Management de cunoștințe - Knowledge management

Managementul cunoașterii ( KM ) este colecția de metode legate de crearea, partajarea, utilizarea și gestionarea cunoștințelor și informațiilor unei organizații. Se referă la o abordare multidisciplinară pentru a atinge obiectivele organizaționale prin utilizarea cea mai bună a cunoștințelor.

O disciplină stabilită din 1991, KM include cursuri predate în domeniile administrării afacerilor , sistemelor informaționale , managementului, bibliotecii și științei informației . Alte domenii pot contribui la cercetarea KM, inclusiv informații și mass-media, informatică , sănătate publică și politici publice . Mai multe universități oferă masterate dedicate în managementul cunoștințelor.

Multe companii mari, instituții publice și organizații non-profit dispun de resurse dedicate eforturilor interne de management al calității, adesea ca parte a strategiei lor de afaceri , a departamentelor de IT sau de gestionare a resurselor umane . Mai multe companii de consultanță oferă sfaturi cu privire la KM acestor organizații.

Eforturile de gestionare a cunoștințelor se concentrează în mod obișnuit pe obiective organizaționale, cum ar fi îmbunătățirea performanței, avantajul competitiv , inovația , schimbul de lecții învățate , integrarea și îmbunătățirea continuă a organizației. Aceste eforturi se suprapun cu învățarea organizațională și se pot distinge de aceea printr-o mai mare concentrare pe gestionarea cunoștințelor ca atu strategic și pe încurajarea schimbului de cunoștințe . KM este un facilitator al învățării organizaționale.

Cel mai complex scenariu pentru managementul cunoașterii poate fi găsit în contextul lanțului de aprovizionare, deoarece implică mai multe companii fără o relație de proprietate sau ierarhie între ele, fiind numit de unii autori drept cunoștințe transorganizaționale sau interorganizaționale. Această complexitate este sporită în plus de industria 4.0 (sau a patra revoluție industrială ) și de transformarea digitală , pe măsură ce apar noi provocări atât din volumul, cât și din viteza fluxurilor de informații și din generarea de cunoștințe.

Istorie

Eforturile de gestionare a cunoștințelor au o istorie lungă, inclusiv discuții la locul de muncă, ucenicie formală , forumuri de discuții , biblioteci corporative, formare profesională și programe de mentorat. Odată cu utilizarea sporită a computerelor în a doua jumătate a secolului al XX-lea, au fost introduse adaptări specifice ale tehnologiilor, cum ar fi bazele de cunoștințe , sisteme de experți , depozite de informații , sisteme de suport pentru decizii de grup , intranet și munca cooperativă susținută de computer pentru a spori în continuare aceste eforturi. .

În 1999, a fost introdus termenul de gestionare a cunoștințelor personale ; se referă la gestionarea cunoștințelor la nivel individual.

În cadrul întreprinderii, colecțiile timpurii de studii de caz au recunoscut importanța dimensiunilor de gestionare a cunoștințelor de strategie, proces și măsurare . Lecțiile cheie învățate includ oamenii, iar normele culturale care le influențează comportamentele sunt resursele cele mai critice pentru crearea, diseminarea și aplicarea cu succes a cunoștințelor; procesele de învățare cognitivă, socială și organizațională sunt esențiale pentru succesul unei strategii de gestionare a cunoștințelor; iar măsurarea, analiza comparativă și stimulentele sunt esențiale pentru a accelera procesul de învățare și pentru a stimula schimbările culturale. Pe scurt, programele de gestionare a cunoștințelor pot aduce beneficii impresionante indivizilor și organizațiilor dacă sunt intenționate, concrete și orientate spre acțiune.

Cercetare

KM a apărut ca disciplină științifică la începutul anilor 1990. Acesta a fost inițial susținut de practicanți individuali, când Skandia l-a angajat pe Leif Edvinsson din Suedia ca prim șef al cunoștințelor din lume (CKO). Hubert Saint-Onge (fost CIBC , Canada), a început să investigheze KM cu mult înainte. Obiectivul CKO-urilor este de a gestiona și maximiza activele necorporale ale organizațiilor lor. Treptat, CKO-urile au devenit interesate de aspectele practice și teoretice ale KM și s-a format noul domeniu de cercetare. Ideea KM a fost preluată de academicieni, precum Ikujiro Nonaka ( Hitotsubashi University ), Hirotaka Takeuchi (Hitotsubashi University), Thomas H. Davenport ( Babson College ) și Baruch Lev ( New York University ).

