a achiziționa compania EMC Corporation pentru software și stocare. Cu 67 de miliarde de dolari, a fost etichetată drept „achiziția de tehnologie cea mai apreciată din istorie”.

Anunțul a venit la doi ani după ce Dell Inc. a revenit la proprietate privată, susținând că se confruntă cu perspective sumbre și că va avea nevoie de câțiva ani din ochii publicului pentru a-și reconstrui afacerea. Se crede că valoarea companiei s-a dublat aproximativ de atunci. EMC era presat de Elliott Management , un fond speculativ care deține 2,2% din acțiunile EMC, pentru a-și reorganiza structura neobișnuită de „Federație”, în care diviziile EMC erau efectiv conduse ca companii independente. Elliott a argumentat că această structură a subevaluat profund afacerea de stocare a datelor EMC "EMC II" și că creșterea concurenței dintre produsele EMC II și VMware a confundat piața și a împiedicat ambele companii. Wall Street Journal a estimat că în 2014 Dell a avut venituri de 27,3  miliarde de dolari din calculatoare personale și 8,9 miliarde de dolari de la servere, în timp ce EMC a avut 16,5 miliarde de dolari de la EMC II, 1 miliarde de dolari de la RSA Security , 6 miliarde de dolari de la VMware și 230 de  milioane de dolari de la Pivotal Software . EMC deține aproximativ 80% din stocul de VMware. Achiziția propusă va menține VMware ca o companie separată, deținută printr-un nou stoc de urmărire , în timp ce celelalte părți ale EMC vor fi introduse în Dell. Odată ce achiziția se va încheia, Dell va publica din nou rezultatele financiare trimestriale, după ce a încetat să devină private în 2013.

Afacerea combinată era de așteptat să abordeze piețele de arhitectură scalabilă , infrastructură convergentă și cloud computing privat , jucând la punctele forte atât ale EMC, cât și ale Dell. Comentatorii au pus sub semnul întrebării acordul, FBR Capital Markets spunând că, deși are o „tonă de sens” pentru Dell, este un „scenariu de coșmar care ar lipsi de sinergii strategice” pentru EMC. Fortune a spus că în portofoliul EMC ar trebui să îi placă Dell, dar „se adaugă totul pentru a justifica zeci de miliarde de dolari pentru întregul pachet? Probabil că nu”. Registrul a raportat opinia lui William Blair & Company conform căreia fuziunea ar "arunca în aer actualul tablou de șah IT", forțând alți furnizori de infrastructură IT să se restructureze pentru a obține o scară și o integrare verticală. Valoarea stocului VMware a scăzut cu 10% după anunț, evaluând tranzacția la aproximativ 63-64 miliarde dolari, mai degrabă decât la 67 miliarde dolari raportate inițial. Investitorii cheie care au susținut tranzacția în afară de Dell au fost Temasek Holdings și Silver Lake Partners din Singapore .

Pe 7 septembrie 2016, Dell a finalizat achiziția EMC. După achiziție, Dell a fost reorganizată cu o nouă companie-mamă, Dell Technologies ; Companiile Dell pentru consumatori și stații de lucru sunt denumite pe plan intern Dell Client Solutions Group și reprezintă una dintre cele trei divizii principale ale companiei alături de Dell EMC și VMware .

Facilități Dell

Sediul central al Dell este situat în Round Rock, Texas . Începând cu 2013, compania a angajat aproximativ 14.000 de oameni în centrul Texasului și a fost cel mai mare angajator privat din regiune, care are 2.100.000 de metri pătrați (200.000 m ² ) de spațiu. Începând din 1999, aproape jumătate din fondul general al orașului Round Rock provine din taxele de vânzare generate de la sediul Dell.

Dell își avea sediul anterior în complexul Arboretum din nordul orașului Austin, Texas. În 1989, Dell a ocupat 11.800 m ² în complexul Arboretum. În 1990, Dell avea 1.200 de angajați în sediul său. În 1993, Dell a prezentat un document oficialilor Round Rock, intitulat „Dell Computer Corporate Headquarters, Round Rock, Texas, mai 1993 Schematic Design”. În ciuda depunerii, în acel an, compania a spus că nu își va muta sediul. În 1994, Dell a anunțat că va muta majoritatea angajaților săi din Arboretum, dar că va continua să ocupe ultimul etaj al Arboretum și că adresa centrală a companiei va continua să fie Arboretum. Etajul superior a continuat să dețină sala de consiliu, centrul de demonstrație și sala de ședințe a vizitatorilor Dell. Cu mai puțin de o lună înainte de 29 august 1994, Dell a mutat 1.100 de angajați în asistență pentru clienți și vânzări telefonice la Round Rock. Arendarea Dell în Arboretum a fost programată să expire în 1994.

