Personalizare in masa - Mass customization

Personalizarea în masă , în marketing , producție , centre de apeluri și management , este utilizarea sistemelor flexibile de fabricație asistate de computer pentru a produce rezultate personalizate. Astfel de sisteme combină costurile unitare reduse ale proceselor de producție în masă cu flexibilitatea personalizării individuale.

Personalizarea în masă este noua frontieră în afaceri atât pentru industria de producție, cât și pentru industria de servicii. În esență, este o creștere extraordinară a varietății și a personalizării, fără o creștere corespunzătoare a costurilor. La limita sa, este producția în masă de bunuri și servicii personalizate individual. În cel mai bun caz, oferă avantaj strategic și valoare economică.

Este una dintre strategiile de proiectare a produselor și este utilizată în prezent cu ambele tehnici (diferențierea întârzierii și proiectarea modulară) împreună cu un climat inovator eficient pentru a spori valoarea livrată clienților.

În ceea ce privește produsele tehnologice, următoarea afirmație a lui Piyush Mathur (2017) este iluminantă aici:

Personalizarea în masă ... nu se referă doar la adaptarea unei tehnologii la nevoile utilizatorului idiosincratic (ceea ce este cazul personalizării); mai degrabă, este vorba despre pretalierea tehnologiei la idiosincrasia fiecărui utilizator.

Personalizarea în masă este metoda „amânării eficiente a sarcinii de diferențiere a unui produs pentru un anumit client până la cel mai recent punct posibil din rețeaua de aprovizionare”. Kamis, Koufaris și Stern (2008) au efectuat experimente pentru a testa impactul personalizării în masă atunci când au fost amânate la etapa de cumpărături cu amănuntul, online. Au descoperit că utilizatorii percep o mai mare utilitate și plăcere cu o interfață de personalizare în masă față de o interfață de cumpărături mai tipică, în special într-o sarcină de complexitate moderată. Din perspectiva ingineriei colaborative, personalizarea în masă poate fi privită ca eforturi de colaborare între clienți și producători, care au seturi diferite de priorități și trebuie să caute împreună soluții care să se potrivească cel mai bine nevoilor specifice ale clienților cu capacitățile de personalizare ale producătorilor.

Conceptul de personalizare în masă este atribuit lui Stan Davis în Future Perfect și a fost definit de Tseng & Jiao (2001 , p. 685) ca „producerea de bunuri și servicii pentru a satisface nevoile individuale ale clienților cu o eficiență de producție aproape în masă”. Kaplan și Haenlein (2006) au fost de acord, numind-o „o strategie care creează valoare printr-o formă de interacțiune între companie și client la etapa de fabricație și asamblare a nivelului operațiunilor pentru a crea produse personalizate cu cost de producție și preț monetar similar cu cele ale masei- produse produse ". În mod similar, McCarthy (2004 , p. 348) subliniază faptul că personalizarea în masă implică echilibrarea factorilor motori operaționali, definindu-l ca „capacitatea de a fabrica un volum relativ mare de opțiuni de produs pentru o piață relativ mare (sau o colecție de piețe de nișă) care necesită personalizare, fără compromisuri în ceea ce privește costul, livrarea și calitatea ".

Implementare

Multe implementări de personalizare în masă sunt operaționale astăzi, cum ar fi configuratorii de produse bazate pe software care fac posibilă adăugarea și / sau schimbarea funcționalităților unui produs de bază sau construirea de carcase complet personalizate de la zero. Cu toate acestea, acest grad de personalizare în masă a fost adoptat doar limitat. Dacă departamentul de marketing al unei întreprinderi oferă produse individuale (fragmentarea pieței atomice), nu înseamnă adesea că un produs este produs individual, ci mai degrabă că sunt disponibile variante similare ale aceluiași articol produs în serie. În plus, într-un context de modă, tehnologiile existente pentru a prezice mărimea îmbrăcămintei din datele de intrare ale utilizatorilor s-au dovedit a nu fi încă suficient de adecvate pentru personalizarea în masă.