În 2001, Thomas A. Stewart , fost editor la revista Fortune și ulterior editor la Harvard Business Review , a publicat o poveste de copertă care subliniază importanța capitalului intelectual în organizații. Disciplina KM se îndreaptă treptat către maturitatea academică. În primul rând, este o tendință către o cooperare mai mare între universitari; publicațiile cu un singur autor sunt mai puțin frecvente. În al doilea rând, rolul practicienilor s-a schimbat. Contribuția lor la cercetarea academică a scăzut de la 30% din contribuțiile globale până în 2002, la doar 10% până în 2009. În al treilea rând, numărul jurnalelor de management al cunoștințelor academice a crescut constant, ajungând în prezent la 27 de puncte de vânzare.

Există mai multe discipline KM; abordările variază în funcție de autor și de școală. Pe măsură ce disciplina s-a maturizat, au crescut dezbaterile academice cu privire la teorie și practică, inclusiv:

Tehnocentric cu accent pe tehnologie, în mod ideal cele care îmbunătățesc schimbul de cunoștințe și crearea.
Organizațional, cu accent pe modul în care o organizație poate fi proiectată pentru a facilita cel mai bine procesele de cunoaștere.
Ecologic, cu accent pe interacțiunea oamenilor, identitate , cunoștințe și factori de mediu ca sistem adaptativ complex asemănător unui ecosistem natural .

Indiferent de școala de gândire , componentele de bază ale KM includ aproximativ oamenii / cultura, procesele / structura și tehnologia. Detaliile depind de perspectivă . Perspectivele KM includ:

Relevanța practică a cercetării academice în KM a fost pusă sub semnul întrebării, iar cercetarea de acțiune sugerează că are mai multă relevanță și necesitatea de a traduce rezultatele prezentate în revistele academice într-o practică.

Dimensiuni

Există diferite cadre pentru a face distincția între diferite „tipuri” de cunoștințe. Un cadru propus pentru clasificarea dimensiunilor cunoașterii distinge cunoștințele tacite și cunoștințele explicite . Cunoașterea tacită reprezintă cunoștințe internalizate pe care o persoană nu le poate cunoaște în mod conștient, cum ar fi îndeplinirea anumitor sarcini. La capătul opus al spectrului, cunoașterea explicită reprezintă cunoștințe pe care individul le deține în mod conștient în focalizare mentală, într-o formă care poate fi comunicată cu ușurință altora.

Spirala cunoașterii descrisă de Nonaka și Takeuchi.

Ikujiro Nonaka a propus un model ( SECI , pentru socializare, externalizare, combinare, internalizare) care are în vedere o interacțiune spirală între cunoștințe explicite și cunoștințe tacite. În acest model, cunoașterea urmează un ciclu în care cunoștințele implicite sunt „extrase” pentru a deveni cunoștințe explicite, iar cunoștințele explicite sunt „re-internalizate” în cunoștințe implicite.

Hayes și Walsham (2003) descriu cunoștințele și gestionarea cunoștințelor ca două perspective diferite. Perspectiva conținutului sugerează că cunoașterea este ușor stocată; deoarece poate fi codificat, în timp ce perspectiva relațională recunoaște aspectele contextuale și relaționale ale cunoașterii care pot face dificilă împărtășirea cunoștințelor în afara contextului specific în care este dezvoltat.

Cercetările timpurii au sugerat că KM trebuie să convertească cunoștințele tacite internalizate în cunoștințe explicite pentru a le împărtăși, și același efort trebuie să permită indivizilor să interiorizeze și să facă personal sens orice cunoaștere codificată extrasă din efortul KM.

Cercetările ulterioare au sugerat că o distincție între cunoștințe tacite și cunoștințe explicite a reprezentat o simplificare excesivă și că noțiunea de cunoaștere explicită este auto-contradictorie. Mai exact, pentru ca cunoștințele să fie explicite, acestea trebuie traduse în informații (adică, simboluri în afara capului nostru). Mai recent, împreună cu Georg von Krogh și Sven Voelpel , Nonaka a revenit la lucrările sale anterioare, încercând să avanseze dezbaterea despre conversia cunoștințelor.

Un al doilea cadru propus pentru clasificarea dimensiunilor cunoașterii distinge cunoștințele încorporate ale unui sistem în afara unui individ uman (de exemplu, un sistem informațional poate avea cunoștințe încorporate în proiectarea sa) de cunoștințele încorporate reprezentând o capacitate învățată a sistemelor nervoase și endocrine ale corpului uman .

Un al treilea cadru propus face distincția între crearea exploratorie a „noilor cunoștințe” (adică inovație) față de transferul sau exploatarea „cunoștințelor stabilite” în cadrul unui grup, organizație sau comunitate. Mediile de colaborare, cum ar fi comunitățile de practică sau utilizarea instrumentelor de calcul social , pot fi utilizate atât pentru crearea de cunoștințe, cât și pentru transfer.

