Sistem telefonic de afaceri - Business telephone system

La începutul anilor 1970, modelul de centrală telefonică Sistem automat TESLA
Set de telefon cu cheie Western Electric 464G

Un sistem de telefonie de afaceri este un sistem de telefonie multilinie utilizat în mod obișnuit în mediile de afaceri, cuprinzând sisteme care variază în tehnologie, de la sistemul de telefonie cheie ( KTS ) la centrala de sucursale private ( PBX ).

Un sistem de telefonie de afaceri diferă de o instalare a mai multor telefoane cu mai multe linii de birou central (CO) prin faptul că liniile de CO utilizate sunt controlabile direct în sistemele telefonice cheie de la mai multe stații de telefonie și că un astfel de sistem oferă adesea caracteristici suplimentare legate de gestionarea apelurilor . Sistemele de telefonie de afaceri sunt adesea clasificate pe scară largă în sisteme de telefonie cheie și centrale private, dar există multe sisteme hibride.

Un sistem de telefonie cheie a fost inițial diferențiat de o centrală de sucursale private prin faptul că nu avea nevoie de un operator sau de un însoțitor la tabloul central pentru a stabili conexiuni între portbagajele centrale și stații, sau între stații. Din punct de vedere tehnologic, schimburile de sucursale private împărtășesc descendența cu sistemele de telefonie ale birourilor centrale, iar în sistemele mai mari sau mai complexe, pot rivaliza cu un sistem de birouri centrale în ceea ce privește capacitatea și caracteristicile. Cu un sistem telefonic cheie, utilizatorul stației putea controla conexiunile direct folosind butoane de linie, care indicau starea liniilor cu lămpi încorporate.

Sistem telefonic cheie

Un telefon cheie din anii 1930 pentru o centrală privată.

Sistemele telefonice cheie sunt definite în principal prin aranjamente cu butoane individuale de selectare a liniei pentru fiecare linie telefonică disponibilă. Cele mai vechi sisteme erau cunoscute sub numele de planuri de cablare și pur și simplu constau din seturi de telefon, chei, lămpi și cabluri.

Key a fost un termen al sistemului Bell al unui sistem de comutare controlat de client, cum ar fi butoanele de linie de pe telefoanele asociate cu astfel de sisteme.

Planurile de cablare au evoluat în blocuri de construcții hardware modulare cu o varietate de funcționalități și servicii în sistemul telefonic cu cheie 1A dezvoltat în sistemul Bell în anii 1930.

Sistemele cheie pot fi construite folosind trei arhitecturi principale: control partajat electromecanic , control partajat electronic sau seturi de chei independente.

Noile instalații ale sistemelor cheie de telefonie au devenit mai puțin frecvente, deoarece sistemele hibride și centralele private de dimensiuni comparabile au costuri similare și funcționalitate mai mare.

Sistem cheie de control partajat electromecanic

Un telefon tipic cu apelare rotativă: directorul de apeluri Western Electric cu optsprezece butoane, fabricat din 1958 până la începutul anilor '80.

Înainte de apariția circuitelor integrate la scară largă , sistemele cheie erau compuse de obicei din componente electromecanice ( relee ), la fel ca și sistemele de comutare telefonice mai mari .

Sistemele comercializate în America de Nord ca 1A, 6A, 1A1 și 1A2 Key System sunt exemple tipice și vândute de mai multe decenii. Familia 1A a Western Electric Company (WECo) unități telefonice cheie (KTU) au fost introduse la sfârșitul anilor 1930 și au rămas în uz până în anii 1950. Echipamentul 1A era primitiv și necesita cel puțin două KTU-uri pe linie; una pentru terminarea liniei și una pentru terminarea stației (instrumentului telefonic). Instrumentul telefonic utilizat în mod obișnuit de sistemele 1A a fost telefonul din seria WECo 300 . Introdus în 1953, sistemele cheie 1A1 au simplificat cablarea cu un singur KTU atât pentru terminarea liniei, cât și pentru stație și au mărit caracteristicile disponibile. Pe măsură ce sistemele 1A1 au devenit obișnuite, cerințele pentru funcțiile de interfon au crescut. KTU-urile originale de interfon, WECo Model 207, au fost conectate pentru o singură legătură de vorbire, adică o singură conversație pe interfon la un moment dat. Sistemul de interfon cu apelare WECo 6A a furnizat două legături de convorbire și a fost adesea instalat ca interfon cu apelare într-un sistem de chei 1A1 sau 1A2. Sistemele 6A erau complexe, supărătoare și costisitoare și nu au devenit niciodată populare. Apariția tehnologiei 1A2 în instalarea și întreținerea sistemului de chei simplificat din 1964. Acestea au continuat să fie utilizate de-a lungul anilor 1980, când sosirea sistemelor de chei electronice cu instalarea lor mai ușoară și caracteristicile mai mari au semnalat sfârșitul sistemelor de chei electromecanice.

