McKinsey & Company - McKinsey & Company
 | |
| Parteneriat încorporat | |
| Industrie | Consultanță in management |
| Fondat | 1926 |
| Fondator | James O. McKinsey |
| Sediu | . |
Numărul de locații |
127 de birouri |
Zona servită |
La nivel mondial |
Oameni cheie |
Kevin Sneader (Partener de Management Global) |
| Venituri | 10 + miliarde de dolari (2018) |
Numar de angajati |
27.000 (2018) |
| website | www |
McKinsey & Company este o firmă americană de consultanță în management . McKinsey a publicat trimestrial McKinsey din 1964, finanțează organizația de cercetare McKinsey Global Institute, publică rapoarte pe teme de management și a scris cărți influente despre management.
McKinsey a fost fondată în 1926 de James O. McKinsey pentru a aplica principiile contabile în management. McKinsey a murit în 1937, iar firma a fost restructurată de mai multe ori, compania modernă McKinsey & Company apărând în 1939. Marvin Bower este creditat că a pus bazele culturii și practicilor lui McKinsey în anii 1930 pe baza principiilor pe care le-a experimentat ca avocat. Firma a dezvoltat o politică „up or out”, în care consultanții care nu sunt promovați sunt rugați să plece. McKinsey a fost primul consultant de management care a angajat recent absolvenți de facultate, mai degrabă decât manageri cu experiență.
În anii 1980 și 90, firma s-a extins la nivel internațional și a stabilit noi domenii de practică. Avea 88 de angajați în 1951, 7.700 până la începutul anilor 2000 și 27.000+ până în 2018.
Istorie
Istorie timpurie
McKinsey & Company a fost fondată în Chicago sub numele de James O. McKinsey & Company în 1926 de James O. McKinsey , profesor de contabilitate la Universitatea din Chicago . El a conceput ideea după ce a asistat la ineficiențe ale furnizorilor militari în timp ce lucra pentru Departamentul de Armată al SUA . Firma s-a numit „firmă de contabilitate și management” și a început să dea sfaturi despre utilizarea principiilor contabile ca instrument de management. Primii parteneri ai McKinsey au fost Tom Kearney, angajat în 1929, iar Marvin Bower , angajat în 1933. În 1932, compania și-a deschis cel de-al doilea birou în New York . În 1935, McKinsey a părăsit temporar firma pentru a ocupa funcția de președinte și director general al clientului Marshall Field .
De asemenea, în 1935, McKinsey a fuzionat cu firma de contabilitate Scovell, Wellington & Company, creând New York-ul McKinsey, Wellington și Co., cu sediul în New York și a împărțit practica contabilă în Wellington & Company cu sediul în Chicago. Un proiect de la Wellington care a reprezentat 55 la sută din McKinsey, facturațiile Wellington & Company urmau să expire, iar Kearney și Bower nu au fost de acord cu modul de administrare a firmei. Bower dorea să se extindă la nivel național și să angajeze tineri absolvenți de școli de afaceri, în timp ce Kearney dorea să rămână în Chicago și să angajeze contabili cu experiență.
În 1937, James O. McKinsey a murit după ce a prins pneumonie. Acest lucru a dus la divizarea McKinsey, Wellington & Company în 1939. Practica contabilă a revenit la Scovell, Wellington & Company, în timp ce practica de inginerie de management a fost divizată în McKinsey & Company și McKinsey, Kearney & Company. Bower s-a asociat cu Guy Crockett de la Scovell Wellington, care a investit în noua McKinsey & Company și a devenit partener de conducere, în timp ce Marvin Bower este creditat cu fondarea principiilor și strategiei firmei în calitate de adjunct al său. Biroul din New York a achiziționat drepturi exclusive asupra numelui McKinsey în 1946.
Stabilire
McKinsey & Company a crescut rapid în anii ’40 -’50, în special în Europa. Avea 88 de angajați în 1951 și peste 200 până în 1960, inclusiv 37 la Londra până în 1966. În același an, McKinsey avea șase birouri în marile orașe americane, precum San Francisco , Cleveland , Los Angeles și Washington DC , precum și șase in strainatate. Aceste birouri externe au fost în principal în Europa , cum ar fi la Londra , Paris , Amsterdam , precum și în Melbourne . Până în acest moment, o treime din veniturile companiei proveneau din birourile sale europene. Guy Crockett a renunțat la funcția de director general în 1950, iar Marvin Bower a fost ales în locul său. Comisiile de partajare, execuție și planificare ale McKinsey au fost constituite în 1951. Baza de clienți a organizației s-a extins în special printre guverne, contractori de apărare, companii de tip bluechip și organizații militare din era post -al doilea război mondial . După șapte ani de examinare, McKinsey a devenit o corporație privată cu acțiuni deținute exclusiv de angajații McKinsey în 1956.
După ce Bower a renunțat în 1967, veniturile firmei au scăzut. Noii concurenți precum Boston Consulting Group și Bain & Company au creat o concurență sporită pentru McKinsey prin comercializarea unor produse de marcă specifice, cum ar fi Growth-Share Matrix și prin vânzarea expertizei lor în industrie. În 1971, McKinsey a creat Comisia privind Obiectivele și Obiectivele Firmelor, care a constatat că McKinsey a devenit prea concentrată pe extinderea geografică și că nu avea cunoștințe adecvate din industrie. Comisia a recomandat ca McKinsey să încetinească creșterea sa și să dezvolte specialități din industrie. În 1976, Ron Daniel a fost ales director general, funcționând până în 1988. Daniel și Fred Gluck au ajutat să-și îndepărteze firma de abordarea generalistă, dezvoltând 15 grupuri de lucru specializate din cadrul McKinsey, numite Centre de competență și dezvoltând domenii de practică numite Strategie, Operații și Organizare . De asemenea, Daniel a început eforturile de management al cunoștințelor McKinsey în 1987. Acest lucru a dus la crearea unui sistem IT care să urmărească angajamentele McKinsey, un proces de centralizare a cunoștințelor din fiecare zonă de practică și un director de resurse al experților interni. "Până la sfârșitul mandatului său în 1988 firma crește din nou și deschise noi birouri la Roma , Helsinki , São Paulo și Minneapolis .