În 1996, Dell și-a mutat sediul în Round Rock. În ianuarie 1996, 3.500 de persoane mai lucrau la actualul sediu Dell. O clădire a sediului central Round Rock, Round Rock 3, avea spațiu pentru 6.400 de angajați și era programată să fie finalizată în noiembrie 1996. În 1998 Dell a anunțat că va adăuga două clădiri la complexul său Round Rock, adăugând 1.600.000 de metri pătrați ( 150.000 m ² ) de spațiu de birouri către complex.

În 2000, Dell a anunțat că va închiria 7.400 m ² de spațiu în complexul de birouri Las Cimas din județul Travis, Texas , între Austin și West Lake Hills , pentru a găzdui birourile executive și sediul central al companiei. La sfârșitul anului 2000 au fost programate să lucreze 100 de directori în clădire. În ianuarie 2001, compania a închiriat spațiul din Las Cimas 2, situat de-a lungul Loop 360 . Las Cimas 2 a găzduit directorii Dell, operațiunile de investiții și unele funcții ale companiei. Dell avea, de asemenea, o opțiune pentru 12.800 m ² de spațiu în Las Cimas 3. După o încetinire a activității a necesitat reducerea angajaților și a capacității de producție, Dell a decis să-și subînchirieze birourile din două clădiri din complexul de birouri Las Cimas. În 2002, Dell a anunțat că intenționează să-și subînchirieze spațiul către un alt chiriaș; compania a planificat să-și mute sediul înapoi în Round Rock, odată ce un chiriaș a fost asigurat. Până în 2003, Dell și-a mutat sediul înapoi în Round Rock. A închiriat toate Las Cimas I și II, cu un total de 312.000 de metri pătrați (29.000 m ² ), pentru o perioadă de șapte ani după 2003. Până în acel an, aproximativ 10000 de metri pătrați (9.300 m ² ) din acel spațiu au fost absorbiți de noi sublocuitori.

În 2008, Dell a schimbat sursele de energie ale sediului central Round Rock la altele mai ecologice, cu 60% din puterea totală provenind de la parcurile eoliene TXU Energy și 40% provenind de la instalația de consumare a gazelor din Austin Community Landfill exploatată de Waste Management, Inc.

Facilitățile Dell din Statele Unite sunt situate în Austin, Texas; Nashua, New Hampshire ; Nashville, Tennessee ; Oklahoma City , Oklahoma; Peoria, Illinois ; Hillsboro, Oregon (zona Portland); Winston-Salem, Carolina de Nord ; Eden Prairie, Minnesota ( Dell Compellent ); Bowling Green, Kentucky ; Lincoln, Nebraska ; și Miami, Florida. Facilitățile situate în străinătate includ Penang, Malaezia ; Xiamen , China; Bracknell , Marea Britanie; Manila, Filipine Chennai, India ; Hyderabad, India ; Noida, India ; Hortolandia și Porto Alegre , Brazilia; Bratislava , Slovacia; Łódź, Polonia ; Panama City, Panama ; Dublin și Limerick , Irlanda; Casablanca , Maroc și Montpellier, Franța.

SUA și India sunt singurele țări care au toate funcțiile de afaceri ale Dell și oferă suport la nivel global: cercetare și dezvoltare, producție, finanțe, analize și asistență pentru clienți.

de fabricație

Încă de la începuturile sale, Dell a funcționat ca un pionier în abordarea „configurați la comandă” pentru producție - livrând PC-uri individuale configurate conform specificațiilor clienților. În schimb, majoritatea producătorilor de computere din acele vremuri livrau trimiteri trimiteri de comenzi către intermediari.

Pentru a minimiza întârzierea dintre achiziție și livrare, Dell are o politică generală de fabricare a produselor sale aproape de clienții săi. Acest lucru permite, de asemenea, implementarea unei abordări de fabricație just-in-time (JIT), care minimizează costurile de stoc . Inventarul redus este o altă semnătură a modelului de afaceri Dell - o considerație critică într-o industrie în care componentele se depreciază foarte repede.

Procesul de fabricație Dell acoperă asamblarea, instalarea software-ului, testarea funcțională (inclusiv „burn-in”) și controlul calității. De-a lungul majorității istoriei companiei, Dell a fabricat mașini desktop în interior și a contractat producerea de notebook-uri de bază pentru configurare internă. Abordarea companiei s-a schimbat, așa cum este citat în Raportul anual 2006, care afirmă: „Continuăm să ne extindem utilizarea parteneriatelor de fabricație de proiectare originale și a relațiilor de externalizare a producției”. Wall Street Journal a raportat în septembrie 2008 că „Dell a abordat producătorii de computere contractuale cu oferte de a-și vinde” plantele. Până la sfârșitul anilor 2000, abordarea de fabricare „configurare la comandă” a Dell - livrarea de PC-uri individuale configurate conform specificațiilor clienților de la facilitățile sale din SUA nu mai era la fel de eficientă sau competitivă cu producătorii asiatici cu volum mare, pe măsură ce PC-urile au devenit mărfuri puternice la preț redus.