Două sisteme cheie mai puțin cunoscute au fost utilizate în aeroporturi pentru comunicațiile de control al traficului aerian, sistemele cheie 102 și 302. Acestea au fost proiectate în mod unic pentru comunicațiile între turnul de control al traficului aerian și controlul apropierii radar ( RAPCON ) sau abordarea controlului la sol (GCA) și au inclus conexiuni de linie radio.

Automatic Electric Company a produs, de asemenea, o familie de echipamente telefonice cheie, unele dintre ele compatibile cu echipamentele Western Electric, dar nu a câștigat utilizarea pe scară largă de care se bucură echipamentele Western Electric.

Sistem electronic de control partajat

Odată cu apariția IC-urilor LSI , aceeași arhitectură ar putea fi implementată mult mai puțin costisitoare decât era posibil folosind relee. În plus, a fost posibil să se elimine cablurile cu mai multe fire și să le înlocuiască cu un cablu mult mai simplu similar cu (sau chiar identic cu) folosit de sistemele non-cheie. Sistemele electronice de control partajat au condus rapid la sistemul modern de telefonie hibridă, întrucât caracteristicile PBX și ale sistemului cheie s-au îmbinat rapid. Unul dintre cele mai recunoscute astfel de sisteme este AT&T Merlin .

În plus, aceste sisteme mai moderne au permis un set divers de caracteristici, inclusiv:

  • Funcțiile robotului telefonic
  • Contabilitate automată a apelurilor
  • ID-ul apelantului
  • Supravegherea de la distanță a întregului sistem
  • Selectarea sunetelor de semnalizare
  • Apelare rapidă
  • Limitări specifice stației (cum ar fi lipsa accesului la distanță lungă sau lipsa paginării)

Funcțiile ar putea fi adăugate sau modificate pur și simplu utilizând software, permițând personalizarea ușoară a acestor sisteme. Stațiile au fost mai ușor de întreținut decât sistemele cheie electromecanice anterioare, deoarece au folosit LED-uri eficiente în loc de becuri incandescente pentru indicarea stării liniei.

LSI a permis, de asemenea, sistemelor mai mici să distribuie controlul (și caracteristicile) în seturi telefonice individuale care nu necesită nicio unitate de control comună. În general, aceste sisteme sunt utilizate cu un număr relativ mic de seturi telefonice și este adesea mai dificil să păstrați setul de caracteristici (cum ar fi numerele de apelare rapidă) în sincronie între diferitele seturi.

Sistem telefonic cu cheie hibridă

În secolul 21, distincția dintre sistemele cheie și sistemele PBX a devenit din ce în ce mai neclară. Primele sisteme de chei electronice foloseau telefoane dedicate care afișau și permiteau accesul la toate liniile și stațiile PSTN conectate .

Telefon sistem cheie seria Nortel T

Sistemul modern de chei acceptă acum telefoane analogice SIP , ISDN (pe lângă telefoanele proprii proprii - de obicei digitale), precum și o serie de caracteristici care se găsesc în mod tradițional pe sistemele PBX mai mari. Suportul lor atât pentru semnalizare analogică cât și digitală, precum și pentru unele funcționalități PBX dă naștere denumirii hibride .