Fred Gluck a fost director general al McKinsey din 1988 până în 1994. Veniturile firmei s-au dublat în timpul mandatului său. El a organizat McKinsey în 72 de „insule de activitate” care au fost organizate în șapte sectoare și șapte zone funcționale. Până în 1997, McKinsey a crescut de opt ori peste dimensiunea sa în 1977. În 1989, firma a încercat să dobândească talent în servicii IT printr-o achiziție de 10 milioane de dolari a Information Consulting Group (ICG), dar o ciocnire a culturii a provocat 151 din cei 254 de angajați ai ICG membrii să plece până în 1993.
Istoria recentă
În 1994, Rajat Gupta a devenit primul partener născut în America care a fost ales ca director general al firmei. Până la sfârșitul mandatului, McKinsey a crescut de la 2.900 la 7.700 de angajați și 58 la 84 de locații. El a deschis noi birouri internaționale în orașe precum Moscova , Beijing și Bangkok . Continuând structura dezvoltată de directorii anteriori, Gupta a creat, de asemenea, 16 grupuri de industrie însărcinate să înțeleagă piețele specifice și au instituit o limită de trei ani pentru directorul general. McKinsey a creat zone de practică pentru fabricarea și tehnologia de afaceri la sfârșitul anilor '90.
McKinsey a înființat „acceleratoare” în anii 90, unde firma a acceptat rambursarea fondurilor pe acțiuni pentru a ajuta pornirile de pe internet ; compania a realizat mai mult de 1.000 de proiecte de comerț electronic doar din 1998-2000. Explozia bulei dot-com a condus la o reducere a ratelor de utilizare a consultanților McKinsey de la 64 la 52 la sută. Deși McKinsey a evitat demiterea oricărui personal în urma scăderii, scăderea veniturilor și pierderilor din plățile bazate pe capitaluri proprii, ca valoare pierdută pe stoc, împreună cu o recesiune din 2001, a însemnat că compania trebuia să reducă prețurile, să reducă cheltuielile și să reducă angajările.
În 2001, McKinsey a lansat mai multe practici care s-au concentrat asupra sectorului public și social. Acesta a preluat mulți clienți din sectorul public sau non-profit, în mod pro bono . Până în 2002, McKinsey a investit un buget de 35,8 milioane USD în managementul cunoștințelor , în creștere de la 8,3 milioane USD în 1999. Veniturile sale au fost de 50, 20 și 30 la sută din strategie, operațiuni și, respectiv, consultanță tehnologică.
În 2003, Ian Davis , șeful biroului din Londra , Marea Britanie, a fost ales în funcția de director general. Davis a promis o revenire la valorile de bază ale companiei, după o perioadă în care firma s-a extins rapid, ceea ce unii consultanți McKinsey au considerat că este o îndepărtare de patrimoniul companiei. Tot în 2003, firma a stabilit un sediu pentru regiunea Asia-Pacific, la Shanghai , China. Până în 2004, peste 60 la sută din veniturile McKinsey au fost generate în afara SUA Compania a început un birou pentru sectorul social (SSO) în 2008, care este împărțit în trei practici: Sănătate publică globală, dezvoltare economică și creare de oportunități (EDHOC) și filantropie. McKinsey își desfășoară o bună parte din lucrările sale pro-bonus prin intermediul SSO, în timp ce un Birou pentru tehnologie de afaceri (BTO), fondat în 1997, oferă consultanță în domeniul strategiei tehnologice.
Până în 2009, firma era formată din 400 de regizori (parteneri seniori), peste 151 în 1993. Dominic Barton a fost ales director general, rol pentru care a fost reales în 2012 și 2015.
În februarie 2018, Kevin Sneader a fost ales în funcția de director general. El îndeplinește un mandat de trei ani, care a început la 1 iulie 2018.
Organizare
Structura
McKinsey & Company a fost inițial organizată ca parteneriat înainte de a fi restructurată legal ca o corporație privată cu acțiuni deținute de partenerii săi în 1956. Imită structura unui parteneriat, iar angajații sunt numiți „parteneri”. Compania are o ierarhie plană și fiecărui membru i se atribuie un îndrumător. Începând cu anii '60, directorul general al McKinsey a fost ales prin votul directorilor superiori pentru a îndeplini o perioadă de până la trei, trei ani sau până la împlinirea vârstei de pensionare obligatorie de 60 de ani. Firma este administrată și de o serie de comisii pe care fiecare le are aria proprie de responsabilitate.
McKinsey are o structură descentralizată, prin care diferite birouri funcționează în mod similar, dar independent. Fiecare birou este de așteptat să pună interesul general al organizației în fața biroului, la care McKinsey se referă la principiul „o singură firmă”. Consultanții și angajamentele sunt deseori împărțite între birouri. Veniturile din toate birourile sunt reunite, iar veniturile unui birou individual nu îl afectează direct financiar. Bugetul companiei este centralizat, însă consultanților individuali li se oferă un grad mare de autonomie.
Cultură
Marvin Bower este creditat că a creat valorile și principiile lui McKinsey în 1937. El a stabilit un set de reguli: ca consultanții să pună interesele clienților înainte de veniturile lui McKinsey, să nu discute afacerile clienților, să spună adevărul chiar dacă aceasta înseamnă o provocare a opiniei clientului și efectuați doar lucrări care sunt atât necesare cât și pe care McKinsey le poate face bine. Bower a creat principiul firmei de a lucra doar cu CEO-uri, care a fost ulterior extins la CEO-urile filialelor și diviziunilor. De asemenea, el a creat principiul lui McKinsey de a lucra doar cu clienții pe care firma simțea că îi va urma sfaturile.
De asemenea, Bower a stabilit limbajul firmei. McKinsey se numește „Firma” și angajații săi „membri”. McKinsey spune că consultanții săi nu sunt motivați de bani. McKinsey & Company încearcă să păstreze o „imagine publică cu profil foarte scăzut”. Firma are o politică împotriva dezbaterii unor situații specifice ale clienților. Firma spune că nu face reclamă, deși a făcut reclamă, în scopuri de recrutare, în TIME Magazine în 1966. Membrii nu trebuie să-și „vândă” serviciile. Consultanții McKinsey sunt așteptați să devină o parte a comunității și să recruteze clienți din biserică, fundații caritabile, posturi de consiliu și alte implicări ale comunității.
O poveste de profil din 1993 în revista Fortune a declarat că McKinsey & Company a fost „cea mai cunoscută, cea mai secretă, cea mai scumpă preț, cea mai prestigioasă, cea mai de succes, cea mai invidiată, cea mai de încredere, cea mai neplăcută firmă de consultanță de management de pe Pământ”. Potrivit BusinessWeek , firma este „ridiculizată, infirmată sau venerată în funcție de perspectiva cuiva”.
