Supermarketuri Coles - Coles Supermarkets
 Logo Coles 2007 – prezent
| |
| Tip | Public |
|---|---|
| ASX : COL | |
| Industrie | Servicii de vânzare cu amănuntul , supermarket și consumatori |
| Fondat | 1914 (sub numele de Coles Variety Stores) |
| Sediu | , |
Numărul de locații |
807 (1502 inclusiv benzinariile marca Coles și Coles Express ) |
Zona deservită |
Australia |
Oameni cheie |
Steven Cain (director general) Curtis Stone (ambasador) |
| Venituri |
 Un $ miliarde de 38.175 (2019)
|
|
Un $ miliarde de 1.414 (2018)
|
|
| Total active | Un $ miliarde de 21.644 (2018) |
Numar de angajati |
112.269 |
| Mamă | Grupul Coles |
| Filiale | |
| Site-ul web | Coles.com.au |
Coles Supermarket Australia Pty Ltd , comercializată sub numele de Coles , este un lanț australian de supermarketuri, retail și servicii pentru consumatori, cu sediul în Melbourne, ca parte a Grupului Coles .
Fondată în 1914 în Collingwood de George Coles , Coles operează 807 supermarketuri în toată Australia, incluzând mai multe supermarketuri Bi-Lo acum redenumite . Coles are peste 100.000 de angajați și reprezintă aproximativ 27% din piața australiană. Marele sediu central al Coles din sud-estul orașului Melbourne are 4.000 de angajați ai forței de muncă situate în interior.
Coles Online este serviciul de cumpărături online al companiei („clic și colectare” și livrare la domiciliu).
Între 1986 și 2006, Coles Supermarketuri a fost un brand al Coles Myer Limited, ulterior Coles Group Limited , înainte ca Wesfarmers să cumpere Coles Group în 2007. A devenit din nou o filială a Coles Group după ce Wesfarmers a renunțat la afacere în noiembrie 2018.
În 2020, Coles și-a schimbat sloganul în „Valorați calea australiană”.
Istorie
George James (GJ) Coles a învățat comerțul cu amănuntul lucrând pentru afacerea tatălui său „Magazinul Coles” din 1910 până în 1913. (Magazinul a continuat să funcționeze ca „The Original Coles” la Wilmot , Tasmania până când a fost distrus de un incendiu la 24 ianuarie 2014 .) Coles în sine a fost fondat când GJ Coles a deschis „Magazinul de varietăți Coles” la 9 aprilie 1914 pe strada Smith din suburbia Melbourne din Collingwood . A avut loc o extindere suplimentară, iar interesul lui Coles pentru vânzarea cu amănuntul a alimentelor a fost stimulat în 1958, când a achiziționat 54 de magazine alimentare John Connell Dickins. Apoi a achiziționat lanțul Beilby's în Australia de Sud în 1959 și 265 de magazine alimentare Matthews Thompson în New South Wales în 1960.
În 1960, primul supermarket (comercializat sub numele Dickins) a fost deschis în suburbia din Melbourne, Balwyn North , la colțul drumurilor Burke și Doncaster, unde continuă să funcționeze o versiune modernizată. În 1973, Coles a stabilit magazine în toate capitalele australiene. Din 1962, supermarketurile sale au fost denumite Coles New World, împreună cu imagini tematice din epoca spațială, folosind modele de rachete. În 1991, magazinele au fost redenumite Coles Supermarketuri și din 1998, pur și simplu ca Coles .
În 2004, biroul diviziei de băuturi alcoolice („Coles Liquor Group”), a fost mutat din Chullora din Sydney în sediul central al companiei din Hawthorn East , Melbourne . Cu Coles Myer CEO John Fletcher citând muta pentru o mai bună eficiență între departamentele de produse alimentare și băuturi alcoolice. De asemenea, Craig Watkins (veteran de 35 de ani și director Coles Liquor) s-a retras din companie.
De la mijlocul anului 2006, multe supermarketuri BI-LO au fost denumite Coles Supermarket. Supermarketurile Newmart, în cadrul cărora BI-LO tranzacționa în Australia de Vest, au fost înscrise ca supermarketuri Coles în 2002-2003. Magazinele Newmart co-amplasate împreună cu Coles în aceeași zonă sau centru comercial au fost vândute către Foodland și au fost denumite lanțul de supermarketuri Action defunct . Programul de conversie a fost suspendat la Paștele 2007. La 2 iulie 2007, compania australiană Wesfarmers a fost de acord să cumpere Coles Group Limited pentru 22 miliarde dolari SUA. Achiziția a fost finalizată la începutul anului 2008.
În august 2007, în timp ce Wesfarmers și-a prefigurat planurile de restructurare a Grupului Coles după preluarea anticipată, a declarat că una dintre cele trei divizii planificate ar cuprinde supermarketuri, băuturi alcoolice și magazine de proximitate.