Un sistem hibrid are în mod obișnuit niște butoane de apariție a apelurilor care corespund direct liniilor și / sau stațiilor individuale, dar pot suporta, de asemenea, apelarea directă către extensii sau linii exterioare fără a selecta o apariție de linie.

Sistemul modern de chei este de obicei complet digital, deși persistă variante analogice și unele sisteme implementează servicii VOIP . Efectiv, aspectele care disting un PBX de un sistem cheie hibrid sunt cantitatea, sfera și complexitatea caracteristicilor și facilităților oferite.

Sistemele hibride sunt un instrument obișnuit în industria serviciilor financiare utilizate la nivelurile de tranzacționare. Aceste sisteme de chei hibride avansate necesită, în general, numai PBX-uri atașate pentru interacțiunea cu personalul de back-office și mesageria vocală. Aceste sisteme au în mod obișnuit unitățile frontale denumite Turrets și se remarcă prin prezentarea circuitelor hoot-n-holler . Hoots multiple sunt prezentate mai multor utilizatori prin difuzoare multiplexate în mai multe locații.

Ramură privată de schimb valutar

Un PBX Avaya G3si ​​cu capacul frontal îndepărtat (vedere din partea de sus)
Un Alcatel Lucent PABX Omni PCX Enterprise (vedere frontală)

Un PBX este o centrală telefonică sau un sistem de comutare care servește o organizație privată și permite partajarea trunchiurilor biroului central între telefoanele instalate intern și oferă intercomunicare între acele telefoane interne din cadrul organizației fără utilizarea de linii externe. Liniile biroului central oferă conexiuni la rețeaua publică de telefonie cu comutare (PSTN), iar aspectul de concentrare al unui PBX permite utilizarea partajată a acestor linii între toate stațiile din organizație. Capacitatea sa de intercomunicare permite conectarea directă a două sau mai multe stații în timp ce nu se utilizează rețeaua publică de telefonie cu comutare. Această metodă reduce numărul de linii necesare de la organizație la rețeaua publică de telefonie comutată.

Fiecare dispozitiv conectat la PBX, cum ar fi un telefon, un aparat de fax sau un modem de computer, este denumit o extensie și are un număr de telefon de extensie desemnat care poate sau nu să fie mapat automat la planul de numerotare al biroului central și blocul de numere de telefon alocat PBX.

Inițial, sistemele PBX au oferit avantajul principal al economiilor de costuri pentru apelurile telefonice interne: gestionarea comutării circuitului la nivel local reducerea tarifelor pentru serviciul de telefonie prin liniile centrale. Pe măsură ce sistemele PBX au câștigat popularitate, au început să ofere servicii care nu sunt disponibile în rețeaua publică, cum ar fi grupurile de vânătoare , redirecționarea apelurilor și apelarea prin extensie. Din anii 1960, un PBX simulat, cunoscut sub numele de Centrex , a furnizat caracteristici similare de la centrala telefonică centrală .

Un PBX diferă de un sistem de telefonie cheie (KTS) prin faptul că utilizatorii unui sistem de chei își selectează manual propriile linii de ieșire pe seturi de telefon speciale care controlează butoanele în acest scop, în timp ce PBX-urile selectează automat linia de ieșire. Seturile telefonice conectate la un PBX nu au în mod normal chei speciale pentru controlul liniei centralizate, dar nu este neobișnuit ca sistemele cheie să fie conectate la un PBX pentru a-și extinde serviciile.

Un PBX, spre deosebire de un sistem cheie, folosește un plan de numerotare organizațională pentru stațiile sale. În plus, un plan de apelare determină dacă secvențele de cifre suplimentare trebuie să fie prefixate la apelare pentru a obține acces la un portofoliu central. Sistemele moderne de analiză a numerelor permit utilizatorilor să formeze numere de telefon interne și externe fără coduri speciale pentru a distinge destinația dorită.

Rafturile unei centrale telefonice Strowger, care prezintă selectoare cu două mișcări în Regatul Unit.