Cultura lui McKinsey a fost adesea comparată cu religia , datorită influenței, loialității și zelului membrilor săi. Revista Fortune a spus că partenerii vorbesc între ei cu „un sentiment de afecțiune și admirație personală”. Un articol din The News Observer spunea că cultura internă a lui McKinsey era „colegială și nemilos competitivă” și a fost descrisă ca arogantă. Wall Street Journal a spus McKinsey este văzută ca „elită, loial și secretos“. Potrivit Reuters , aceasta are o „cultură de buton” axată pe „jocul după reguli”. Potrivit BusinessWeek , unii consultanți spun că firma s-a îndepărtat de valorile inițiale pe măsură ce a crescut în dimensiune. The Guardian a spus la McKinsey că „orele sunt lungi, așteptările sunt mari și eșecul nu este acceptabil”.
Influență
Mulți dintre studenții McKinsey devin CEO-uri ale marilor corporații sau dețin funcții importante ale guvernului. În acest sens, ei influențează cealaltă organizație cu valorile și cultura lui McKinsey. Elevii McKinsey au fost numiți în funcția de director general sau executiv la nivel înalt la Google , American Express , Facebook , Boeing , IBM , Westinghouse Electric , Sears , AT&T , PepsiCo și Enron . Elevii McKinsey au ocupat funcții cu biroul lui Tony Blair . Citicorp și Merrill Lynch au angajat, de asemenea, mulți elevi McKinsey. Începând cu 2008, absolvenții McKinsey au deținut funcții de CEO cu 16 corporații care au venituri de peste 2 miliarde de dolari. Firma a fost clasată de USA Today ca cea mai probabilă companie pentru a lucra și a deveni viitorul director general al unei corporații majore, cu o probă de 1 din 690. Unii spun că activitatea de consultanță a lui McKinsey a influențat normele privind modul în care sunt guvernele și corporațiile. alerga.
Servicii de consultanță
McKinsey & Company oferă servicii de consultanță în strategie și management , cum ar fi oferirea de consultanță cu privire la achiziție, elaborarea unui plan de restructurare a forței de vânzare, crearea unei noi strategii de afaceri sau oferirea de consultanță privind reducerea mărimii. Consultanții săi proiectează și implementează studii pentru evaluarea deciziilor de management, folosind date și interviuri pentru a testa ipoteze . Concluziile studiului sunt prezentate conducerii superioare, de obicei într-o prezentare PowerPoint și o broșură.
McKinsey & Company a taxat în mod tradițional cu aproximativ 25% mai mult decât firmele concurente cu un proiect mediu de un milion de dolari. Prețurile au fost reduse în ritmul economic în urma bulei dot-com. Conform The Globe and Mail , clienții McKinsey estimează că sfaturile firmei se dovedesc a fi slabe în retrospectivă, aproximativ 10 - 20 la sută din timp.
Un angajament tipic McKinsey poate dura între două și douăsprezece luni și implică între trei și șase consultanți McKinsey. Angajamentul este gestionat de obicei de un generalist care acoperă regiunea în care se află sediul clientului și specialiști care au fie o industrie, fie o expertiză funcțională. Spre deosebire de unele firme de consultanță concurente, McKinsey nu are nicio politică împotriva activității pentru mai multe companii concurente (deși consultanții individuali nu le sunt împiedicate să facă acest lucru). Acest lucru a dus uneori la acuzații de partajare a informațiilor confidențiale sau reambalarea tacticii unui concurent ca fiind cele mai bune practici.
Recrutare
McKinsey & Company a fost primul consultant de management care a angajat absolvenți recenți în locul managerilor de afaceri cu experiență, când a început să facă acest lucru în 1953. Mai puțin de jumătate din recrutele firmei sunt de la firme majore, în timp ce alții au studii avansate în știință, medicină, inginerie sau lege.
Potrivit The Observer , McKinsey recrutează absolvenți recente și îi „îmbulzește cu o convingere religioasă” în firmă, după care îi revine cu politica sa „ ascendentă ”. Politica „up or out”, instituită în 1951, înseamnă că consultanții care nu sunt promovați în cadrul firmei sunt rugați să plece. Aproximativ o cincime din consultanții McKinsey pleacă în conformitate cu politica de urcare sau de ieșire în fiecare an. Practica lui McKinsey de a angaja absolvenți recenți și filosofia „up-or-out”, s-a bazat inițial pe experiențele lui Marvin Bower la firma de avocatură Jones Day în anii 1930, precum și „ sistemul Cravath ” folosit la firma de avocatură Cravath, Swaine și Moore .
Există o dezbatere continuă în cadrul firmei despre cât de rapid ar trebui să crească. Acesta a spus că mediul de lucru este solicitant, implicând călătorii extinse și ore lungi. În 2018 firma a primit peste 800.000 de cereri și a angajat mai puțin de 0.1% dintre acestea. McKinsey este adesea clasat drept compania cu cele mai grele interviuri de muncă din lume.
Cercetare și publicare
Consultanții McKinsey & Company publică periodic cărți, cercetări și articole despre afaceri și management. Firma cheltuie 50 - 100 milioane dolari pe an pentru cercetare. McKinsey a fost una dintre primele organizații care a finanțat cercetarea în management, când a fondat Fundația pentru Management Research în 1955. Firma a început să publice o revistă de afaceri, The McKinsey Trimestrial , în 1964. Finanțează McKinsey Global Institute, care studiază tendințele economice globale. și a fost fondată în 1990. Mulți consultanți sunt contribuitori la Harvard Business Review . Consultanții McKinsey au publicat doar două cărți în perioada 1960-1980, apoi mai mult de 50 din 1980 până în 1996. Publicațiile și cercetările McKinsey conferă firmei o imagine „cvasi-academică”.
O carte a lui McKinsey, În căutarea excelenței , a fost publicată în 1982. Prezenta opt caracteristici ale afacerilor de succes pe baza unei analize a 43 de companii performante. A marcat începutul trecerii lui McKinsey de la contabilitate la aspecte „mai moi” ale managementului, cum ar fi competențele și cultura. Potrivit lui David Guest de la King’s College , În căutarea de excelență a devenit popular printre managerii de afaceri, deoarece a fost ușor de citit, bine comercializat și unele dintre mesajele sale principale erau valabile. Cu toate acestea, academicienilor nu i-au plăcut din cauza defectelor metodologiei sale. În plus, o analiză realizată în 1984 de BusinessWeek a constatat că multe dintre acele companii identificate drept „excelente” în carte nu mai îndeplinesc criteriile abia doi ani mai târziu.