Din 2008 până în 2014, Coles a fost condus de retailerul britanic Ian McLeod .
În februarie 2011, Coles a achiziționat National Australia Bank la suta interesul lui 50 celui mai mare program de loialitate din Australia flybuys , dându - i 100% de proprietate.
În septembrie 2011, Coles a început să stocheze îmbrăcăminte cu etichetă privată în magazinele lor, mai multe magazine primind reparatii pentru a se potrivi gamei.
În 2018, Wesfarmers și-a anunțat intenția de a scădea afacerea Coles, urmărind să păstreze doar o dobândă de 20% în viitor.
În 2018, Steven Cain a fost numit în funcția de CEO al mărcii Coles Supermarket ca parte a scinderii Coles de la Wesfarmers.
Publicitate și branding
Sloganul inițial al lui Coles era „nimic peste 2/6”, când opera în principal magazine de varietăți. Sloganul „Veți găsi că cea mai bună valoare este la Coles New World” a fost folosit în anii 1980. Globul roșu / portocaliu a fost utilizat din 1991 până în 2005, deși semnele magazinelor au continuat să folosească globul până la începutul anilor 2010. „Serving you better” a fost folosit ca slogan din 1998 până în 2003, înlocuit cu „save daily”, aprobat de actrița Lisa McCune . O căpușă încercuită a fost utilizată ca dispozitiv cu logo în perioada 2003-2007, înlocuind globul ca dispozitiv principal în 2005. „Salvare zilnică” a fost modificată ulterior în „salvare zilnică” corectă din punct de vedere gramatical.
În 2007, sloganul și căpușa cercului au fost întrerupte, pur și simplu cu numele Coles utilizat în pregătirea unui nou logo cu minge roșie care să se potrivească cu livrarea propusă de Grupul Coles, care a fost depozitată mai târziu în an, odată cu vânzarea afacerii. În următorii câțiva ani au fost folosite o serie de etichete: „Ceva mai bun în fiecare zi”, „Mândru australian din 1914” (introdus cu sponsorizarea TV a Jocurilor Olimpice de vară din 2008 ), „Reducerea costurilor cumpărăturilor dvs.”, „Calitate mâncarea costă mai puțin la Coles "și" Totul contează ". Sloganul său actual este „Valorați calea australiană”.
În anii 1960, Coles a sponsorizat un spectacol de teste de cunoștințe generale, Coles 3000 £ Question (ulterior Coles 6000 $ Question și Coles 7000 $ Question ) care a fost difuzat pe Channel 7 .
În 2010, Coles a lansat un nou sub-slogan, „Jos jos, prețurile sunt scăzute”, cu o mână mare de desene animate roșii îndreptate în jos pentru a simboliza politica de prețuri reduse a lanțului. Sloganul încorporează melodia " Down Down ", un hit din 1975 al rockerilor britanici Status Quo . În 2011, campania a fost revizuită pentru a se potrivi melodiei hitului Petula Clark din 1964 „ Downtown ”. dar a revenit la „Down Down” mai târziu în an. În 2012, a folosit Status Quo, care a înregistrat inițial piesa în 1975, cântând și vorbind în cea mai nouă reclamă din serie. În februarie 2016, Coles a actualizat din nou campania „Down Down”, în tonul That's Amore („este un Down Down”). În mai 2017, campania „Down Down” a fost din nou reîmprospătată cu Australian Idol și concurentul reality TV Casey Donovan cu o nouă versiune disco a reclamei. Aceasta a fost în cele din urmă abandonată în martie 2018, cu reclame Coles (mai ales pe radioul din magazin cunoscut sub numele de Coles Radio) folosind în schimb Best of My Love de The Emotions, o piesă de succes disco din 1977.
Radio
Coles Radio este numele de marcă al postului de radio din magazin auzit în toate supermarketurile Coles. Este deținut și operat în parteneriat cu radiodifuzorul NOVA Entertainment și adoptă unformat contemporan pentru adulți , cu o listă de redare formată din hituri pop din anii 80, 90 și hituri actuale. Stația este disponibilă și în afara magazinelor prin intermediul site-ului web Coles și pe radio digital DAB + (făcându-l accesibil în multe modele de mașini mai noi).
Comerț cu amănuntul pe internet
Acuzări de practici anticoncurențiale
Coles a fost acuzat de furnizori că folosește tactici grele atunci când are de-a face cu furnizorii săi. O anchetă din 2004 efectuată de Comisia australiană pentru concurență și consumatori nu a condus la nicio acțiune împotriva Coles și Woolworths. O anchetă din 2012 în care furnizorilor li s-a oferit anonimat se crede că a descoperit practici neetice. În 2013, ACCC investiga atât Coles, cât și Woolworths în legătură cu acuzațiile că au folosit practici necorespunzătoare de piață pentru a forța prețurile de la furnizori.