Istorie

Termenul PBX a apărut atunci când operatorii de tablouri au gestionat tablourile companiei manual folosind circuite de cabluri. Pe măsură ce întrerupătoarele automate electromecanice și ulterior sistemele electronice de comutare au înlocuit treptat sistemele manuale, termenii schimb automat privat de sucursale (PABX) și schimb manual privat de sucursale (PMBX) i-au diferențiat. Sistemele digitale în stare solidă au fost uneori denumite schimburi electronice private de sucursale automate (EPABX). Începând din 2016, termenul PBX este de departe cel mai larg recunoscut. Abrevierea se aplică acum tuturor tipurilor de sisteme complexe de comutare a telefoniei interne.

Două evoluții semnificative din anii 1990 au condus la noi tipuri de sisteme PBX. Una dintre acestea a fost creșterea masivă a rețelelor de date și o înțelegere sporită a publicului asupra comutării pachetelor . Companiile aveau nevoie de rețele cu comutare de pachete pentru date, astfel încât utilizarea acestora pentru apeluri telefonice s-a dovedit a fi tentantă, iar disponibilitatea internetului ca sistem global de livrare a făcut ca comunicațiile cu comutare de pachete să devină și mai atractive. Acești factori au condus la dezvoltarea vocii peste IP PBX sau IP-PBX.

Cealaltă tendință a implicat ideea de a se concentra pe competența de bază . Serviciile PBX au fost întotdeauna greu de aranjat pentru companiile mai mici și multe companii și-au dat seama că gestionarea propriei telefoane nu era competența lor principală. Aceste considerații au dat naștere conceptului de centrală centralizată găzduită. În telefonia prin cablu, PBX-ul găzduit original era serviciul Centrex furnizat de telecamere încă din anii 1960; ofertele competitive ulterioare au evoluat către operatorul modern de schimb local competitiv . În Voice over IP, soluțiile găzduite sunt mai ușor de implementat, deoarece PBX poate fi localizat și gestionat de orice furnizor de servicii telefonice, conectându-se la extensiile individuale prin Internet. Furnizorul din amonte nu mai trebuie să ruleze linii închiriate locale și directe către sediul deservit.

PBX manual

Mulți producători au furnizat sisteme private de schimb de sucursale acționate manual în diferite dimensiuni și caracteristici; exemple sunt prezentate aici:

  • Cablu centralizat PBX (c.1975)

  • Sistemul de telefonie N935 de la începutul anului 1945 cu funcționare fără fir.

  • Centrală telefonică manuală cu cablu expusă la Muzeul Industriei Tradiționale Ainokura din Japonia.

Componentele sistemului

Un PBX include adesea:

  • Dulapuri, dulapuri, bolți și alte carcase.
  • Consola sau tabloul de bord permite operatorului să controleze apelurile primite.
  • Interconectarea firelor și cablurilor.
  • Carduri logice, carduri de comutare și control, carduri de alimentare și dispozitive conexe care facilitează funcționarea PBX.
  • Microcontroler sau microcomputer pentru prelucrarea, controlul și logica arbitrară a datelor.
  • În afara portbagajelor de telecomunicații care transmit semnale către (și le transportă de la) centrală.
  • Stații sau aparate telefonice, uneori numite linii.
  • Rețeaua de comutare internă a PBX.
  • Alimentare neîntreruptibilă (UPS) constând din senzori, întrerupătoare de alimentare și baterii .

Tendințe actuale

De la apariția tehnologiilor de telefonie prin Internet ( Voice over IP ), dezvoltarea PBX a avut tendința către IP PBX , care utilizează Protocolul Internet pentru a efectua apeluri. Cele mai multe PBX-uri moderne acceptă VoIP. Sistemele PBX ISDN au înlocuit, de asemenea, unele PBX-uri tradiționale în anii 1990, deoarece ISDN oferă caracteristici precum apeluri în conferință , redirecționarea apelurilor și identificarea apelantului programabil. Începând cu 2015, ISDN este eliminat treptat de majoritatea operatorilor de telecomunicații din întreaga Europă în favoarea rețelelor IP, unii așteptând migrarea completă până în 2025. Înițial începând ca tablou manual al unei organizații sau consolă de însoțire operată de un operator de telefonie sau pur și simplu operatorul , PBX - urile au evoluat în VoIP centre care sunt găzduite de către operatorii sau chiar producători.