Strategii

Cunoștințele pot fi accesate în trei etape: înainte, în timpul sau după activitățile legate de KM. Organizațiile au încercat stimulente pentru captarea cunoștințelor , incluzând obligativitatea trimiterii de conținut și încorporarea recompenselor în planurile de măsurare a performanței . Există o controversă considerabilă cu privire la funcționarea acestor stimulente și nu a apărut un consens.

O strategie pentru KM implică gestionarea activă a cunoștințelor (strategia push). Într-o astfel de situație, indivizii se străduiesc să își codifice în mod explicit cunoștințele într-un depozit de cunoștințe partajat, cum ar fi o bază de date , precum și să recupereze cunoștințele de care au nevoie pe care le-au furnizat alți indivizi (codificare). O altă strategie implică indivizii care fac cereri de cunoștințe ale experților asociați cu un anumit subiect pe o bază ad hoc (strategie de atragere). Într-un astfel de caz, persoanele (experții) experți furnizează informații către solicitant (personalizare). Când vorbim despre managementul cunoștințelor strategice, forma cunoștințelor și activitățile de partajare a acestuia definește conceptul dintre codificare și personalizare. Forma cunoașterii înseamnă că este fie tacită, fie explicită. Datele și informațiile pot fi considerate explicite, iar know-how-ul poate fi considerat tacit.

Hansen și colab. a definit cele două strategii (codificare și personalizare). Strategia de codificare este strategia centrată pe documente, unde cunoștințele sunt codificate în principal ca metodă „de la oameni la documente”. Codificarea se bazează pe infrastructura informațională, unde cunoștințele explicite sunt codificate și stocate cu atenție. Codificarea se concentrează pe colectarea și stocarea cunoștințelor codificate în baze de date electronice pentru ao face accesibilă. Prin urmare, codificarea se poate referi atât la cunoașterea tacită, cât și la cunoașterea explicită. În schimb, personalizarea îi încurajează pe indivizi să își împărtășească în mod direct cunoștințele. Tehnologia informației joacă un rol mai puțin important, deoarece facilitează doar comunicarea și schimbul de cunoștințe.

Alte strategii și instrumente de gestionare a cunoștințelor pentru companii includ:

Partajarea cunoștințelor (încurajarea unei culturi care încurajează schimbul de informații, pe baza conceptului că cunoștințele nu sunt irevocabile și ar trebui să fie împărtășite și actualizate pentru a rămâne relevante)
- Faceți din schimbul de cunoștințe un rol cheie în descrierea postului angajaților
- Transfer de cunoștințe între proiecte
- Partajarea intra-organizațională a cunoștințelor
- Partajarea inter-organizațională a cunoștințelor
- Păstrarea cunoștințelor cunoscută și sub numele de Continuarea cunoștințelor: activități care abordează provocarea pierderii cunoștințelor ca urmare a plecării oamenilor
- Cartografierea competențelor, rolurilor de cunoaștere și identificarea lacunelor prezise curente sau viitoare.
- Definirea pentru fiecare rol ales a principalelor cunoștințe care ar trebui păstrate și construirea ritualurilor în care cunoștințele sunt documentate sau transferate, din ziua în care își încep treaba.
- Transfer de cunoștințe și informații înainte de plecarea angajaților prin schimb de documente, umbrire, mentorat și multe altele,
Proximitate și arhitectură (situația fizică a angajaților poate fi fie propice, fie obstructivă pentru schimbul de cunoștințe)
Povestirea (ca mijloc de transfer al cunoștințelor tacite)
Învățare transversală
Recenzii după acțiune
Cartografierea cunoștințelor (o hartă a depozitelor de cunoștințe dintr-o companie accesibilă tuturor)
Comunități de practică
Directoare de experți (pentru a permite căutătorului de cunoștințe să ajungă la experți)
Sisteme expert (căutătorul de cunoștințe răspunde la una sau mai multe întrebări specifice pentru a ajunge la cunoștințe într-un depozit)
Transfer de cele mai bune practici
Târguri de cunoaștere
Management bazat pe competențe (evaluarea sistematică și planificarea competențelor legate de cunoștințe ale membrilor organizației individuale)
Relația master-ucenic, relația mentor-mentorat, umbrirea postului
Tehnologii software colaborative ( wikis , marcaje comune, bloguri, software social etc.)
Depozite de cunoștințe ( baze de date , motoare de marcare etc.)
Măsurarea și raportarea capitalului intelectual (un mod de a face cunoștințe explicite pentru companii)
Brokeri de cunoștințe (unii membri ai organizației își asumă responsabilitatea pentru un anumit „domeniu” și acționează ca prima referință pe un anumit subiect)
Agricultura cunoașterii (Utilizarea unui software de luare a notelor pentru a cultiva un grafic al cunoștințelor , parte a Agriculturii cunoașterii )

Motivații

Motivații multiple determină organizațiile să întreprindă KM. Considerațiile tipice includ:

Punerea la dispoziție a unui conținut sporit de cunoștințe în dezvoltarea și furnizarea de produse și servicii
Realizarea unor cicluri de dezvoltare mai scurte
Facilitarea și gestionarea inovației și învățării organizaționale
Valorificarea expertizelor în întreaga organizație
Creșterea conectivității rețelei între persoanele interne și externe
Gestionarea mediilor de afaceri și permiterea angajaților să obțină informații relevante și idei adecvate muncii lor
Rezolvarea problemelor intratabile sau rele
Gestionarea capitalului intelectual și a activelor în forța de muncă (cum ar fi expertiza și cunoștințele deținute de persoane cheie sau stocate în depozite)

Tehnologii KM

Tehnologia de gestionare a cunoștințelor (KM) poate fi clasificată:

Groupware — Software care facilitează colaborarea și partajarea informațiilor organizaționale. Astfel de aplicații oferă instrumente pentru discuții cu filet , partajarea documentelor , e-mail uniform la nivelul întregii organizații și alte funcții legate de colaborare.
Sisteme de flux de lucru - Sisteme care permit reprezentarea proceselor asociate cu crearea, utilizarea și întreținerea cunoștințelor organizaționale, cum ar fi procesul de creare și utilizare a formularelor și documentelor.
Sisteme de gestionare a conținutului și de gestionare a documentelor - Sisteme software care automatizează procesul de creare a conținutului web și / sau a documentelor. Roluri precum editori, graficieni, scriitori și producători pot fi modelate în mod explicit împreună cu sarcinile din proces și criteriile de validare. Furnizorii comerciali au început fie să susțină documente, fie să susțină conținut web, dar odată cu creșterea internetului, aceste funcții au fuzionat, iar furnizorii îndeplinesc acum ambele funcții.
Portaluri de întreprindere — Software care cumulează informații în întreaga organizație sau pentru grupuri precum echipele de proiect.
eLearning — Software care permite organizațiilor să creeze instruire și educație personalizate. Aceasta poate include planuri de lecții, monitorizarea progresului și cursuri online.
Software de planificare și planificare — Software care automatizează crearea și întreținerea programelor. Aspectul de planificare se poate integra cu software-ul de management de proiect .
Telepresență — Software care permite indivizilor să aibă întâlniri virtuale „față în față” fără să se asambleze într-o singură locație. Videoconferința este cel mai evident exemplu.
Tehnologie semantică precum ontologiile - Sisteme care codifică sensul alături de date pentru a oferi mașinilor capacitatea de a extrage și deduce informații.

Aceste categorii se suprapun. Fluxul de lucru, de exemplu, este un aspect semnificativ al unui sistem de gestionare a conținutului sau a documentelor, dintre care majoritatea au instrumente pentru dezvoltarea portalurilor de întreprindere.

Produsele de tehnologie KM proprietare, cum ar fi Lotus Notes, au definit formate proprietare pentru e-mail, documente, formulare etc. Internetul a determinat majoritatea furnizorilor să adopte formate Internet. Instrumentele open-source și freeware pentru crearea de bloguri și wiki permit acum capabilități care obișnuiau să necesite instrumente comerciale scumpe.

KM promovează adoptarea instrumentelor care permit organizațiilor să lucreze la nivel semantic, ca parte a Semantic Web . Unii comentatori au susținut că, după mulți ani, web-ul semantic nu a reușit să vadă adoptarea pe scară largă, în timp ce alți comentatori au susținut că a fost un succes.

Bariere de cunoaștere

La fel ca transferul de cunoștințe și schimbul de cunoștințe, termenul „bariere ale cunoașterii” nu este un termen definit uniform și diferă în sensul său în funcție de autor. Barierele de cunoaștere pot fi asociate cu costuri ridicate atât pentru companii, cât și pentru persoane fizice.

Păstrarea cunoștințelor

Păstrarea cunoștințelor face parte din gestionarea cunoștințelor. Păstrarea cunoștințelor este necesară atunci când lucrătorii experți în cunoștințe părăsesc organizația după o lungă carieră. Păstrarea cunoștințelor împiedică pierderea capitalului intelectual.

Proiectele de păstrare a cunoștințelor sunt de obicei introduse în trei etape: luarea deciziilor, planificarea și implementarea. Există diferențe între cercetători în ceea ce privește termenii etapelor. De exemplu, Dalkir vorbește despre captarea, partajarea și achiziționarea cunoștințelor și despre Doan și colab. introduce inițierea, implementarea și evaluarea. Mai mult, Levy introduce trei pași (scop, transfer, integrare), dar recunoaște și o „etapă zero” pentru inițierea proiectului.

Vezi si

Referințe

linkuri externe

Managementul cunoștințelor la Curlie

Languages

In other projects