Un articol din 1997 și o carte publicată în 2001 despre „The War for Talent” i-au determinat pe academicieni și pe comunitatea de afaceri să înceapă să se concentreze mai mult pe managementul talentelor. Autorii au descoperit că cele mai performante companii erau „obsedate” de dobândirea și gestionarea celui mai bun talent. Aceștia au susținut că companiile clasează angajații după performanțele lor și promovează „vedetele”, în timp ce vizează subprecieri pentru îmbunătățiri sau disponibilizări. După publicarea cărții, Enron , o companie care a urmat multe dintre principiile sale, a fost implicată într-un scandal care a dus la falimentul acesteia . În mai 2001, un profesor de la Stanford a scris o lucrare critică cu privire la „Războiul cu talentul” argumentând că a acordat prioritate persoanelor în detrimentul organizației mai mari.
Consultanții McKinsey au publicat Distrugere creativă în 2001. Cartea a sugerat că directorii generali trebuie să fie dispuși să schimbe sau să reconstruiască o companie, în loc să protejeze ceea ce au creat. Acesta a descoperit că din prima listă S&P 500 din 1957, doar 74 erau încă în afaceri până în 1998. The New York Times a spus că „face un argument cogent că în perioadele de schimbări pline de incertitudine ... companiile consacrate sunt încătușate de succes .“ În 2009, consultanții McKinsey au publicat The Alchemy of Growth , care a stabilit trei „orizonturi” pentru creștere: îmbunătățiri de bază, noi platforme de creștere și opțiuni.
În februarie 2011, McKinsey a examinat 1.300 de angajatori din sectorul privat din SUA cu privire la răspunsul pe care îl așteptau la Legea pentru îngrijire la prețuri accesibile . 30 de procente dintre respondenți au declarat că au anticipat că vor înceta, probabil sau cu siguranță, să ofere acoperire medicală sponsorizată angajatorilor după ce ACA a intrat în vigoare în 2014. Aceste rezultate, publicate în iunie 2011 în e-Trimestrul McKinsey, au devenit „un instrument util pentru criticii din ACA și o supărare profundă pentru apărătorii legii ", potrivit unui articol din TIME Magazine . Susținătorii reformei asistenței medicale au susținut că sondajul a depășit cu mult estimările de la Biroul bugetar al Congresului și au insistat că McKinsey dezvăluie metodologia sondajului. La două săptămâni de la publicarea rezultatelor sondajului, McKinsey a lansat conținutul sondajului, inclusiv chestionarul și 206 de pagini din datele sondajului. În declarația de însoțire, McKinsey a spus că intenționează să surprindă atitudinea angajatorilor la un anumit moment în timp, nu să prezicem.
Din 1990, McKinsey publică Evaluare: Măsurarea și gestionarea valorii companiilor , un manual despre evaluare. Cartea va fi disponibilă în cea de-a șaptea ediție din aprilie.
Consultanta proiecte
Potrivit The Firm , McKinsey a fost influentă în stabilirea normelor de afaceri, cum ar fi lucrul în setări de birou pe scară largă. Potrivit unui profil din 1993 în revista Fortune , „în timp ce McKinsey a consultat pentru multe dintre marile succese ale epocii actuale ... a fost, de asemenea, un accesoriu pentru mulți dintre cei mai mari pierdători”. În The Firm , autorul Duff McDonald a spus că McKinsey a ajutat la restructurarea Casei Albe , a ghidat corporațiile prin reorganizări pe scară largă în Europa post-război și a facilitat transformările, dar în alte cazuri a sfătuit companiile să adopte strategii care au dus la prăbușirea lor sau nu a putut să prevină un faliment iminent. A spus
McKinsey a fost un jucător major în boom-ul de eficiență în anii 1920, în gigantismul postbelic din anii '40, în raționalizarea guvernării și în creșterea marketingului în anii '50, în epoca influenței corporative în anii '60, în restructurarea Americii și în creșterea strategiei în anii ’70, creșterea masivă a tehnologiei informației din anii ’80, globalizarea anilor ’90 și boom-bust-and-cleanup of the 2000’s.
Fondatorul McKinsey & Company, James O. McKinsey, a introdus conceptul de planificare bugetară ca cadru de administrare în al cincilea său volum al Budgetary Control în 1922. Primul client al firmei a fost trezorierul Armor & Company , care, alături de alți clienți timpurii McKinsey, citise Controlul bugetar . În 1931, McKinsey a creat o metodologie pentru analiza unei companii numită General Survey Outline (GSO), care a fost stabilită pe baza ideilor introduse în cartea 1924 Business Administration . De asemenea, a fost cunoscut sub numele de Banker's Survey, deoarece clienții McKinsey care l-au folosit în anii '30 erau preponderent bănci. După ce Legea Wagner a dat anumite drepturi angajaților de a se organiza în sindicate în 1935, McKinsey a început să consulte corporații cu privire la relațiile cu angajații. Mai târziu, în anii 1950, activitatea unui consultant McKinsey privind compensațiile a fost influențată în „salariul executiv ridicat”. De asemenea, a ajutat multe companii precum Heinz , IBM și Hoover să se extindă în Europa.
În anii 40, McKinsey a ajutat multe corporații să se transforme în producție de război pentru al doilea război mondial. De asemenea, a ajutat organizarea NASA într-o organizație care se bazează foarte mult pe contractori în 1958. McKinsey a creat un raport în 1953 pentru Dwight Eisenhower, care a fost folosit pentru a ghida numirile guvernamentale. În 1973, McKinsey & Company a condus un proiect pentru un consorțiu de lanțuri alimentare reprezentate de Comitetul Ad Hoc al supermarketurilor din SUA pentru un cod unic de produse alimentare pentru crearea codului de bare. Conform cărții „Metode de cercetare în afaceri” , codul de bare a devenit un lucru obișnuit după ce un studiu realizat de McKinsey l-a convins pe Kroger să îl adopte.
În anii ’70 -’80, McKinsey a ajutat companiile europene să-și schimbe structura organizatorică în forma M (Forma Multidivisională), care organizează compania în divizii semi-autonome care funcționează în jurul unui produs, industrie sau client, mai degrabă decât o funcție sau expertiză.