Chiar dacă VoIP este considerat de mulți oameni drept viitorul telefoniei, rețeaua cu comutare de circuit rămâne nucleul comunicațiilor, iar sistemele PBX existente sunt competitive în servicii cu sistemele IP moderne. Există cinci scenarii distincte:

  • PBX găzduit / virtual (găzduit și comutat prin circuit) sau Centrex tradițional
  • IP Centrex sau IP găzduit / virtual (găzduit și comutat prin pachete)
  • IP PBX (privat și cu comutare de pachete)
  • Soluție PBX mobilă (telefoane mobile care înlocuiesc sau sunt utilizate în combinație cu telefoane fixe)
  • PBX (privat și cu comutare de circuit)

Pentru opțiunea de a apela de la rețeaua IP la PSTN cu comutare de circuit ( SS7 / ISUP ), soluțiile găzduite includ interconectarea gateway-urilor media.

Utilizarea acasă și a întreprinderilor mici

Din punct de vedere istoric, cheltuielile sistemelor PBX cu drepturi depline le-au scos la îndemâna întreprinderilor mici și a persoanelor fizice. Cu toate acestea, începând cu anii 1990, au devenit disponibile multe PBX-uri mici, destinate consumatorilor și mărimi pentru consumatori. Aceste sisteme nu sunt comparabile în ceea ce privește dimensiunea, robustețea sau flexibilitatea cu PBX-urile comerciale, dar oferă totuși multe caracteristici.

Primele sisteme PBX pentru consumatori au folosit linii telefonice analogice ( POTS ), suportând de obicei patru linii analogice private și o linie analogică publică. Aveau mărimea unei mici cutii de trabucuri . În Europa, aceste sisteme pentru telefoane analogice au fost urmate de centralele de tip consumator pentru ISDN . Utilizarea PBX-urilor mici pentru ISDN este un pas logic, deoarece interfața de bază ISDN oferă două linii telefonice logice (prin două canale ISDN B) care pot fi utilizate în paralel. Odată cu adoptarea VoIP de către consumatori, au apărut centralele VoIP pentru consumatori , funcțiile PBX devenind simple caracteristici software suplimentare ale routerelor și comutatoarelor de nivel consumator . În plus, mulți furnizori de telecomunicații oferă acum sisteme PBX găzduite în care furnizorul găzduiește PBX, iar telefoanele telefonice sunt conectate la acesta printr-o conexiune la internet.

Proiectele open source au oferit caracteristici în stil PBX încă din anii '90. Aceste proiecte oferă flexibilitate, caracteristici și programabilitate.

Lansat în 1997, IP-PBX a dus comunicarea de afaceri la nivelul următor. IP-PBX este un sistem de telefonie PBX care utilizează rețele de date Internet Protocol (IP) pentru a gestiona rutare și comutarea apelurilor, precum și pentru a gestiona mesageria. Găzduirea virtuală a dus la o eficiență semnificativă a costurilor. În afară de a oferi funcții avansate (cum ar fi mesageria vocală ), sistemul ar putea utiliza și un gateway VoIP pentru a se conecta la liniile PSTN tradiționale. Acest lucru a dat utilizatorului opțiunea de a continua cu același operator. De-a lungul timpului, îmbunătățirile interfeței cu utilizatorul și calitatea apelurilor, împreună cu beneficiile din punct de vedere al costurilor, s-au adăugat la popularitatea IP-PBX în rândul întreprinderilor mici.

Funcții PBX

Funcțional, PBX îndeplinește patru sarcini principale de procesare a apelurilor :

  • Stabilirea conexiunilor (circuitelor) între seturile de telefon ale a doi utilizatori (de exemplu, maparea unui număr apelat la un telefon fizic, asigurarea faptului că telefonul nu este deja ocupat)
  • Menținerea unor astfel de conexiuni atâta timp cât utilizatorii le cer (de exemplu, canalizarea semnalelor vocale între utilizatori)
  • Deconectați acele conexiuni conform cerințelor utilizatorului
  • Furnizarea de informații în scopuri contabile (de exemplu, contorizarea apelurilor)