Asamblarea computerelor desktop pentru piața nord-americană a avut loc anterior la uzinele Dell din Austin, Texas, (locația inițială) și Liban, Tennessee , (deschis în 1999), care au fost închise în 2008 și, respectiv, la începutul anului 2009. Fabrica din Winston-Salem, Carolina de Nord , a primit stimulente de 280 de milioane de dolari de la stat și a fost deschisă în 2005, dar a încetat operațiunile în noiembrie 2010, iar contractul Dell cu statul le cere să ramburseze stimulentele pentru nerespectarea condițiilor. Cea mai mare parte a muncii care se desfășura în uzinele Dell din SUA a fost transferată producătorilor contractuali din Asia și Mexic sau unor fabrici proprii ale Dell din străinătate. Facilitatea din Miami, Florida , a filialei sale Alienware rămâne în funcțiune, în timp ce Dell continuă să își producă serverele (cele mai profitabile produse) din Austin, Texas.

Dell a asamblat calculatoare pentru piața EMEA la instalația Limerick din Republica Irlanda și a angajat odată aproximativ 4.500 de persoane în acea țară. Dell a început să fabrice în Limerick în 1991 și a devenit cel mai mare exportator de mărfuri din Irlanda și al doilea cel mai mare producător și investitor străin. La 8 ianuarie 2009, Dell a anunțat că va muta toată fabricația Dell din Limerick în noua fabrică Dell din orașul polonez Łódź până în ianuarie 2010. Oficialii Uniunii Europene au declarat că vor investiga un pachet de ajutor de 52,7 milioane de euro pe care guvernul polonez l-a folosit pentru a atrage Dell departe de Irlanda. Unitatea de producție europeană 1 (EMF1, deschisă în 1990) și EMF3 fac parte din Raheen Industrial Estate, lângă Limerick. EMF2 (anterior o facilitate Wang , ocupată ulterior de Flextronics , situată în Castletroy) a închis în 2002, iar Dell Inc. a consolidat producția în EMF3 (EMF1 conține acum doar birouri). Subvențiile guvernului polonez au menținut Dell mult timp. După încheierea asamblării în uzina Limerick, Cherrywood Technology Campus din Dublin a fost cel mai mare birou Dell din republică, cu peste 1200 de persoane în vânzări (în principal Marea Britanie și Irlanda), asistență (asistență pentru EMEA) și cercetare și dezvoltare pentru cloud computing, dar gata cu producția, cu excepția filialei Dell Alienware, care produce PC-uri într-o fabrică Athlone, Irlanda. Nu este sigur dacă această facilitate va rămâne în Irlanda. Construcția EMF4 în Łódź, Polonia a început: Dell a început producția acolo în toamna anului 2007.

Dell a mutat producția de desktopuri, notebook-uri și servere PowerEdge pentru piața sud-americană din uzina Eldorado do Sul deschisă în 1999, într-o nouă uzină din Hortolandia, Brazilia , în 2007.

Produse

Domeniul de aplicare și mărcile

Corporația comercializează nume de marcă specifice pe diferite segmente de piață .

Clasa sa Business / Corporate reprezintă mărci în care publicitatea companiei pune accentul pe cicluri de viață lungi , fiabilitate și funcționalitate. Astfel de mărci includ:

• OptiPlex ( sisteme de birou pentru computer )
• Dimensiune ( sisteme de computer desktop de acasă )
• Vostro ( sisteme desktop și notebook pentru birou / întreprinderi mici )
• n Series (computere desktop și notebook livrate cu Linux sau FreeDOS instalat)
• Latitude (notebook-uri axate pe afaceri)
• Precizie ( sisteme de stații de lucru și notebook-uri "Mobile Workstation" de înaltă performanță),
• PowerEdge ( servere de afaceri )
• PowerVault ( conectare directă și stocare conectată la rețea )
• Force10 ( comutatoare de rețea )
• PowerConnect ( comutatoare de rețea )
• Dell Compellent ( rețele de stocare )
• EqualLogic (clasa enterprise iSCSI SANs )
• Dell EMR (dosare medicale electronice)

Clasa Dell Home Office / Consumer pune accentul pe valoare, performanță și extensibilitate. Aceste mărci includ:

• Inspiron (computere desktop și notebook-uri bugetare)
• XPS (computere desktop și notebook-uri high-end)
• Seria G (laptopuri de gaming de înaltă / medie performanță)
• Alienware (sisteme de joc performante)
• Locul de desfășurare (tablete Android / Windows)

Clasa Periferice Dell include unități USB , televizoare LCD și imprimante ; Monitoarele Dell includ televizoare LCD , televizoare cu plasmă și proiectoare pentru HDTV și monitoare . Dell UltraSharp este în continuare o marcă de monitoare de ultimă generație .

