Consiliul de Turism din Hong Kong - Hong Kong Tourism Board
| 香港 旅遊 發展 局 | |
 | |
| Prezentare generală a agenției | |
|---|---|
| Sediu | 9-11 / F, Citicorp Center, 18 Whitfield Road, Causeway Bay, Hong Kong |
| Angajați | 325 [1] |
| Bugetul anual | 613,6 milioane HK (2008-2009) [2] |
| Directorii agenției | |
| Site-ul web | DiscoverHongKong.com |
| Consiliul de Turism din Hong Kong | |||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chineză tradițională | 香港 旅遊 發展 局 | ||||||||||||||||||
| Tongyong Pinyin | Siānggǎng Lyǔyóu Fājhǎnjyú | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Asociația Turistică din Hong Kong | |||||||||||||||||||
| Chineză tradițională | 香港 旅遊 協會 | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Tourism Board Hong Kong (HKTB) este un guvern organism -subvented infiintata in anul 2001. Consiliul a înlocuit Asociația Turistică din Hong Kong (HKTA) înființat în 1957. Acesta are 15 filiale și reprezentanțe în 6 piețe din întreaga lume, și ei misiunea principală este de a maximiza contribuția socială și economică pe care turismul o aduce comunității din Hong Kong și de a consolida poziția orașului ca destinație dorită. Pentru a îndeplini acest lucru, lucrează cu guvernul, industria turismului și alți parteneri pentru a comercializa și promova Hong Kong la nivel mondial, pentru a îmbunătăți gama și calitatea facilităților pentru vizitatori și a standardelor serviciilor de turism și pentru a îmbunătăți experiențele vizitatorilor odată ce au sosit.
Centre de vizitare
- Aeroportul internațional din Hong Kong - zona de transfer și sălile tampon A și B, nivel sosiri, terminalul 1
- Lo Wu - Sala de sosire, 2 / F, clădirea terminalului Lo Wu, punctul de control Lo Wu
- Insula Hong Kong - Piața de vârf
- Kowloon - Star Ferry Concourse , Tsim Sha Tsui
Consiliul HKTB
Consiliul HKTB este numit de directorul executiv al guvernului SAR din Hong Kong și este format din 20 de membri din diferite industrii. Comisarul pentru turism, care este un oficial guvernamental, deține calitatea de vicepreședinte al HKTB.
Sistemul de servicii turistice de calitate (QTS)
Lansat în noiembrie 1999, schema Quality Tourism Services (QTS) ( chineză tradițională : 優質 旅遊 服務) este un program de acreditare menit să promoveze excelența serviciilor în rândul întreprinderilor locale și să asiste clienții să identifice furnizorii de servicii de calitate. Pentru a se califica, comerciantul trebuie să îndeplinească criterii stricte și să fie supus unei evaluări anuale. Toți comercianții acreditați trebuie să afișeze semnul QTS auriu și negru pe vitrinele lor pentru recunoaștere.
Inițial, magazinele și restaurantele erau singurele 2 categorii acoperite de schema QTS. Programul a fost extins la cazare pentru vizitatori și saloane de coafură în noiembrie 2006 și, respectiv, în martie 2010.
În martie 2010, peste 7.200 de comercianți au fost acreditați în cadrul sistemului QTS. Schema QTS este unul dintre cele mai de succes programe de protecție a consumatorilor din Hong Kong. Departamentul de Proprietate Intelectuală a raportat în 2008 că 4.700 de puncte de vânzare s-au alăturat „Falsului Angajament” - un alt program bine cunoscut de protecție a consumatorilor de pe teritoriu.
După lansarea schemei QTS, utilizarea insignelor de membru care purtau emblemele emblemelor de tip junk roșu ale fostei HKTA a fost întreruptă în 2000. Insigna de membru HKTA a fost introdusă pentru prima dată în 1965.
reclama TV
În rolul principal al celebrului actor / cântăreț / producător din Hong Kong, Andy Lau , reclama din 2003 a fost inspirată din filmul de succes al lui Lau Infernal Affairs - un film despre un polițist sub acoperire și un polițist rău care lucrează pentru triade. Mesajul principal al reclamei este că magazinele care vând bunuri autentice și furnizarea de servicii la standarde ridicate ar trebui să se deosebească de comercianții necinstiți obținând acreditarea QTS. Reclama a fost difuzată din când în când până în aceste zile.
Reclama QTS este adesea confundată cu un alt anunț de serviciu public (PSA) care promovează servicii de calitate, care a fost, de asemenea, condus de Andy Lau. PSA a fost filmat în 2002 de către Departamentul Serviciilor Informaționale . Au existat 5 versiuni diferite, toate cu asistenți și șoferi de cumpărături nepoliticos vs. Intitulat „Succesul începe cu serviciul de calitate” (優質服務 致勝 之 道), PSA a fost un succes uriaș, deoarece una dintre liniile lui Lau, „Serviciile de acest gen nu sunt suficient de bune în standardul actual” (今時今日 咁 嘅 服務 態度 未夠 架) a devenit un argou popular din Hong Konger folosit pentru a descrie un serviciu slab sau o persoană răutăcioasă.