În plus față de aceste funcții de bază, PBX-urile oferă multe alte funcții și capabilități de apelare , diferiți producători oferind caracteristici diferite în efortul de a diferenția produsele lor. Capacitățile comune includ (producătorii pot avea un nume diferit pentru fiecare capacitate):

Standarde de interfață

Interfețele pentru conectarea extensiilor la un PBX includ:

  • DECT - un standard pentru conectarea telefoanelor fără fir.
  • Protocol Internet - De exemplu, H.323 și SIP .
  • POTS ( simplu serviciu de telefonie veche ) - interfața comună cu două fire folosită în majoritatea caselor. Acesta este ieftin și eficient și permite ca aproape orice telefon standard să fie utilizat ca extensie.
  • proprietar - producătorul a definit un protocol. Se pot conecta seturile producătorului la PBX-ul lor, dar avantajul este afișarea unor informații mai vizibile și / sau butoane funcționale specifice.

Interfețele pentru conectarea centralelor PBX între ele includ:

  • DPNSS - pentru conectarea centralelor PBX la liniile principale. Standardizat de British Telecom , acesta rulează de obicei pe circuite fizice E1 (E-carrier).
  • Internet Protocol - H.323 și Session Initiation Protocol (SIP) sunt soluții bazate pe IP pentru sesiuni multimedia.
  • Interfață de rată primară (ISDN) - Furnizată pe purtători T1 (23 canale purtătoare și 1 canal de semnalizare) sau E1.
  • Protocoale proprietare - dacă echipamentele de la mai mulți producători sunt la fața locului, este necesară utilizarea unui protocol standard.
  • QSIG - pentru conectarea centralelor PBX între ele, rulează de obicei peste circuite fizice T1 ( T-carrier ) sau E1 ( E-carrier ).

Interfețele pentru conectarea PBX-urilor la liniile principale sunt:

  • Protocol Internet - Protocoalele H.323 , SIP , MGCP și Inter-Asterisk eXchange funcționează prin IP și sunt acceptate de unii furnizori de rețea.
  • ISDN - cel mai comun standard digital pentru dispozitivele de telefonie fixă. Aceasta poate fi furnizată fie în versiuni Basic (capacitate cu 2 circuite), fie primară (capacitate cu 24 sau 30 circuite). Majoritatea companiilor mijlocii și mari ar folosi circuite ISDN primare efectuate pe conexiuni fizice T1 sau E1.
  • RBS ( semnal de biți roboți ) - furnizează 24 de circuite digitale printr-o interfață cu patru fire (T1)
  • linii standard POTS ( serviciu telefonic vechi simplu ) - interfața comună cu două fire folosită în majoritatea caselor casnice. Acest lucru este adecvat numai pentru sistemele mai mici și poate suferi din cauza imposibilității de a detecta apelurile primite atunci când încercați să efectuați un apel de ieșire (denumit în mod obișnuit strălucire ).

Interfețe pentru colectarea datelor de la PBX:

  • Fișier - PBX generează un fișier care conține înregistrările apelurilor din PBX.
  • Port de rețea (modul de ascultare) - o aplicație externă se conectează la portul TCP sau UDP . PBX transmite informații către aplicație.
  • Port de rețea (modul server) - PBX se conectează la o altă aplicație sau tampon.
  • Interfață serială - utilizată istoric pentru a imprima fiecare înregistrare de apel pe o imprimantă serială. În sistemele moderne, o aplicație software se conectează prin cablu serial la acest port.

O înregistrare de date dintr-un PBX sau alt sistem de telecomunicații care oferă statistici pentru un apel telefonic este denumită de obicei o înregistrare cu detalii de apel (CDR) sau o înregistrare de detalii de mesagerie de stație (SMDR).

