Cramming (fraudă) - Cramming (fraud)
Cramming este o formă de fraudă în care taxele mici sunt adăugate la o factură de către o terță parte fără consimțământul, aprobarea, autorizarea sau divulgarea abonatului. Acestea pot fi deghizate ca o taxă, o altă taxă comună sau un serviciu fals și pot fi de câțiva dolari sau chiar doar câțiva cenți. Intenția escrocherului este ca abonatul să treacă cu vederea și să plătească în cele din urmă aceste mici taxe fără ca aceștia să știe despre ce este vorba.
Potrivit Asociației Naționale a Procurorilor Generali din SUA , îngrămădirea a fost a patra plângere a consumatorilor din 2007 în Statele Unite.
Tipuri
Există diferite forme de înghesuire.
Încărcarea telefonului
Prelungirea telefonului este practica de a plăti taxe neautorizate pe factura telefonului mobil de acasă sau a abonatului unei telecomunicații.
Cramming este cel mai frecvent în SUA , unde destrămarea sistemului Bell a lăsat abonații cu diferiți furnizori pentru servicii locale și pe distanțe lungi. Facturarea LEC a taxelor consolidate de la mai mulți furnizori pe o singură factură, dar a deschis o oportunitate (care nu există în altă parte) pentru vânzătorii frauduloși de a adăuga propriile taxe la facturile consolidate. Acest lucru nu este același lucru cu slammingul telefonic , în cazul în care un furnizor existent este înlocuit cu un rival fără acordul informat al clientului.
În Marea Britanie, toți operatorii de telefonie mobilă din Marea Britanie au o terță parte direct la facturare (chargetomobile „payforit”) controlată de regulile schemei Payforit, care împiedică taxarea neautorizată.
În SUA, un efort de a preveni cazurile de înghesuire, unii membri ai industriei de facturare terță parte au implementat măsuri de screening și monitorizare pentru a identifica și elimina agenții de escrocherie. Unele companii oferă site-uri web de protecție a consumatorilor pentru a-i ajuta pe consumatori să-și înțeleagă mai bine factura de telefon și să detecteze înghesuielile imediat ce apar.
Comisia Federală pentru Comunicații (FCC) estimează că înghesuiturile au afectat zeci de milioane de gospodării americane.
Cramping pe web
Crammingul web implică facturarea consumatorilor pentru o pagină web pe care nici măcar nu știau că o au.
Acest lucru se realizează cel mai adesea atunci când infractorii dezvoltă noi pagini web pentru întreprinderi mici și grupuri non-profit pentru cheltuieli mici sau deloc. În timp ce își promovează serviciul ca fiind gratuit, acești infractori se angajează efectiv în taxe telefonice neautorizate pe conturile victimei lor. Cea mai frecventă înșelătorie implică „verificări de reducere”. Aceste cecuri, atunci când sunt încasate, transferă furnizorul de servicii de internet al clientului , plasând taxe lunare de servicii pe factura lor de telefon . Acest lucru este posibil, deoarece companiile de telecomunicații oferă serviciul de a putea colecta facturi pentru companiile care prestează un serviciu prin telefon.
Conturi preconizate
Un altul este „frauda de telemarketing în cont preacurată”, înghesuiirea taxelor neautorizate de către telemarketerii care au cumpărat sau au obținut informații despre contul de consumator înainte de apelul de telemarketing, uneori de la propria bancă a consumatorului.
Lupta împotriva înghesuirii
Companiile de telefonie, precum Verizon, răspund eliminând taxele de încasare din factura unui consumator la cerere și vor înceta afacerile cu compania care se înghesuie. Verizon, la cererea clientului, va pune un bloc Cramming în contul clientului, care împiedică terții să adauge taxe.
Toți operatorii de telefonie mobilă din Marea Britanie au un sistem terță parte de facturare directă („payforit” chargetomobile) controlat de regulile schemei Payforit, care previn taxe neautorizate.
Cazuri notabile
În 2005, familia Gambino a recunoscut că a desfășurat o operațiune de înghesuit.
În urma unei investigații a Comisiei federale de comunicații , în octombrie 2010, Verizon a anunțat că va rambursa clienților săi până la 50 de milioane de dolari pentru a compensa taxele de înșelăciune.
În octombrie 2014, AT&T Mobility a fost de acord să plătească rambursări și penalități de 105 milioane de dolari pentru înșelarea mesajelor scurte cu rating premium ; acordul a fost cea mai mare așezare din istorie; AT&T a fost „acuzat că a păstrat cel puțin 35% din taxe, precum și că a ascuns tarifele facturilor și a împiedicat clienții să obțină rambursări integrale”.