Printre mărcile de servicii și asistență Dell se numără stația de soluții Dell (servicii extinse de asistență internă, anterior „Dell on Call”), Dell Support Center (servicii extinse de asistență în străinătate), Dell Business Support (un contract comercial de servicii care oferă un tehnician certificat din industrie) cu un volum de apel mai scăzut decât în ​​cozile obișnuite), Dell Everdream Desktop Management (" Software as a Service " management de la distanță pentru desktop , inițial o companie SaaS fondată de vărul lui Elon Musk , Lyndon Rive , pe care Dell a cumpărat-o în 2007), și echipa dvs. tehnică (o coadă de asistență disponibilă pentru utilizatorii casnici care și-au achiziționat sistemele fie prin intermediul site-ului web Dell, fie prin centrele telefonice Dell).

Produsele și mărcile întrerupte includ Axim ( PDA ; întrerupt 9 aprilie 2007), Dimension (computere desktop de birou de acasă și mici; întrerupt în iulie 2007), Dell Digital Jukebox (MP3 player; întrerupt în august 2006), Dell PowerApp (servere bazate pe aplicații) și Dell Optiplex (computere desktop și turn acceptate anterior pentru a rula sisteme de operare server și desktop).

Securitate

Certificat rădăcină auto-semnat

În noiembrie 2015, a apărut faptul că mai multe computere Dell au fost livrate cu un certificat rădăcină preinstalat identic, cunoscut sub numele de „eDellRoot”. Acest lucru a ridicat astfel de riscuri de securitate, cum ar fi atacatorii care fac uz de site-uri web protejate HTTPS, cum ar fi Google și Bank of America, și malware-ul fiind semnat cu certificatul pentru a ocoli filtrarea software-ului Microsoft. Dell și-a cerut scuze și a oferit un instrument de eliminare.

Servicii de fundație Dell

Tot în noiembrie 2015, un cercetător a descoperit că clienții cu programul de diagnosticare Dell Foundation Services ar putea fi urmăriți digital folosind numărul unic de etichetă de serviciu atribuit acestora de program. Acest lucru a fost posibil chiar dacă un client a activat navigarea privată și și-a șters cookie-urile din browser . Ars Technica a recomandat clienților Dell să dezinstaleze programul până la soluționarea problemei.

Aspecte comerciale

Organizare

Consiliul este format din nouă directori. Michael Dell, fondatorul companiei, este președintele consiliului de administrație și director executiv. Alți membri ai consiliului sunt Don Carty , Judy Lewent , Klaus Luft , Alex Mandl și Sam Nunn . Acționarii aleg cei nouă membri ai consiliului la ședințe, iar acei membri ai consiliului care nu obțin majoritatea voturilor trebuie să prezinte o demisie consiliului, care va alege ulterior dacă acceptă sau nu demisia. Consiliul de administrație înființează de obicei cinci comitete care au supravegherea unor chestiuni specifice. Aceste comitete includ Comitetul de audit, care se ocupă de problemele contabile, inclusiv de audit și raportare; Comitetul de compensare, care aprobă compensația pentru CEO și alți angajați ai companiei; Comitetul financiar, care se ocupă de probleme financiare, cum ar fi fuziunile și achizițiile propuse; Comitetul de guvernare și nominalizare, care se ocupă de diverse aspecte corporative (inclusiv numirea consiliului de administrație); și Comitetul de conformitate antitrust, care încearcă să împiedice practicile companiei să încalce legile antitrust .

Operațiunile zilnice ale companiei sunt conduse de Comitetul Global de Management Executiv, care stabilește direcția strategică . Dell are vicepreședinți regionali superiori pentru alte țări decât Statele Unite.

Marketing

Reclamele Dell au apărut în mai multe tipuri de mass-media, inclusiv televiziune, internet, reviste, cataloage și ziare. Unele dintre strategiile de marketing ale Dell Inc includ scăderea prețurilor în orice moment al anului, produse bonus gratuite (cum ar fi imprimantele Dell) și transport gratuit pentru a încuraja mai multe vânzări și a împiedica concurenții. În 2006, Dell și-a redus prețurile într-un efort de a-și menține cota de piață de 19,2%. Acest lucru a redus, de asemenea, marjele de profit cu mai mult de jumătate, de la 8,7 la 4,3 la sută. Pentru a-și menține prețurile mici, Dell continuă să accepte majoritatea achizițiilor de produse prin Internet și prin rețeaua de telefonie și să își mute divizia de asistență pentru clienți în India și El Salvador .