Sisteme PBX găzduite

Vezi și: PBX virtual

Sistemele PBX virtuale sau sistemele PBX găzduite furnizează funcționalitatea PBX ca serviciu, disponibil prin rețeaua publică de telefonie cu comutare (PSTN) sau prin Internet. PBX-urile găzduite sunt furnizate de obicei de o companie de telefonie sau de un furnizor de servicii, utilizând echipamente situate în incinta unei centrale telefonice sau a centrului de date al furnizorului. Aceasta înseamnă că clientul nu trebuie să cumpere sau să instaleze echipamente PBX. În general, serviciul este furnizat printr-un contract de închiriere, iar furnizorul poate, în unele configurații, să utilizeze același echipament de comutare pentru a deservi mai mulți clienți PBX găzduiți.

Primele servicii PBX găzduite au fost bogate în caracteristici comparativ cu majoritatea sistemelor bazate pe premise din acea vreme. Unele funcții PBX, cum ar fi apelarea follow-me, au apărut într-un serviciu găzduit înainte de a deveni disponibile în echipamente hardware PBX. De la introducere, actualizările și ofertele noi au mutat seturile de funcții în ambele direcții. Este posibil să obțineți servicii PBX găzduite care includ seturi de funcții de la funcționalitate minimă la combinații avansate de funcții.

În plus față de funcțiile disponibile de la sistemele PBX bazate pe sediu, PBX găzduit:

  • permite prezentarea unui singur număr pentru întreaga companie, în ciuda distribuirii sale geografice. O companie ar putea chiar să nu aibă sediu, lucrătorii conectați de acasă folosind telefoanele lor domestice, dar primind aceleași caracteristici ca orice utilizator PBX.
  • permite accesul multimodal, unde angajații accesează rețeaua printr-o varietate de sisteme de telecomunicații, inclusiv POTS, ISDN, telefoane celulare și VOIP. Aceasta permite ca o extensie să sune în mai multe locații (fie simultan, fie secvențial).
  • permite scalabilitatea astfel încât să nu fie necesar un sistem mai mare dacă sunt angajați noi angajați și astfel încât resursele să nu fie irosite dacă numărul angajaților este redus.
  • elimină necesitatea companiilor de a gestiona sau plăti pentru întreținerea hardware la fața locului.
  • acceptă integrarea cu planuri de taxare personalizate (care permit apelurile intra companiei, chiar și din spații private, să fie formate la o rată mai ieftină) și facturare și contabilitate integrate (în cazul în care apelurile efectuate pe o linie privată, dar în numele companiei sunt facturate central către companie ).

Furnizori de PBX găzduit

Migrația continuă a majorității operatorilor de telecomunicații majori către rețelele bazate pe IP, coroborată cu creșterea numărului de comunicații în cloud a dus la o creștere semnificativă a utilizării soluțiilor PBX găzduite.

PBX mobil

Un PBX mobil este un serviciu PBX găzduit care extinde funcționalitatea PBX pe linie fixă ​​la dispozitive mobile precum telefoane mobile, smartphone-uri și telefoane PDA prin furnizarea lor ca extensii. Serviciile PBX mobile pot include, de asemenea, telefoane fixe. Sistemele PBX mobile sunt diferite de alte sisteme PBX găzduite care pur și simplu redirecționează date sau apeluri către telefoanele mobile permițând telefonului mobil însuși, prin utilizarea butoanelor, tastelor și a altor dispozitive de intrare, să controleze funcțiile telefonului PBX și să gestioneze comunicațiile fără a fi nevoie să apelează mai întâi în sistem.

Un PBX mobil poate exploata funcționalitatea disponibilă pe smartphone-uri pentru a rula aplicații personalizate pentru a implementa funcționalitatea specifică PBX.

În plus, un PBX mobil poate crea identificatori de extensie pentru fiecare receptor care să permită formarea altor telefoane mobile în PBX prin intermediul comenzii rapide de extensie, în locul unui număr PSTN.

IP-PBX

Articol principal: IP PBX

Un IP PBX gestionează semnalele vocale prin protocolul Internet, aducând beneficii pentru integrarea prin telefonie computerizată (CTI). Un IP-PBX poate exista ca hardware fizic sau își poate îndeplini funcțiile virtual, efectuând activitățile de direcționare a apelurilor ale PBX-ului tradițional sau ale sistemului cheie ca sistem software. Versiunea virtuală se mai numește și „Soft PBX”.

Vezi si

Referințe

linkuri externe