Oferte VIP
Pur și simplu prezentând documentul său de călătorie și o copie a prospectului promoțional QTS la un comerciant participant QTS, vizitatorul se poate bucura de privilegii speciale, de la reducere exclusivă la cadou mic (de exemplu, un tee de mătase gratuit pentru achiziționarea unui costum la un croitor personalizat). Pe lângă afișarea semnului QTS auriu și negru, comercianții participanți la QTS ar afișa și semnul roșu VIP Oferte ca recunoaștere. Programul Oferte VIP a fost întrerupt la 31 decembrie 2008.
Incidente
Bijuterii 3D-GOLD ( SEHK : 870 )
Anchetele au fost lansate împotriva unuia dintre punctele de vânzare 3D-GOLD după ce 40 de clienți s-au plâns că au fost hărțuiți de personal și au fost împiedicați să părăsească magazinul. Întregul lanț de magazine 3D-GOLD a fost eliminat de statutul său QTS cu efect de la 1 decembrie 2004. Aceasta a fost prima încetare din istoria schemei.
Bijuteriile originale 3D-GOLD Holdings au intrat în mai multe controverse odată cu moartea subită a președintelui său, retragerea de pe bursă și a fost la un pas de lichidare până la sfârșitul anului 2008. În iulie 2009, bijutierul a fost preluat oficial de Hong Kong Resources Holdings ( SEHK : 2882 ).
Statutul QTS al noului lanț 3D-GOLD a fost restabilit ulterior după ce a trecut evaluarea.
Raportul directorului de audit
Comisia de Audit a efectuat un audit cuprinzător privind HKTB în 2006 - 07. În raportul publicat în octombrie 2007, o întreagă secțiune a fost dedicată schema QTS. Comisia a făcut 3 recomandări sugerând că HKTB ar trebui să ia măsuri pentru a îmbunătăți schema și a reduce numărul de reclamații, pentru a explora modalități de realizare a autofinanțării și a încuraja mai mulți operatori să aplice pentru schema de cazare QTS pentru vizitatori. Ca răspuns, HKTB s-a angajat să creeze mai multe locuri în atelierele de formare de calitate pentru comercianți și să coopereze cu Departamentul Afaceri Interne pentru a promova în mod proactiv Schema de cazare pentru vizitatori QTS.
Vânzători de cuiburi de păsări
Statutul QTS al 3 comercianți specializați în cuib de păsări - o delicatesă chineză - a fost încheiat la 27 iulie 2007. Cei 3 comercianți au recunoscut public încălcarea mărcii comerciale a altui comerciant.
externalizarea
În încercarea de a economisi 2 milioane de dolari SUA anual (256.000 USD) în costuri de funcționare, HKTB a anunțat la 5 noiembrie 2010 că activitatea de evaluare a comercianților QTS a fost externalizată către Consiliul pentru productivitate , în timp ce activitatea de angajare a comercianților să ofere reduceri pentru vizitatori a fost a fost externalizat către AQ Communications. Economisirea va finanța lucrări suplimentare de marketing pentru schema QTS. Drept urmare, locurile de muncă a 17 angajați permanenți și contractuali din cadrul Departamentului de parteneriat și servicii turistice de calitate au fost disponibilizate cu efect imediat. Doar 5 angajați ar fi reținuți pentru a monitoriza munca externalizată.
Mass-media locală a raportat că personalul afectat a fost informat pentru prima dată la 15:00 în aceeași zi a anunțului și li s-a cerut să plece până la sfârșitul zilei. Ei au primit despăgubiri în conformitate cu legislația locală a muncii, dar li s-a refuzat transferul intern în alte posturi vacante din cadrul organizației. Un personal și-a exprimat furia că a fost ținut în întuneric în legătură cu ofertarea lucrărilor externalizate într-un interviu de ziar.
Directorul executiv adjunct al HKTB, Daisy Lam, a reiterat ulterior presei la o funcție de lansare a evenimentului că externalizarea a fost rezultatul unei revizuiri organizaționale efectuate acum un an în 2009.
Într-un interviu acordat ziarelor locale, legiuitorul Lee Cheuk-yan a întrebat despre calitatea muncii după externalizare. Lee, de asemenea, îngrijorat de faptul că personalul afectat nu va mai putea asigura un alt loc de muncă pe măsură ce sfârșitul anului se apropie. Un alt parlamentar Wong Kwok-hing l-a criticat pe HKTB pentru că a dat un exemplu prost și s-a temut că sectorul privat ar putea urma exemplul.
Daisy Lam a răspuns criticilor că, pe lângă compensații, cei afectați ar putea lua în considerare și un transfer către cele două organisme externalizate. Lam nu era îngrijorat că alții vor urma demersul lui HKTB, deoarece alte companii ar trebui să-și facă propria judecată.