În anii 1980, AT&T a redus investițiile în turnurile celulare datorită prezicerii lui McKinsey că vor exista doar 900.000 de abonați la telefoane mobile până în 2000. Potrivit The Firm, acest lucru a fost „laughably off the mark” de la cei 109 milioane de abonați celulari până în 2000. La vremea respectivă. telefoanele mobile erau voluminoase și scumpe. Firma a ajutat guvernul olandez să faciliteze trecerea la Hoogovens , cea mai mare companie de oțel din lume, din 2013, printr-o salvare de 1 miliard de dolari. De asemenea, a implementat o schimbare pentru orașul Glasgow , care a avut probleme cu șomajul și criminalitatea. McKinsey a creat structura corporativă pentru NationsBank , când era încă o companie mică cunoscută sub numele de North Carolina National Bank . McKinsey a fost angajat de General Motors pentru a face o reorganizare pe scară largă pentru a o ajuta să concureze cu producătorii auto japonezi. Cartea The Firm a declarat că a fost un „dezastru neimigrat”, deoarece McKinsey s-a concentrat pe structura corporativă, în timp ce GM trebuia să concureze cu producătorii auto japonezi prin îmbunătățirea proceselor de fabricație. Un consultant McKinsey a declarat că GM nu a urmat sfaturile lor.
Un articol din 2002 în BusinessWeek spunea că o serie de falimente ale clienților McKinsey, cum ar fi Swissair , Kmart și Global Crossing , în anii 1990 au ridicat întrebări cu privire la dacă McKinsey era responsabil sau avea un termen de judecată. McKinsey a recomandat ca Swissair să evite costurile de operare mari în țara de origine, dezvoltând parteneriate cu companii aeriene cu sediul în alte regiuni. Pentru a atrage parteneri, Swissair a achiziționat peste 1 miliard de dolari în acțiuni ale altor companii aeriene, multe dintre ele eșuând. Aceasta a dus la pierderi uriașe pentru Swissair.
Înainte de scandalul Enron, McKinsey a ajutat-o să treacă de la o companie de producție de petrol și gaze într-un comerciant de mărfuri electrice, ceea ce a dus la o creștere semnificativă a profiturilor și a veniturilor. Potrivit The Independent , nu a existat „nicio sugestie că McKinsey a fost complice în scandalul ulterior, [dar] criticii spun că aroganța liderilor lui Enron este emblematică a culturii McKinsey”. Guvernul nu a investigat McKinsey, care a spus că nu a furnizat sfaturi despre contabilitatea lui Enron, dar unii s-au întrebat dacă McKinsey știa despre problemele contabile ale lui Enron sau au ignorat semnele de avertizare.
Fostul jurnalist al Financial Times , Duff McDonald, a spus că politica de confidențialitate a McKinsey împiedică adesea publicul să fie informat despre activitatea firmei, cu excepția după ce este expusă prin procese sau investigații. 13.000 de documente McKinsey au fost eliberate ca parte a unui proces împotriva lui Allstate , care a arătat că McKinsey a recomandat companiei să reducă plățile către reclamanții de asigurare, oferind decontări scăzute, amânând procesarea pentru uzura reclamanților prin atestare și luptând cu clienții care protestează în instanță. Profiturile Allstate s-au dublat în decurs de zece ani după adoptarea strategiei McKinsey, dar a condus și la procese care au pretins că înșelă reclamanții din cereri legale de asigurare.
Scandaluri și critici
Amprentele lui McKinsey pot fi găsite la scena unora dintre cele mai spectaculoase dezbateri corporative și financiare din ultimele decenii.
- Ben Chu, The Independent (2014)
Apărătorii McKinsey susțin că firma doar sfătuiește și nu este un factor de decizie.
Cu toate acestea, de la sfârșitul secolului XX, McKinsey a fost direct implicat într-o serie de scandaluri notabile. Reuters descrie aceste incidente ca indicând „mere nu rele, [ci] o cultură a corupției”.
Rolul în scandalurile de contabilitate corporativă
Enron
Enron a fost creația lui Jeff Skilling , un consultant McKinsey de 21 de ani, care a fost închis după ce Enron s-a prăbușit. Se pare că McKinsey a „avizat pe deplin metodele contabile dubioase care au determinat implodarea companiei în 2001.” Se presupune că Enron a folosit McKinsey pentru 20 de proiecte diferite, iar consultanții McKinsey au „folosit Enron ca sandbox”.
McKinsey a negat să ofere Enron sfaturi cu privire la probleme de finanțare sau să aibă suspiciuni că Enron folosea metode de contabilitate incorecte.
Valeant
Valeant , o companie farmaceutică canadiană investigată de SEC în 2015, a fost acuzată de contabilitate necorespunzătoare și că a folosit creșteri ale prețurilor prădătoare pentru a stimula creșterea. Financial Times afirmă că „prăbușirea Valeant nu este chiar vina lui McKinsey , dar amprentele sale sunt peste tot.“ Trei din șase directori superiori au fost recent foști angajați McKinsey, precum și președintele comitetului „talent și compensații”.
Clienți controversați și asociere cu regimuri autoritare
Rolul în domeniul imigrării și executării vamale a SUA (ICE)
McKinsey a încetat să lucreze pentru imigrația americană și executarea vamală (ICE) după ce s-a dezvăluit că firma a făcut mai mult de 20 de milioane de dolari în consultanța agenției. Partenerul de conducere McKinsey , Kevin Sneader, a declarat că contractul, necunoscut pe scară largă în cadrul companiei până când The New York Times a raportat-o, a ridicat îngrijorari „pe bună dreptate”. În 2019, The New York Times și ProPublica au raportat documente recent descoperite, care arătau că McKinsey, ca parte a activității sale cu ICE, a propus reducerea cheltuielilor cu alimente și îngrijiri medicale pentru migranți. De asemenea, McKinsey a pledat pentru o accelerare a procesului de deportare, provocând îngrijorarea personalului ICE cu privire la încălcarea drepturilor cuvenite ale migranților. Anterior, partenerul de conducere al McKinsey, Kevin Sneader, a susținut că McKinsey nu a făcut nicio lucrare pentru ICE în ceea ce privește dezvoltarea și implementarea politicii de imigrație; documentele descoperite au arătat că acestea sunt false.