O populară campanie publicitară de televiziune și publicitate din Statele Unite, la începutul anilor 2000, l-a prezentat pe actorul Ben Curtis interpretând rolul „Steven”, un tânăr ușor răutăcios cu părul blond care a venit în ajutorul cumpărătorilor lipsiți de computere. Fiecare reclamă de televiziune se încheia de obicei cu fraza lui Steven: „Băi, faci un Dell!”

O campanie publicitară ulterioară a prezentat stagiari la sediul central Dell (cu personajul lui Curtis care apare într-un mic cameo la sfârșitul uneia dintre primele reclame din această campanie specială).

În 2007, Dell a schimbat agențiile de publicitate din SUA de la BBDO la Working Mother Media. În iulie 2007, Dell a lansat o nouă reclamă creată de Working Mother pentru a sprijini liniile Inspiron și XPS. Anunțurile au prezentat muzică de la Flaming Lips și Devo care s-au re-format special pentru a înregistra melodia în reclama „Work it Out”. Tot în 2007, Dell a început să folosească sloganul „A ta este aici” pentru a spune că personalizează computerele pentru a se potrivi cerințelor clienților.

Începând din 2011, Dell a început să găzduiască o conferință la Austin, Texas, la Austin Convention Center, intitulată „Dell World”. Evenimentul a inclus noi tehnologii și servicii furnizate de Dell și de partenerii Dell. În 2011, evenimentul a avut loc în perioada 12-14 octombrie. În 2012, evenimentul a avut loc în perioada 11-13 decembrie. În 2013, evenimentul a avut loc în perioada 11-13 decembrie. În 2014, evenimentul a avut loc în perioada 4-6 noiembrie.

Programul partener Dell

La sfârșitul anului 2007, Dell Inc. a anunțat că intenționează să-și extindă programul la revânzătorii cu valoare adăugată (VAR), dându-i numele oficial „Dell Partner Direct” și un nou site web.

Dell India a lansat site-ul online de comerț electronic cu partenerul său Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd denumit Dell Express Ship Affiliate (DESA). Obiectivul principal a fost reducerea timpului de livrare. Clienților care vizitează site-ul oficial Dell India li se oferă opțiunea de a cumpăra online, care va fi apoi redirecționat către site-ul afiliat Dell compuindia.com.

Analitică globală

Dell operează, de asemenea, o divizie de analiză captivă care acceptă operațiuni de stabilire a prețurilor, analize web și lanț de aprovizionare. DGA funcționează ca o entitate unică, centralizată, cu o viziune globală asupra activităților de afaceri ale Dell. Firma susține peste 500 de clienți interni din întreaga lume și a creat un impact cuantificat de peste 500 de milioane de dolari.

Critici privind marketingul securității laptopurilor

În 2008, Dell a primit acoperire de presă cu privire la pretenția sa de a avea cele mai sigure laptopuri din lume, în special Latitude D630 și Latitude D830. La cererea Lenovo, Divizia Națională de Publicitate (SUA) (SUA) a evaluat afirmația și a raportat că Dell nu avea suficiente dovezi care să o susțină.

Cu amănuntul

Dell și-a deschis magazinele cu amănuntul în India.

Statele Unite

La începutul anilor 1990, Dell și-a vândut produsele prin magazinele Best Buy , Costco și Sam's Club din Statele Unite. Dell a oprit această practică în 1994, citând marje de profit scăzute ale companiei, distribuind exclusiv printr-un model de vânzare directă pentru următorul deceniu. În 2003, Dell a vândut pe scurt produse în magazinele Sears din SUA. În 2007, Dell a început din nou să livreze produsele către principalii comercianți cu amănuntul din SUA, începând cu Sam's Club și Wal-Mart . Staples , cel mai mare comerciant cu amănuntul pentru furnizarea de birouri din SUA, și Best Buy , cel mai mare comerciant cu amănuntul de electronice din SUA, au devenit parteneri de retail Dell mai târziu în același an.

Chioșcuri

Începând din 2002, Dell a deschis locații de chioșcuri în Statele Unite pentru a permite clienților să examineze produsele înainte de a le cumpăra direct de la companie. Începând din 2005, Dell a extins locațiile chioșcurilor pentru a include centre comerciale din Australia, Canada, Singapore și Hong Kong. La 30 ianuarie 2008, Dell a anunțat că va închide toate cele 140 de chioșcuri din SUA datorită extinderii în magazinele cu amănuntul. Până la 3 iunie 2010, Dell a închis, de asemenea, toate chioșcurile sale din Australia.