Companiile care au reușit cu modele de afaceri de personalizare în masă tind să furnizeze produse pur electronice. Cu toate acestea, acestea nu sunt adevărate „personalizări de masă” în sensul inițial, deoarece nu oferă o alternativă la producția în masă a bunurilor materiale.

Variante

Pine (1992) a descris patru tipuri de personalizare în masă:

  • Personalizare de colaborare ( de asemenea , luate în considerare co-creație ) - Firmele vorbesc cu clienții individuali pentru a determina exact oferta de produse care servește cel mai bine nevoile clientului ( a se vedea de marketing personalizate și orientare personal de marketing). Aceste informații sunt apoi utilizate pentru a specifica și a fabrica un produs care se potrivește clientului respectiv. De exemplu, unele companii de confecții vor produce pantaloni sau jachete pentru a se potrivi unui client individual. Acest lucru este, de asemenea, luat în considerare pentru o personalizare mai profundă prin imprimarea 3D cu companii precum Shapeways . Exemple: costume personalizate ; Converse permite consumatorilor să aleagă culoarea sau modelul fiecărui element al anumitor tipuri de pantofi, fie în magazin, fie online.
  • Personalizare adaptivă - Firmele produc un produs standardizat, dar acest produs este personalizabil în mâinile utilizatorului final (clienții modifică singuri produsul). Exemplu: luminile Lutron , care sunt programabile, astfel încât clienții să poată personaliza cu ușurință efectul estetic.
  • Personalizare transparentă - Firmele oferă clienților individuali produse unice, fără a le spune în mod explicit că produsele sunt personalizate. În acest caz, este necesar să se evalueze cu precizie nevoile clienților. Exemplu: Google AdWords și AdSense
  • Personalizare cosmetică - Firmele produc un produs fizic standardizat, dar îl comercializează către diferiți clienți în moduri unice. Exemplu: Băutură răcoritoare servită în: O cutie, sticlă de 1,25 L, sticlă de 2 L.

El a sugerat un model de afaceri, „calea cifrei 8,5”, un proces care merge de la invenție la producția de masă la îmbunătățirea continuă la personalizarea în masă și înapoi la invenție.

Vezi si

Note

Referințe

  • Tseng, MM; Jiao, J. (2001). Personalizare în masă, în: Manual de inginerie industrială, tehnologie și gestionarea operațiunilor (ediția a 3-a). New York, NY: Wiley. ISBN 978-0-471-33057-8.
  • Kaplan, AM ; Haenlein, M (2006). „Către o definiție parsimonieră a personalizării de masă tradiționale și electronice”. Journal of Product Innovation Management . 23 (2): 168–182. doi : 10.1111 / j.1540-5885.2006.00190.x .
  • „Procesul de fabricație a cravatelor personalizate” . Shop4Ties . Adus la 4 ianuarie 2015 . - privire detaliată la fabricarea personalizată în masă a cravatelor
  • McCarthy, Ian P. (21 februarie 2007). „Număr editorial special: ce, de ce și cum de personalizare în masă”. Planificarea și controlul producției . 15 (4): 347-351. doi : 10.1080 / 0953728042000238854 . S2CID  111060140 .
  • Noguchi, M .; Hernàndez-Velasco, CR (2005). „O abordare„ design personalizat în masă ”pentru modernizarea dezvoltării de locuințe convenționale în Mexic”. Habitat International . 29 (2): 325-336. doi : 10.1016 / j.habitatint.2003.11.005 .
  • Duarte, José Pinto (2001). Personalizarea locuințelor în masă: o gramatică discursivă pentru casele Malagueira din Siza (teză). Institutul de tehnologie din Massachusetts. hdl : 1721.1 / 8189 .
  • Blecker, Thorsten; Abdelkafi, Nizar; Kreutler, Gerold; Kaluza, Bernd (1 septembrie 2004). „Formare și direcție de varietăți bazate pe licitație pentru personalizarea în masă”. Piețe electronice . 14 (3): 232–242. doi : 10.1080 / 1019678042000245245 .
  • Coletti, P .; Aichner, T. (2011). Personalizarea în masă: o explorare a caracteristicilor europene . Heidelberg, Germania: Springer. ISBN 978-3-642-18389-8.