Rolul în regimul saudit al dizidenților
În octombrie 2018, în urma asasinării lui Jamal Khashoggi , un dizident și jurnalist saudit, The New York Times a raportat că McKinsey a identificat pe Twitter cei mai proeminenți disidenți saudiți și că guvernul saudit a reprimat ulterior disidenții și familiile lor. Unul dintre dizidenți a fost arestat. Membrii familiei unui alt dizident au fost arestați, iar telefonul mobil al disidentului a fost piratat. McKinsey a emis o declarație, spunând că „Suntem îngroziți de posibilitatea, oricât de îndepărtată, că [raportul] ar fi putut fi folosit greșit. Nu am văzut nicio dovadă care să sugereze că a fost folosit greșit, dar investigăm urgent cum și cu cine documentul a fost împărtășit. " În decembrie 2018, The New York Times a raportat că „ regatul este un client atât de esențial pentru firmă - sursa a aproape 600 de proiecte doar din 2011 până în 2016 - încât McKinsey a ales să participe la o conferință majoră de investiții saudite în octombrie 2018 chiar după uciderea și dezmembrarea unui columnist din Washington Post de către agenții saudiți . "
Pe 12 februarie 2019, grupul Verds / EFA al Parlamentului European a prezentat o propunere de rezoluție privind situația apărătorilor drepturilor femeilor din Arabia Saudită, care denunța implicarea companiilor de relații publice străine în reprezentarea Arabiei Saudite și în manipularea imaginii sale publice, în special McKinsey & Companie.
Susținerea regimurilor autoritare
Suportul de afaceri și de politică al McKinsey pentru regimurile autoritare a fost examinat în decembrie 2018, ca urmare a unei retrageri a companiilor în China, ținută în apropierea lagărelor de internare ale guvernului chinez, unde mii de uiguri au fost reținuți fără cauză . În anii precedenți, clienții McKinsey au inclus monarhia absolută a Arabiei Saudite , liderul autocratic al Turciei, Recep Tayyip Erdogan , demisul fostului președinte al Ucrainei Viktor Ianukovici și mai multe companii chineze și ruse sub sancțiuni.
Conflicte de interese și tranzacționare privilegiată
Conflicte de interese între McKinsey și partenerii MIO
În februarie 2019, The New York Times a difuzat o serie de articole despre McKinsey și fondul intern de acoperire pe care îl operează - McKinsey Investment Office sau MIO Partners. Articolele susțineau că există „potențialul conflictelor de interese nedivizate între investițiile fondului și sfaturile pe care firma le vinde clienților”, deoarece fondul de acoperire poate beneficia de cunoștințele interne obținute prin serviciile de consultanță de gestiune.
Compania a răspuns că "MIO și McKinsey angajează personal separat. Personalul MIO nu are cunoștințe nepublicate despre clienții McKinsey. Pentru marea majoritate a activelor aflate în administrare, deciziile cu privire la investiții specifice sunt luate de manageri terți".
Compania a fost de acord să ramburseze comisioanele pe care le-a câștigat în trei cazuri de faliment, în valoare de aproximativ 15 milioane de dolari.
Scandal de tranzacționare Galleon
Foștii directori senior McKinsey, Rajat Gupta și Anil Kumar , au fost printre cei condamnați într - o anchetă guvernamentală în tranzacționare din interior pentru schimbul de informații privilegiate cu Galleon Group proprietar fondul de hedging Raj Rajaratnam . Deși McKinsey nu a fost acuzat de nicio infracțiune, condamnările erau jenante pentru firmă, întrucât se mândrește cu integritatea și confidențialitatea clienților. În urma afirmațiilor inițiale, McKinsey nu mai întreține nici o relație cu niciun partener senior, deși modul în care a legat legăturile a atras controverse.
Partenerul principal Anil Kumar, descris drept protejatul lui Gupta, a părăsit firma după acuzațiile din 2009 și s-a pledat vinovat în ianuarie 2010. În timp ce el și alți parteneri au pus în fața serviciilor de consultanță McKinsey către Galleon Group, Kumar și Rajaratnam au ajuns la un acord de consultanță privată, încălcând politicile McKinsey privind confidențialitatea. Gupta a fost condamnat în iunie 2012 pentru patru acuzații de fraudă de conspirație și valori mobiliare și achitat pe două acuzații. În octombrie 2011, el a fost arestat de FBI pentru acuzații penale de partajare a informațiilor privilegiate din aceste întâlniri confidențiale ale consiliului de administrație cu Rajaratnam. Cel puțin de două ori, Gupta a folosit un telefon McKinsey pentru a suna Rajaratnam și a păstrat alte avantaje - un birou, un asistent și un salariu de pensionare de 6 milioane de dolari în acel an - ca un partener senior emerit.
După scandal, McKinsey a instituit noi politici și proceduri pentru a descuraja viitoarele indiscreții de la consultanți, inclusiv investigarea legăturilor altor parteneri cu Gupta.
Alte scandaluri
Rolul în epidemia de opioide
McKinsey i-a sfătuit pe producătorii de opioizi cu privire la modul de „turbocharge” a vânzărilor de OxyContin, să propună strategii „pentru a contracara mesajele emoționale ale mamelor cu adolescenți care au supradozat” pe OxyContin și să îi ajute pe producătorii de opioizi să eludeze reglementarea.
Scandal de corupție african aflat în desfășurare
Familia Gupta (nicio legătură cu Rajat Gupta) a plasat indivizi corupți în diverse sectoare de guvernare, utilități și infrastructură din Africa de Sud. Se presupune că McKinsey a fost complice în această corupție, folosind Guptas pentru a obține contracte de consultanță de la anumite întreprinderi de stat, inclusiv Eskom și Transnet . Lucrând cu Trillian Capital Partners (o consultanță care a fost deținută de un asociat Gupta), aceștia au furnizat servicii anual, cu o valoare de R1 miliarde (75 milioane dolari) anual. Trillian a primit o comisie pentru facilitarea afacerii pentru McKinsey. McKinsey a angajat firma de avocatură Norton Rose Fulbright pentru a efectua o anchetă internă asupra acuzațiilor.
Partenerul general de atunci al McKinsey, Dominic Barton a emis o declarație, în urma unei anchete interne, în care firma „a recunoscut că a constatat încălcări ale standardelor sale profesionale, dar a negat orice acte de luare de mită, corupție și plăți către Trillian”.