Magazine cu amănuntul

La sfârșitul lunii februarie 2008, produsele Dell au fost livrate către unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul de materiale de birou din Canada, Staples Business Depot . În aprilie 2008, Future Shop și Best Buy au început să poarte un subset de produse Dell, cum ar fi anumite desktopuri, laptopuri, imprimante și monitoare.

Deoarece unii cumpărători din anumite piețe arată reticența în a achiziționa produse tehnologice prin telefon sau prin internet, Dell a analizat deschiderea operațiunilor de vânzare cu amănuntul în unele țări din Europa Centrală și Rusia. În aprilie 2007, Dell a deschis un magazin cu amănuntul la Budapesta . În octombrie, același an, Dell a deschis un magazin cu amănuntul la Moscova.

În Marea Britanie, magazinul emblematic Trocadero al HMV a vândut computere Dell XPS din decembrie 2007. Din ianuarie 2008, magazinele din Marea Britanie DSGi au vândut produse Dell (în special, prin intermediul magazinelor Currys și PC World ). Începând din 2008, marele lanț de supermarketuri Tesco a vândut laptopuri și desktop-uri Dell în puncte de vânzare din întreaga Regiune.

În mai 2008, Dell a ajuns la un acord cu lanțul de aprovizionare pentru birouri, Officeworks (parte a Grupului Coles ), pentru stocarea câtorva modele modificate din gama de computere și notebook-uri Inspiron. Aceste modele au numere de model ușor diferite, dar aproape replică cele disponibile din magazinul Dell. Dell și-a continuat presiunea cu amănuntul pe piața australiană prin parteneriatul său cu Harris Technology (o altă parte a Grupului Coles) în noiembrie același an. În plus, Dell și-a extins distribuțiile de vânzare cu amănuntul în Australia printr-un acord cu distribuitorul electric cu reduceri, The Good Guys , cunoscut pentru „Slashing Prices”. Dell a fost de acord să distribuie o varietate de mărci atât pentru desktop-uri, cât și pentru notebook-uri, inclusiv sistemele Studio și XPS la sfârșitul anului 2008. Dell și Dick Smith Electronics (deținute de Woolworths Limited ) au ajuns la un acord de extindere în cadrul celor 400 de magazine ale lui Dick Smith în Australia și Noua Zeelandă în Mai 2009 (1 an de când Officeworks - deținut de Coles Group - a ajuns la o înțelegere). Retailerul a acceptat să distribuie o varietate de notebook- uri Inspiron și Studio , cu desktopuri Studio minime din gama Dell. Începând din 2009, Dell continuă să ruleze și să opereze diverse chioșcuri în 18 centre comerciale din toată Australia. La 31 martie 2010, Dell a anunțat angajaților Australian Kiosk că vor închide programul de chioșc Dell din Australia / Noua Zeelandă.

În Germania, Dell vinde smartphone-uri și notebook-uri selectate prin Media Markt și Saturn, precum și unele site-uri de cumpărături.

Competiție

Printre principalii concurenți ai Dell se numără Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, Lenovo, IBM , MSI , Panasonic , Samsung și Apple. Dell și filiala sa, Alienware, concurează pe piața entuziaștilor împotriva AVADirect , Falcon Northwest , VoodooPC (o filială a HP) și a altor producători. În al doilea trimestru al anului 2006, Dell deținea între 18% și 19% din piața mondială a computerelor personale, comparativ cu HP cu aproximativ 15%.

La sfârșitul anului 2006, Dell și-a pierdut conducerea în domeniul computerelor față de Hewlett-Packard. Atât Gartner, cât și IDC au estimat că, în al treilea trimestru al anului 2006, HP a livrat mai multe unități în întreaga lume decât Dell. Creșterea de 3,6% a Dell a scăzut în comparație cu creșterea de 15% a HP în aceeași perioadă. Problema s-a agravat în al patrulea trimestru, când Gartner a estimat că livrările de PC-uri Dell au scăzut cu 8,9% (față de creșterea de 23,9% a HP). Ca urmare, la sfârșitul anului 2006, cota generală de piață a computerelor Dell a fost de 13,9% (față de 17,4% HP).

IDC a raportat că Dell a pierdut mai multe cote de piață de server decât oricare dintre primii patru concurenți din acea arenă. Estimările IDC din T4 2006 arată cota Dell pe piața serverelor la 8,1%, în scădere față de 9,5% în anul precedent. Aceasta reprezintă o pierdere de 8,8% de la an la an, în principal pentru concurenții EMC și IBM.