Cazuri legale
Un caz al Curții Federale a Australiei din 2014 a decis că Coles „a amenințat cu prejudiciile furnizorilor dacă nu își îndeplinesc cererile” și a ordonat lanțului să plătească penalități de 10 milioane de dolari.
În 2015, Curtea Federală a Australiei a amendat-o pe Coles cu 2,5 milioane de dolari pentru că a făcut cereri înșelătoare în legătură cu vânzarea produselor sale de pâine coapte.
Promoții notabile
- Ofertă de combustibil de 4 cenți pe litru: atunci când un client cheltuiește 30 USD sau mai mult într-o singură tranzacție la Coles, BI-LO, Pick'n'Pay sau Liquorland , primesc un cupon de reducere de patru cenți la bonul de utilizare la stațiile de service Coles Express . Această practică a fost criticată de experții în dreptul concurenței, care susțin că oamenii plătesc prețuri mai mari la benzină și băcănie pentru a finanța aceste reduceri.
- Cumpărătorii pot colecta puncte ale programului de fidelizare flybuys la companiile din Grupul Coles.
- Între 1991 și 1993, supermarketurile Coles au desfășurat o promoție în colaborare cu Apple Inc. și 12 furnizori majori intitulată „Mere pentru studenți”, unde studenții au colectat documente alimentare și le-au returnat la școala lor participantă și, odată ce o anumită valoare a fost atinsă la școală. ar fi furnizat cu un computer Macintosh gratuit. Șaptezeci la sută din școlile și grădinițele din Australia au participat și au câștigat peste 25.000 de computere, echipamente și software în valoare de 13,6 milioane de dolari.
- În 2010, supermarketurile Coles au derulat un program similar numit „Sport pentru școli”, pe care clienții îl strângeau cupoane pentru a le preda școlii în schimbul echipamentului sportiv. Programul a fost rulat din nou în 2011, 2012, 2020 și 2018.
- În 2018, Coles a organizat o promoție de colecție numită Little Shop, cu articole alimentare de dimensiuni mici. Concurentul Woolworths a declarat că succesul promoției a dus la reducerea vizitelor clienților la magazinele sale. Datorită succesului campaniei, Coles a revigorat promoția, colecționarii revenind pentru perioada de Crăciun.
Mărci de mărci private
În trecut, Coles avea o varietate de mărci private, în special terenuri agricole și ambasade. În prezent, Coles are opt niveluri de mărci generice sau private , deși intenționează să le consolideze în marca Coles de bază . De asemenea, au un brand de îmbrăcăminte privat.
- Coles: o linie de preț mediu, care înlocuiește marca „Îți va plăcea Coles”. Conceput pentru a se potrivi cu produsele de marcă consacrate.
- Coles Smart Buy: o etichetă bugetară care acoperă produsele esențiale și alimentele de uz casnic. Ușor de recunoscut datorită ambalajelor sale cu accent alb și roșu. A înlocuit mărcile anterioare „Economii” și „Terenuri agricole”.
- Coles Finest: un brand premium, cu o gamă mică de alimente gourmet. Promovat ca fiind de calitate mai mare decât multe produse de marcă cunoscute și adesea mai scump.
- Coles Green Choice: O gamă de produse de uz casnic care pretind că sunt responsabile pentru mediu, cu o donație făcută pentru Clean Up Australia cu fiecare dintre produsele sale vândute.
- Coles Organic: O gamă de produse cultivate și prelucrate fără utilizarea de produse chimice sintetice, îngrășăminte, pesticide sau erbicide, aprobate de organizații oficiale certificate.
- Coles Simply Less: O gamă de produse concepute pentru clienții conștienți de sănătate. De obicei, au un nivel mai scăzut de grăsime, sare sau zahăr decât produsele tradiționale sau sunt concepute ca produse de sănătate, cum ar fi gama Simply Less de shake-uri de înlocuire a meselor.
- Coles Simply Gluten Free: O gamă de aproximativ 40 de produse concepute pentru clienții care sunt intoleranți la gluten sau care urmează o dietă fără gluten din alte motive.
- Îmbrăcăminte mixtă: o gamă de îmbrăcăminte esențiale pentru buget; mai ales îmbrăcăminte pentru femei și copii. Nu este disponibil în toate magazinele și este eliminat treptat la nivel național.
- Coles Ultra: o gamă de produse de curățare de ultimă generație peste gama de cumpărături inteligente.
Produse halal și kosher
Coles listează produsele sale parve / halal , pe categorii și mărci, pe site-ul său web.
Numărul de magazine din Australia
Potrivit site-ului oficial, Coles are peste 800 de magazine în toată Australia.