În septembrie 2017, Alianța Democrată , principalul partid politic de opoziție din Africa de Sud, a pus acuzații (numărul cazului: CAS 1156/9/2017) de fraudă, rachetă și coluziune împotriva McKinsey în conformitate cu secțiunea 21 din Legea pentru prevenirea și combaterea activităților corupte (Legea 12 din 2004). Partea a susținut că McKinsey a ignorat drapelele roșii ale unor membri ai personalului senior din Africa de Sud, care acordurile dintre Trillian, Eskom și alte companii legate de Gupta nu erau de mai sus. Partidul a spus că McKinsey pare să fi ignorat aceste avertismente, întrucât profiturile erau mult prea profitabile pentru ca McKinsey să treacă. Corruption Watch , o organizație non-guvernamentală din Africa de Sud, a depus, de asemenea, o plângere cu privire la contractul controversat la Departamentul de Justiție al SUA , susținând că a existat o conspirație penală între McKinsey, Trillian și Eskom contravenind legislației americane și sud-africane. S-a dezvăluit, în ianuarie 2018, că plângerile penale au fost înaintate împotriva McKinsey & Company de către companiile sud-africane și proprietatea intelectuală . Procurorii sud-africani au confirmat că vor aplica confiscarea bunurilor de la McKinsey.
Autoritatea Națională de Procuratura din Africa de Sud a concluzionat la începutul anului 2018 că plățile către McKinsey și partenerul său de afaceri local, Trillian, erau ilegale, implicând infracțiuni precum frauda, furtul, corupția și spălarea banilor. McKinsey a fost ulterior în discuție cu Eskom și cu Unitatea de confiscare a activelor Autorității Naționale de Procuratura pentru a conveni asupra unui proces transparent, adecvat din punct de vedere legal pentru returnarea R1-miliarde de dolari (74 milioane USD), care a fost plătit - s-a confirmat la 6 iulie 2018 că fusese încheiat. Eskom a confirmat că a primit dobânzi în valoare de R99,5 milioane de la McKinsey la 23 iulie 2018. Plata dobânzii acoperă cei doi ani de când McKinsey a fost plătită aproape R1-miliarde în 2016.
Rambursarea taxei ilegale de aproape R1 miliarde nu a fost în general acceptată de sud-africani. McKinsey a continuat să primească o acoperire negativă în presa de afaceri din Africa de Sud, cu Sikonathi Mantshantsha, redactorul adjunct al revistei Financial Mail din Africa de Sud, scriind într-o scrisoare deschisă către McKinsey că „... mi se pare bogat - prea bogat, de fapt - pentru McKinsey să prelege oricine despre adevăr, principii și corectitudine. Permiteți-mi să vă spun că cele mai înalte standarde de etică, adevăr și corectitudine încep să nu luați niciodată ceea ce nu vă aparține în primul rând. Al doilea este să nu pretindeți că ajutați un client când nu ești clar. Al treilea punct este să recunoști, oricât de greu ar fi, când ai făcut toate și oricare dintre cele de mai sus. " Acest lucru a fost ca răspuns la un e-mail nepublicat de la McKinsey, pe care Mantshantsha a descris-o ca fiind „afirmația fără fundament și arogantă despre faptul că nu există dovezi prezentate pentru a susține acuzațiile de conduită lipsită de etică - posibil, de asemenea, hoți și corupție - care a stricat financiar nu numai furnizorul de energie electrică SA Eskom , dar și firma feroviară și a conductelor Transnet . Și, probabil, altele. " Mantshantsha a continuat să spună „așa cum este acum o cauză obișnuită, McKinsey a recunoscut cu ușurință că nu există niciun temei legal pe care să se țină de fonduri”.
Informațiile referitoare la practicile corupte de McKinsey la Transnet în 2011 și 2012 au ieșit la iveală la sfârșitul lunii iulie 2018. Ziarul săptămânal Mail & Guardian a raportat că un „... nou raport de tezaur criminal arată cât de controversat este fostul director financiar al Transnet și Eskom Anoj Singh s-a bucurat de călătorii în străinătate, în detrimentul firmei de consultanță internațională McKinsey, care a înregistrat contracte de miliarde de miliarde de ori la entitățile de stat. Raportul „... reiterează recomandările tezaurului potrivit căruia comportamentul lui Singh în ceea ce privește McKinsey ar trebui trimis la unitatea de elită de luptă a criminalității, Hawks, pentru investigații în temeiul Legii privind prevenirea și combaterea activităților corupte (Precca). În condițiile Precca, Singh să fie cercetat pentru acuzații de corupție, deoarece călătoriile peste hotare constituie o formă de satisfacție, care este ilegală ". Sunday City Press a raportat că, la rândul său, raportul medico-legal a raportat că "firma de consultanță multinațională McKinsey a plătit pentru ca Singh să meargă în călătorii extraordinare la Dubai, Rusia, Germania și Marea Britanie, după care contractul lor cu Transnet a fost extins masiv". McKinsey a emis o declarație conform căreia afirmațiile erau incorecte. McKinsey a afirmat că „pe baza unei recenzii ample care cuprinde interviuri, înregistrări prin e-mail și documente de cheltuieli, înțelegerea noastră este că McKinsey nu a plătit pentru biletele de avion și hotelurile domnului Singh în legătură cu Forumul CFO și întâlnirile care au avut loc în jurul Forumului CFO la Londra și în alte părți în 2012 și 2013. "
La începutul lunii august 2018, McKinsey a recunoscut că a ajutat șeful executiv al grupului Transnet , Siyabonga Gama, să pregătească o parte din teza sa pentru a obține o diplomă de MBA de la TRIUM, un program de MBA colaborativ condus în comun de NYU Stern School of Business , London School of Economics and Political Science și HEC School of Management . Mai mulți cercetători de la biroul lui McKinsey din Johannesburg au fost repartizați pentru a ajuta la conturarea și pregătirea transmiterii lui Gama la o teză comună la care a trebuit să contribuie cu cel puțin două capitole. În ciuda multiplelor negații anterioare conform cărora au fost descoperite activități corupte, un purtător de cuvânt al McKinsey a declarat „... credem că această chestiune a trecut pragul suspiciunii rezonabile că s-a putut produce o infracțiune în conformitate cu legea sud-africană. Ca atare, am raportat-o anul trecut la autoritățile relevante din secțiunea 34 (1) din Precca. " Contul oficial Twitter de la TRIUM Global EMBA a fost raportat că a replicat că "Am fost conștienți de afirmațiile recente despre integritatea academică care implică un elev TRIUM. TRIUM și cele trei școli ale acesteia ... iau în serios problemele de integritate academică."
La 11 octombrie 2019, departamentul Trezoreriei Statelor Unite a anunțat că a impus sancțiuni financiare extinse asupra a trei frați Gupta, Ajay, Atul și Rajesh (aka Tony) și asociaților lor de afaceri Salim Essa, în conformitate cu Legea Magnitsky din Statele Unite .