Parteneriat cu EMC

În 2001, Dell și EMC au încheiat un parteneriat prin care ambele companii proiectează împreună produse, iar Dell a oferit asistență pentru anumite produse EMC, inclusiv sisteme de stocare midrange, cum ar fi rețelele de canal de fibră de fibră și iSCSI . Relația promovează și vinde și versiuni OEM ale software-ului de backup, recuperare, replicare și arhivare. La 9 decembrie 2008, Dell și EMC au anunțat extinderea pe mai mulți ani, până în 2013, a parteneriatului strategic cu EMC. În plus, Dell și-a extins gama de produse prin adăugarea sistemului de stocare EMC Celerra NX4 în portofoliul familiei de sisteme de stocare în rețea Dell / EMC și a colaborat pe o nouă linie de produse de deduplicare a datelor ca parte a familiei sale de dispozitive de stocare a datelor TierDisk .

La 17 octombrie 2011, Dell a încetat să revândă toate produsele de stocare EMC, încheind parteneriatul cu 2 ani mai devreme. Mai târziu, Dell va achiziționa și va fuziona cu EMC în cea mai mare fuziune tehnologică de până acum.

Evidența mediului

Dell s-a angajat să reducă emisiile de gaze cu efect de seră din activitățile sale globale cu 40% până în 2015, anul fiscal 2008 fiind anul de referință. Acesta este listat în Ghidul Greenpeace pentru produse electronice mai verzi, care înregistrează lideri în producătorii de electronice în conformitate cu politicile lor privind durabilitatea, clima și energia și cât de ecologice sunt produsele lor. În noiembrie 2011, Dell s-a clasat pe locul 2 din 15 producători de produse electronice listate (crescându-și scorul la 5,1 de la 4,9, pe care l-a câștigat în clasamentul anterior din octombrie 2010).

Dell a fost prima companie care a declarat public o cronologie pentru eliminarea clorurii de polivinil toxice (PVC) și a substanțelor ignifuge bromurate (BFR), pe care a planificat să o elimine treptat până la sfârșitul anului 2009. A revizuit acest angajament și acum are ca scop eliminarea substanțelor toxice până la sfârșitul anului 2011, dar numai în produsele sale de calcul. În martie 2010, activiștii Greenpeace au protestat la birourile Dell din Bangalore, Amsterdam și Copenhaga, solicitând fondatorului și CEO-ului Dell, Michael Dell, să „renunțe la toxinele” și susținând că aspirația Dell de a fi „cea mai ecologică companie de tehnologie de pe planetă” este „ipocrită”. . Dell a lansat primele sale produse complet fără PVC și BFR cu monitoarele din seria G (G2210 și G2410) în 2009.

În raportul său din 2012 cu privire la progresele legate de mineralele aflate în conflict , Enough Project a clasificat Dell pe locul al optulea dintre cele 24 de companii electronice de consum.

Inițiative ecologice

Dell a devenit prima companie din industria tehnologiei informației care a stabilit un obiectiv de reciclare a produselor (în 2004) și a finalizat implementarea programului său global de reciclare a consumatorilor în 2006. La 6 februarie 2007, Coaliția Națională pentru Reciclare a acordat Dell „Reciclarea” Premiul Works pentru eforturile de promovare a responsabilității producătorului. La 19 iulie 2007, Dell a anunțat că a depășit obiectivele lucrând pentru a atinge un obiectiv multianual de recuperare a 275 milioane de lire sterline de echipamente pentru computer până în 2009. Compania a raportat recuperarea a 78 milioane de lire sterline (aproape 40.000 de tone) de echipamente IT de la clienți în 2006, o creștere de 93% față de 2005; și 12,4% din echipamentele Dell vândute cu șapte ani mai devreme.

La 5 iunie 2007, Dell și-a stabilit obiectivul de a deveni cea mai ecologică companie de tehnologie de pe Pământ pe termen lung. Compania a lansat o inițiativă zero-carbon care include:

1. reducând intensitatea carbonului Dell cu 15% până în 2012
2. cerând furnizorilor principali să raporteze datele privind emisiile de carbon în timpul analizelor trimestriale de afaceri
3. parteneriat cu clienții pentru a construi „cel mai ecologic PC de pe planetă”
4. extinderea programului de compensare a emisiilor de carbon al companiei, „Plantează un copac pentru mine”

Dell își raportează performanța de mediu într-un raport anual de responsabilitate socială corporativă (CSR) care urmează protocolul Global Reporting Initiative (GRI). Raportul Dell CSR din 2008 a fost clasificat ca „Nivel de aplicație B” ca „verificat de GRI”.