Economistul a raportat, în noiembrie 2019, că scandalurile lui McKinsey, cum ar fi scandalul din Africa de Sud din 2016 și acuzațiile de conflict de interese legate de afiliatul său de investiții de 12,7 miliarde de dolari, McKinsey Investment Office (MIO), sunt relativ recente în ceea ce privește lunga sa istorie. Articolul spune că provocările legale ale lui McKinsey cu care se confruntă noul partener de management global, McKinsey, Kevin Sneader, pot fi legate de creșterea rapidă a companiei, cu o creștere de 2.200 de parteneri față de 2009. În aceeași perioadă de timp, numărul de angajați a crescut la 30.000. la nivel mondial de la 17.000.
Proces de reîncărcare 2018
Începând cu mai 2018, practica de restructurare a McKinsey este trimisă în judecată de un concurent care pretinde companiei înșelăciune în cunoștință de judecătorie pentru a deține clienții. Compania a dezvăluit o medie de doar cinci conflicte potențiale pe caz, în timp ce alte firme de servicii profesionale au divulgat, în medie, 171 de conexiuni. În cele mai multe cazuri, nu a dezvăluit deloc conflicte.
Rolul în Trinidad și Tobago-Petrotrin
Rapoartele prezentate în Parlamentul Trinidad și Tobago au indicat că McKinsey a furnizat recomandări de consultare în valoare totală de 66 de milioane de dolari. Rafineria Petrotrin urmează să se închidă pe 30 noiembrie 2018. (Referință: TT Parlamentul Hansard).
Opera lui McKinsey în Mongolia
În 2010, compania feroviară de stat din Mongolia a angajat o echipă asociată de Chuluunkhuu Ganbat, cu McKinsey jucând rolul principal, pentru a realiza o analiză a faptului dacă un nou plan feroviar era posibil. Contractul lui McKinsey precizează că McKinsey ar fi eligibil pentru contracte multianuale mai profitabile dacă proiectul ar progresa. Expansiunea feroviară a mers rapid. Construcția a blocat pe fondul problemelor financiare și al incertitudinii politice. Până în 2015, poliția mongolă cerceta cereri de delapidare și fraudă pe scară largă. McKinsey a fost atrasă în anchetă, autoritățile ordonând firmei să predea înregistrările legate de proiect.
Implicarea în dezvoltarea orașului New Yangon
În 2018, McKinsey a dezvoltat Masterplanul socio-economic pentru New Yangon City Development , un proiect controversat în Myanmar. Proiectul a fost criticat în special pentru lipsa ofertelor transparente. CEO al New Yangon City Development este Serge Pun , pe care oficialii americani l-au recomandat pentru sancțiuni în 2008.
Consultanta de mediu
Curbele de reducere marginală a costurilor încearcă să compare costurile financiare ale diferitelor opțiuni de reducere a poluării într-o regiune și sunt utilizate în comerțul cu emisii, discuții politice și programe de stimulare. McKinsey & Company a lansat în februarie 2007 prima sa curbă de reducere a costurilor marginale pentru emisiile de gaze cu efect de seră, care a fost actualizată la versiunea a doua în ianuarie 2009. Curba MAC a McKinsey & Company a devenit cea mai utilizată pe scară largă și constituie baza consultării McKinsey cu privire la schimbări climatice și durabilitate.
Curba lui McKinsey prezice strategii negative de reducere a costurilor, ceea ce a fost controversat în rândul economiștilor. Asociația Internațională pentru Economie de energie a declarat în Jurnalul Energiei că raportul cost-curba McKinsey a fost popular printre factorii de decizie politică, pentru că sugerează ei pot lua „măsuri îndrăznețe în direcția îmbunătățirii eficienței energetice fără a impune costuri asupra societății.“
Într-un raport din 2010, Rainforest Foundation Marea Britanie a declarat că metodologia McKinsey a curbei costurilor a fost înșelătoare pentru deciziile politice privind programul Redus Emisii din Deforestare și Degradarea Pădurilor (REDD). Raportul a susținut că calculele lui McKinsey exclud anumite costuri de implementare și guvernare, ceea ce îl face să favorizeze utilizarea industrială a pădurilor, în timp ce descurajează proiectele de subzistență. Greenpeace a declarat că curba a permis Indoneziei și Guyanei să câștige stimulente financiare din partea Națiunilor Unite prin crearea unor estimări umflate ale defrișărilor actuale, astfel încât să poată demonstra reduceri în comparație. McKinsey a spus că au clarificat în publicațiile despre curba costurilor că curbele de costuri nu se traduc „mecanic” în implicații politice și că factorii de decizie ar trebui să ia în considerare „mulți alți factori” înainte de a introduce noi legi.
Criza financiară din 2008
Se spune că McKinsey a jucat un rol semnificativ în criza financiară din 2008 prin promovarea securitizării activelor ipotecare și a încurajat băncile să își finanțeze bilanțurile cu datorii, determinând creșterea riscului, ceea ce „a otrăvit sistemul financiar global și a precipitat derularea creditului din 2008. “. Mai mult, McKinsey a sfătuit Allstate Insurance să acorde în mod intenționat ofertanților mici. Huffington Post a arătat că strategia a fost de a face cereri „atât de costisitoare și consumatoare de timp așa că avocații ar începe refuzul clienților de ajutor.“ Pe lângă acesta, partenerul McKinsey, Navdeep Arora, a fost condamnat pentru că a epuizat ilegal State Farm de peste 500.000 USD pe o perioadă de 8 ani, în colaborare cu un angajat al statului Farm Farm.
Complexul închisorii Rikers Island
New York City a plătit lui McKinsey 27,5 milioane USD între 2014 și 2017 pentru a reduce atentatele la închisoare din insula Rikers ; dar violența a crescut și orașul a abandonat multe dintre recomandările firmei.
Presupunerile eșecate ale consultanței includeau să nu solicite punctele de vedere ale deținuților sau ale personalului clinicii; folosirea unei aplicații de mesagerie criptată care șterge mesajele, pentru a evita transparența; inițiative care implică utilizarea extinsă a sarcinilor, a pușcilor și a câinilor de patrulare K9; înlocuirea deținuților cu probleme cu alte persoane mai acomodate în zona de testare, care a dat date în favoarea proiectului; utilizarea de programe ineficiente pentru analiza datelor; și erori ale foii de calcul care au umflat rata de bază a violenței, față de care s-a măsurat proiectul.