Compania își propune să-și reducă impactul extern asupra mediului printr-o evoluție eficientă din punct de vedere energetic a produselor și, de asemenea, să-și reducă impactul operațional direct prin programe de eficiență energetică.

Critică

În anii 1990, Dell a trecut de la utilizarea în principal a plăcilor de bază ATX și a PSU la utilizarea plăcilor și a surselor de alimentare cu conectori identici din punct de vedere mecanic, dar conectați diferit. Acest lucru a însemnat că clienții care doresc să-și actualizeze hardware-ul ar trebui să înlocuiască piese cu piese rare compatibile Dell în loc de piese disponibile în mod obișnuit. În timp ce conexiunile de alimentare ale plăcii de bază au revenit la standardul industrial în 2003, Dell rămâne secretă cu privire la pin-out-urile plăcii de bază pentru periferice (cum ar fi cititoarele MMC și comutatoarele de pornire / oprire și LED-urile).

În 2005, reclamațiile cu privire la Dell s-au dublat la 1.533, după ce câștigurile au crescut cu 52% în acel an.

În 2006, Dell a recunoscut că a avut probleme cu serviciul pentru clienți. Problemele includeau transferurile de apeluri de peste 45% din apeluri și timpii lungi de așteptare. Blogul Dell a detaliat răspunsul: „Cheltuim mai mult de 100 de milioane de dolari - și mult sânge, sudoare și lacrimi de oameni talentați - pentru a remedia acest lucru." Mai târziu în acest an, compania și-a mărit cheltuielile cu serviciile pentru clienți la 150 de milioane de dolari. Din 2018, Dell a înregistrat o creștere semnificativă a satisfacției consumatorilor. Mai mult, serviciul lor pentru clienți a fost lăudat pentru răspunsurile sale rapide și corecte la majoritatea întrebărilor, în special cele adresate asistenței lor de social media.

La 17 august 2007, Dell Inc. a anunțat că, după o investigație internă a practicilor sale contabile, va reface și va reduce câștigurile din 2003 până în primul trimestru al anului 2007 cu o sumă totală cuprinsă între 50 și 150 milioane USD sau 2 cenți până la 7 cenți pe acțiune. Ancheta, începută în noiembrie 2006, a rezultat din îngrijorările ridicate de Comisia pentru valori mobiliare din SUA cu privire la unele documente și informații pe care le-a prezentat Dell Inc. S-a pretins că Dell nu a dezvăluit plăți mari de exclusivitate primite de la Intel pentru că a fost de acord să nu cumpere procesoare de la producătorul rival AMD . În 2010, Dell a plătit în cele din urmă 100 de milioane de dolari pentru a soluționa acuzațiile de fraudă ale SEC. Michael Dell și alți directori au plătit, de asemenea, penalități și au suferit alte sancțiuni, fără a admite sau a nega acuzațiile.

În iulie 2009, Dell și-a cerut scuze după ce a atras furia Comisiei taiwaneze pentru protecția consumatorilor pentru că a refuzat de două ori să onoreze un flux de comenzi împotriva prețurilor neobișnuit de mici oferite pe site-ul său taiwanez. În prima instanță, Dell a oferit un panou LCD de 19 "pentru 15 USD. În a doua instanță, Dell și-a oferit notebook-ul Latitude E4300 la 18.558 USD (580 USD), cu 70% mai mic decât prețul obișnuit de 60.900 USD (1900 USD). E4300, mai degrabă decât să onoreze reducerea în urma unei pierderi semnificative, firma a retras comenzile și a oferit un voucher de până la 20.000 dolari NT (625 dolari SUA), pentru a fi despăgubit de un client. pentru încălcarea drepturilor clienților. Mulți consumatori au dat în judecată firma pentru despăgubiri nedrepte. Un tribunal din sudul Taiwanului a ordonat companiei să livreze 18 laptopuri și 76 de monitoare cu ecran plat către 31 de consumatori pentru 490.000 NT (15.120 USD), mai puțin de o treime din valoarea normală Curtea a declarat că evenimentul ar putea fi greu considerat ca fiind greșeli, întrucât prestigioasa firmă a spus că compania și-a prețuit greșit produsele de două ori pe site-ul taiwanez în termen de 3 săptămâni.

După ce Michael Dell a făcut o ofertă de cumpărare de 24,4 miliarde de dolari în august 2013, acționarul activist Carl Icahn a dat în judecată compania și consiliul acesteia, în încercarea de a deranja oferta și de a-și promova propria ofertă viitoare.

Vezi si

• Lista producătorilor de sisteme informatice
• Lista activităților de proprietate Dell
• Configurator
• Personalizare in masa

Referințe

Lecturi suplimentare

linkuri externe

• Site oficial